Портал 115.бел

Предлагаю обсуждать здесь работу портала ЖКХ 115.бел
Начну с удивительных ответов служб и реакции на отзыв

Invictus_poem,

Сперва нужно выяснить что это за система такая?

О портале
Изучаем
Претензия в ЖЭУ на оказание услуг не надлежащего качества
Общие схемы работы с госаппаратом (чиновниками,госслужащими)
Там же - готовые тексты жалоб.

Invictus_poem:

Сперва нужно выяснить что это за система такая? Чем она отличается от ЖЭСа?

система создана как "прокладка" между вами и различными службами. Тут есть свои плюсы и минусы. Из плюсов то, что раньше по многим проблемам не знали, куда обратиться, и нужно было перелопатить пол-интернета, чтоб узнать, куда звонить. Например, по обрезке деревьев, закрывающих дорожные знаки, неработающим фонарям в парках и т.д. К тому же даже если и нашел телефон, то проследить судьбу заявки было сложно. Со 115 в этом смысле стало проще: ты просто написал о проблеме, а ее перенаправили в нужную организацию.
Но минусы также присутствуют. По проблемам в конкретном доме жэс ориентировался лучше. Если электрик не пришел, можно было позвонить мастеру и подогнать. В 115 за это никто не отвечает. Сидят вежливые операторы и сдерживают на себе напор негодования.

115.бел- в Солигорске с начала июля висят мои 3 заявки без движения.

Ключевой минус в том, что заявки на сайте 115.бел не считаются обращениями граждан.
Следовательно, к ним не относятся требования соответствующего Закона: о сроках ответов, о содержании ответов, об их обязательности. Заявку можно вообще удалить.
Размывается ответственность.
Короче говоря, при создании сервиса намеренно обошли существующие механизмы регулирования взаимодействия граждан и государственных органов. В этом усматриваются ведомственные интересы и определенная доля правового нигилизма.

Из Портала:

Портал не является официальным сайтом государственных органов и организаций. Запросы обрабатываются в соответствии с утвержденным Регламентом.

Зато как бы прогрессивно и компьютерным фанатам нравится.

Как часто вы отправляете заявки на 115.бел? А знаете, сколько городских проблем удалось решить с помощью портала? В каких городах уже работает служба 115.бел, а в каких скоро запустится?

22 августа мы приглашаем всех на завершающий мастер-класс проекта «Добрый сосед», на котором вы сможете познакомиться с представителем портала «Мой Горад» 115.бел и задать все интересующие вас вопросы.

https://www.facebook.com/events/974295816111120

Если заявки висят без движения, пишете электронное обращение в жрэо с указанием номеров заявок. И о чудо! Начинается движ!

Что за спам-фильтр непонятный? Ни зайти, ни заново зарегистрироваться...

Почему служба 115 принимает вызовы которые делает любой человек на адрес постороннего человека.ХОТЯ БЫ требовали бы контактный телефон .На мой дом.адрес какая- то старушка сделала вызов ,служба сказала что тел.она не дала.однако заявку оформила.И Я ТЕПЕРЬ ИЗ-ЗА НЕПОНЯТНОЙ СТАРУШКИ ДОЛЖНА ОПЛАЧИВАТЬ ВЫЗОВ?????? ЭТО нормально???!!! Это нормально служба работает? Причем заявки принимаются крайне медленно,судя по всему тянется время из-за денег, переспрашивают один и тот же вопрос по три раза

Zeg:

Нифига они не заработали " во всех областных и районных центрах Беларуси". Заявки висят на модерации с 24 января. Ни на эти заявки, ни на обращения по электронной почте (указанной для обратной связи), ни на отзывы в Гугл-плей-маркете никакой реакции нет.

сейчас в ново добавленных городах проходят настройки и тесты обучение модераторов и у каждого города будет своя дата запуска нужно ждать своей очереди