Юридическая контора по защите прав потребителя

Моё мнение:

статья 19 - Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества - т.е. что я могу сделать и в каких позах с продавцом за продажу некачественного товара.

статья 20 - Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара - устанавливается, насколько я могу оттянуть момент расплаты.

Хотя фпечатление двойное - либо писатели шизофреники, либо так оно и есть - минимальный срок - 2 года, но крайний покупатель чуть что.

И вот ещё вопрос - в ЗоЗПП касательно обязанности гарантийного ремонта изготовителем не указано, где должен быть приобретён товар и каким образом. Следует ли из этого, что представительства/СЦ обязаны ремонтироваль любой товар их фирмы (т.е. левые телефоны и т.д.)?

Вопрос интересный - все зависит от того, признает ли суд, что производитель предоставил гарантию (именно на этот товар?). Возникает вопрос о доказательствах.

Интересно было бы ознакомиться с результатами судов ранее.

А ХЗ, если честно. На некоторые есть, но СТБ я ещё не видел, а на абсолютное большинство вообще нет ничего

Ну что, давай подведём предварительные итоги по гарантии

Оказывается закачка мелодии или картинки

это изменение ПО телефона!!!!!

В телефон мелодии и картинки закачивал через WAP и через шнур

отмазки они найдут,будь уверен, скажут что использовался неоригинальный кабель

а кнопка то чего не нажимается - водички попил аппарат?

Шокированный,

мне показали новый гарантийный талон, в котором написано

ЧТО ПРИ ЗАКАЧКЕ МЕЛОДИЙ ИЛИ КАРТИНОК ЛИШАЕШЬСЯ ГАРАНТИИ

Из обсуждения этого вопроса на российских форумах сделал вывод: этот пункт в гарантийном талоне является недействительным, если в инструкции по эксплуатации телефона предусмотрена возможность закачки мелодий и картинок. Другой вопрос, что при этом может быть повреждено ПО вследствие неправильной эксплуатации телефона, закачки вредоносного ПО и т.д. Однако, этот факт должен доказывать СЦ.

не покупайте телефоны у которых гарантийка от таких сервисных центров, так как получается что покупаете телефон без гарантии

Откуда мысли?

http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=245496

http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=277233

Позвонил в минское общество защиты прав потребителя, где сказали, что нужно подтверждение из какого-нибудь другого СЦ, что на самом деле вмешательства в ПО не было. Если кто знает куда я могу обратиться за ним подскажите (SE T230) и за проверку нужно ли платить?

Читаем:

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 9 января 2002 г. N 90-З О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 46. Права общественных объединений потребителей

Общественные объединения потребителей имеют право:

...

участвовать по поручению потребителя в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителя, а также проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров (работ, услуг);

обращаться по поручению потребителя с претензией к изготовителю (исполнителю, продавцу) об устранении нарушений и о возмещении потребителю причиненного этими нарушениями ущерба.

Статья 43. Судебная защита прав потребителя

4. При удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступают местные исполнительные и распорядительные органы или общественное объединение потребителей, суд выносит решение о наложении на продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, штрафа в размере взыскиваемой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Штраф взыскивается в соответствии с законодательством в соответствующий бюджет. Если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступают местные исполнительные и распорядительные органы, 50 процентов суммы взысканного штрафа перечисляется в соответствующий местный бюджет. Если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступает общественное объединение потребителей, 10 процентов суммы взысканного штрафа перечисляется этому общественному объединению.

5. Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей в интересах потребителя (неопределенного круга потребителей), суд принимает решение о взыскании с ответчика в пользу общественных объединений потребителей возмещения судебных расходов, связанных с рассмотрением дела, в том числе расходов по привлечению к участию в деле экспертов.

Filya,

Поинтересуйся, есть ли у них лицензия на проведение экспертизы

Что за лицензия?

Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества

6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после продажи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

потом в налоговую, ф суд...

Почему наши граждане не хотят обращатся в исполкомы? Там же специальные люди получают з/п только за защиту прав потребителей

Этот вопрос уже обсуждался http://forum.onliner.by/viewtopic.php?p=1811693

Купил в магазине Керамир шпатлевку (сыпучая смесь). Когда привез домой - мастер сказал, что не та шпатлевка, которая подойдет. Я сразу позвонил в магазин и сказал, что скоро привезу обратно шпатлевку, т.к. нам эта не подойдет. В ответ получил грубое - "Сыпучие смеси обратно не принимаются". 14 дней ещё не прошло, чек всё ещё у меня. Имею ли я право к ним подъехать и поменять, а если откажутся менять, что я должен предпринять? в книге жалоб и предложений зарегистрировать свой приезд?

Спасибо

зязюлька, почему не поменяют? упаковка целая, хранилась по нормам. Где указано? хотелось бы ссылочку на статью.

Оставлять отзыв в книге бессмысленно.

ну эт понятно, если незльзя. я про случай - если можно, а откажутся.

зязюлька, разве шпатлевка это бытовая химия? это строительный материал вроде, а не шампунь. упаковка в целостности.

Хочу оспорить действия 19-го ЖЭСа.

У нас заплпнирован и уже полным ходом идет капремонт дома.

Всем устанавливают деревянные стеклопакеты.

Поскольку у нас уже 10 лет стоят стеклопакеты, то ставить новые отказываются, компенировать стоимость новых тоже.

На вопрос почему, в ЖЭСе вразумительно ответить не смогли, нормативного документа тоже не назвали, кроме акта приемки дома перед ремонтом:

я - почему не будут мне менять окна?

ЖЭС - но у вас уже стоят, вам поменяют что-нибудь другое.

я - что например?

ЖЭС - ну счетчики поставят

я - они уже есть

ЖЭС - балкон отремонтируют

я - его не нужно ремонтировать

ЖЭС - ну все равно вам будут что-то менять...

Самое смешное то, что все же платят отчисления на капремонт одинаково, но кому-то ставят окна, а кому-то нет.

И те кто ничего не сделал для утепления своего жилья и экономии воды получают намного больше чем те, кто заботился об этом.

Хочу узнать, реально ли выиграть дело в суде?

Хм. Из агетства ОБС узнал, что есть какое-то распоряжение Мингорисполкома о том, что окна не ставятся и их стоимость не возмещается.