Ответить
  • Cash MemberАвтор темы
    офлайн
    Cash Member Автор темы

    234

    16 лет на сайте
    пользователь #116631

    Профиль
    Написать сообщение

    234
    # 20 февраля 2008 19:12 Редактировалось ...Alessandro..., 98 раз(а).

    В этой ветке Onliner предлагает своим читателям задавать интересующие их вопросы, касающиеся унитарного предприятия по оказанию услуг «А1». По вопросам, связанным с «Интернетом для дома», пишите в соответствующей ветке - A1: фиксированный интернет и ТВ.

    По услугам мобильной и фиксированной связи обращайтесь по телефонам:
    • 150 (звонок бесплатный из всех сетей операторов Беларуси)
    • 7100 (с мобильного A1 - 0,03 руб.)
    • в роуминге по телефону +375 (29) 6-000-150 (оплата согласно роуминговым тарифам)

    Консультанты в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram, Twitter

    Задать вопрос либо оставить замечания/пожелания по работе компании, услугам, тарифам и покрытию, можно заполнив приведенную форму на сайте компании.
    Имеется возможность заказать звонок консультанта.
    Также ознакомиться с актуальной информацией и задать вопрос можно в разделе «Частые вопросы» на официальном сайте»

    Новости | Тарифы | Услуги | Акции | Роуминг | Виртуальный магазин | Помощь и поддержка | Частые вопросы|FAQ | Личный кабинет

    Действуют условия и ограничения:
    - за вопрос типа: "какой смысл этой ветки форума" и т.д. и т.п. автоматически карта по пункту правил 3.5.18, не задавайте глупых и бессмысленных вопросов;
    - завуалированные сообщения содержащие грубые, нецензурные выражения и оскорбления в любой форме — сообщения, грубые по тону получают автоматически карту по п.п. 3.5.17;
    - обсуждения в ветки происходят в режиме вопрос, ответ, совет - излишние эмоции и тд. тп. будут строго пресекаться.

    Полезно почитать

    Можно ли перейти с тарифов с абонплаты на тарифы без абонплаты?
    Возможность перехода с сохранением номера отсутствует. Чтобы использовать тариф без абонплаты, можно подключить новый номер из тарифов линейки Привет.

    Где можно узнать тарифы на ТП «Корпорация Индивидуальный»?
    Уточнить тарифы можно у ответственного сотрудника на вашем предприятии. Также владелец номера может позвонить в справочную службу А1 по номеру 150 (звонок бесплатный, круглосуточно).

    Как можно поменять тарифный план?

    • на сайте компании А1;
    • отправив USSD-запрос *141*3*4# вызов;
    • через Личный кабинет (при наличии данной услуги);
    • в центрах продаж и обслуживания компании (необходимо личное присутствие владельца договора и паспорт).

    Получить информацию о действующем тарифном плане можно при помощи USSD-запроса *141*2# вызов.
    В течение суток допускается только одна смена тарифного плана.
    Нет возможности изменить действующий тарифный план на тарифный план, на который подключение не осуществляется, а также на тарифы линейки Привет.
    Смена на тарифные планы «Социальный» и «Пенсионный» доступна в центрах продаж и обслуживания компании.

    Стоимость первой смены тарифного плана в текущем календарном месяце в сторону понижения абонентской платы - платно, а в сторону повышения абонентской платы - бесплатно.
    Вторая и последующие смены – всегда платно, независимо от того, понижается абонентская плата или нет.

    Как подключить пакет дополнительных минут на тарифный план?

    • Через Личный кабинет;
    • по заявлению клиента в центрах продаж и обслуживания компании или дилерских салонах;
    • на сайте компании А1 (подключение).

    Узнать о подключенных пакетах можно с помощью USSD-запроса *141*2# вызов.
    Остаток неиспользованных минут покажет USSD-запрос *100*1# вызов.
    Услуги предоставляются абонентам – физическим лицам и юридическим лицам, кроме пользователей архивных тарифных планов для интернета, телеметрии и тарифных планов линейки Привет.
    Возможность подключения пакетов к тарифным планам необходимо уточнять у консультантов.

    Как подключить пакеты мобильного интернета на тарифный план?

    • На сайте А1;
    • посредством USSD *135*7# или *135*1# вызов;
    • через Личный кабинет.
    • позвонив по номеру 150;
    • в центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных на основании документа, удостоверяющего личность.

    Для абонентов тарифных планов линейки Привет услугу можно подключить:

    • посредством USSD-запроса *126*1# и клавиша вызова. В USSD название услуги отображается в виде аббревиатуры МобиНет;
    • через Личный кабинет.

    Как подключить «Любимый номер»?
    Если «любимый» номер предусмотрен тарифным планом, используйте USSD-запрос *141*3*3# вызов (для абонентов А1) или *126*7# вызов (для абонентов тарифов Привет), а также через Личный кабинет(для обоих случаев).

    Что нужно, чтобы купить телефон в рассрочку?
    Возможность покупки в рассрочку рассматривается индивидуально для каждого клиента при личном визите в центр А1 или дилерский салон, при этом обязательно наличие паспорта.
    Компания оставляет за собой право запросить у клиента дополнительные персональные данные, страховое свидетельство государственного социального страхования, согласие на предоставление кредитного отчета в Кредитном бюро Национального банка Республики Беларусь, расчетный лист либо справку о доходах за последние 3 месяца, а также право проверить достоверность предоставленных данных для принятия решения о продаже товара в рассрочку.

    Если телефон приобретён в рассрочку с подключением на определённый тарифный план, можно ли перейти на другой тариф?
    Существует возможность перехода на другой тарифный план.
    Ограничения по смене тарифного плана описаны в дополнительном соглашении, которое вы заключали при покупке устройства.

    Сколько телефонов может приобрести в рассрочку один абонент?
    Абоненты физические лица, которые пользуются услугами связи А1 менее трех месяцев, могут купить в рассрочку одну единицу оборудования.
    Абоненты физические лица, которые пользуются услугами связи А1 более трех месяцев, могут купить в рассрочку до трех единиц оборудования – по одной на каждую подключенную SIM-карту.
    Абоненты юридические лица могут приобрести по одной единице оборудования на каждую подключенную в рамках договора с организацией SIM-карту.
    Все подробности покупки оборудования в рассрочку доступны здесь.

    Как списываются платежи по рассрочке?

    Первоначальный взнос вы сможете оплатить во время покупки оборудования (см. раздел «Оплата» при покупке в интернет-магазине).
    Все последующие платежи будут списываться с баланса вашего лицевого счета каждый месяц:

    • у клиентов, которые оформили рассрочку 1 – 15 числа текущего месяца, списание ежемесячного платежа будет происходить с 1 по 5 число,
    • у клиентов, которые оформили рассрочку 16 – 30 (31) числа текущего месяца, списание ежемесячного платежа будет происходить с 16 по 20 число.

    Информацию о размере ежемесячного платежа, оставшейся стоимости оборудования и сроке погашения можно получить, отправив USSD-запрос *100*3#вызов.

    Можно ли погасить рассрочку досрочно?
    Рассрочку можно погасить досрочно без штрафных санкций, однако, обязательства по пользованию тарифными планами согласно дополнительного соглашения будут продолжать действовать до окончания срока дополнительного соглашения.

    Нужно ли заводить новый номер, чтобы приобрести телефон со скидкой?
    Если вы приобретаете телефон в фирменном центре А1, то скидка/рассрочка может быть оформлена на уже существующий абонентский номер (если на момент покупки нет обязательств по ранее приобретенному оборудованию).

    Могут ли приобретать смартфоны в рассрочку абоненты корпоративных тарифов?
    Да. Компания предлагает смартфоны в рассрочку абонентам клиентов – юридических лиц.

    Можно ли перевести деньги с одного номера на другой?
    Перевод средств с одного номера на другой производится в следующих ситуациях:
    - если произведена ошибочная оплата. В случае, когда при пополнении баланса ошиблись в номере мобильного телефона и деньги поступили на чужой номер, то возможно самостоятельно оформить заявку на возврат средств.
    Способы оформления заявки:

    • посредством USSD-запроса *141*7#;
    • через Личный кабинет;
    • в центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных на основании документа, удостоверяющего личность, и квитанции об оплате.

    Что необходимо указать при самостоятельной регистрации ошибочного платежа:

    • Верный номер;
    • Ошибочный номер;
    • Дату платежа в формате ДДММГГГГЧЧММСС;
    • Сумму платежа (если при платеже взималась комиссия, сумму для возврата нужно указать за вычетом комиссии).

    Заявки рассматриваются при соблюдении следующих условий:

    • правильный номер отличается от ошибочного не более, чем на 2 цифры;
    • правильный номер принадлежит физическому лицу;
    • сумма платежа не превышает 10 белорусских рублей;
    • с момента оплаты прошло не более 14 дней;
    • количество запросов от абонента - не более трех раз в месяц.

    Заявка на возврат средств рассматривается до 3-х рабочих дней. О результате вы будете проинформированы SMS-сообщением на контактный номер телефона.
    Необходимо сохранять квитанцию об оплате до зачисления платежа на номер телефона.
    В остальных случаях необходимо обращаться в центры продаж А1 (если ошибочный платеж зачислен на номер А1), либо в центры продаж того оператора, в пользу которого сделан ошибочный платеж (данные указаны в квитанции об оплате).

    - если происходит переоформление договора на другого клиента и у предыдущего клиента на балансе остаются деньги, то их можно перевести на другой номер, указанный в заявлении.
    - если по каким-то причинам клиент расторгает договор, на основании заявления от клиента деньги переводятся на номер, указанный в заявлении.

    Когда начисляется трафик, если переходишь с одного тарифного плана на другой
    Остаток включенного трафика предыдущего тарифного плана аннулируется, включенный трафик нового тарифного плана предоставляется с момента смены тарифного плана в соответствии с Порядком предоставления трафика.

    Как ввести обещанный платеж?
    Если вам доступна возможность регистрации оплаты (т.н. обещанный платеж), то это можно сделать следующим образом:

    • USSD-запрос *141*1# вызов и далее – следовать подсказкам на экране;
    • по номеру 150;
    • с помощью Личного кабинета.

    Как узнать информацию по балансу?
    Самостоятельно можно получить информацию о балансе счета (USSD-запрос *100#), остатке включенного трафика (USSD-запрос *100*1#), а также информацию о своем абонентском номере и управлении услугами – через Личный кабинет.

    Полезные темы:
    A1: пресс-релизы, слухи, мнения, прогнозы | «Частые вопросы | FAQ
    Привет (припейд тарифы) | ИССА от А1 | 3G (UMTS) в сети А1 | Чего я жду от А1 в ближайшее вpемя

    Куратор ветки ...Alessandro...

    Работайте лучше, если это возможно. А это возможно всегда
  • Omikron Senior Member
    офлайн
    Omikron Senior Member

    6788

    17 лет на сайте
    пользователь #94090

    Профиль
    Написать сообщение

    6788
    # 21 февраля 2009 12:11

    У меня лично почти каждый вечер наблюдаются проблемы с gprs-ом, и с загрузкой картинок на страницах тоже.

    ИМХО это из-за ихнего уродливого ускарителя.

    Мир сам себя уничтожает!
  • Lipski Senior Member
    офлайн
    Lipski Senior Member

    1490

    17 лет на сайте
    пользователь #115869

    Профиль
    Написать сообщение

    1490
    # 21 февраля 2009 14:53
    Wyid:

    Lipski,сидел весь день, все работалоXirtoff,спасибо!

    Эта проблема в Бресте вчера была.

    Lipski
  • soer99 Senior Member
    офлайн
    soer99 Senior Member

    2388

    17 лет на сайте
    пользователь #93021

    Профиль
    Написать сообщение

    2388
    # 21 февраля 2009 16:18
    Omikron:

    ИМХО это из-за ихнего уродливого ускарителя

    Я тоже заметил,что после ввода этой хни с нетом проблемы начались.

    Хто служыў у арміі, той у цырку не смяецца.
  • sk8er Nokia Team
    офлайн
    sk8er Nokia Team

    219

    21 год на сайте
    пользователь #10473

    Профиль
    Написать сообщение

    219
    # 22 февраля 2009 19:24

    вообщем-то может быть связано с проблемами маршрутизации внешнего канала у БТК.

  • Lipski Senior Member
    офлайн
    Lipski Senior Member

    1490

    17 лет на сайте
    пользователь #115869

    Профиль
    Написать сообщение

    1490
    # 22 февраля 2009 22:30
    sk8er:

    вообщем-то может быть связано с проблемами маршрутизации внешнего канала у БТК.

    Вы еще сюда ввод нового маршрутизатора из Голландии добавьте:) Если бы трабл был у БТК, то уже была официальная отписка на сайте и в новостях. А так сидят, молчат:)

    Lipski
  • sk8er Nokia Team
    офлайн
    sk8er Nokia Team

    219

    21 год на сайте
    пользователь #10473

    Профиль
    Написать сообщение

    219
    # 23 февраля 2009 11:27

    Lipski, когда были проблемы вечером 16 числа никаких официальных новостей не было от БТК... и в другой раз не будет

    но на adsl.by , на solo.by и у других провов на главной висело сообщение о проблемах у БТК...

  • Tshen Куратор team
    офлайн
    Tshen Куратор team

    25527

    16 лет на сайте
    пользователь #135707

    Профиль
    Написать сообщение

    25527
    # 23 февраля 2009 22:36

    М-да, Велком расслабился. Проблема за проблемой. Уж насколько я лоялен к Велкому, но нельзя же так плевать в душу и в карман к абонентам. Так что будем считать, что лоялен я к Велкому БЫЛ. ТП РАСЧЕТЛИВЫЙ меня устраивает нынче больше, нежели Бизнес ПРО. Сим Велком не выкидываю, оставляю для входящихи потому, что надеюсь, что может быть Велком предложит что-нибудь тяжелое и В МЕРУ дорогое, а главное, удобное для своих СТАРЫХ И ОЧЕНЬ СТАРЫХ абонентов, а то как-то про нас не просто забыли, а еще и начали игнорировать.

    2012-16514,2013-7802,2014-14525,2015-19335,2016-18748,2017-27818,2018-31861,2019-23512, с начала 2020 - 1833км.
  • Dr. Member
    офлайн
    Dr. Member

    242

    16 лет на сайте
    пользователь #142969

    Профиль
    Написать сообщение

    242
    # 23 февраля 2009 23:16
    Tshen:

    М-да, Велком расслабился. Проблема за проблемой. Уж насколько я лоялен к Велкому, но нельзя же так плевать в душу и в карман к абонентам. Так что будем считать, что лоялен я к Велкому БЫЛ. ТП РАСЧЕТЛИВЫЙ меня устраивает нынче больше, нежели Бизнес ПРО. Сим Велком не выкидываю, оставляю для входящихи потому, что надеюсь, что может быть Велком предложит что-нибудь тяжелое и В МЕРУ дорогое, а главное, удобное для своих СТАРЫХ И ОЧЕНЬ СТАРЫХ абонентов, а то как-то про нас не просто забыли, а еще и начали игнорировать.

    А почему "Расчетливый" - имхо неинтресный тариф?

    I still have a dream...
  • Неизвестный кот Senior Member
    офлайн
    Неизвестный кот Senior Member

    1942

    17 лет на сайте
    пользователь #92104

    Профиль

    1942
    # 24 февраля 2009 06:23

    Ожидается ли в ближайшее время ответ на ТП "Расчётливый-10" и "Р.-20"от МТС? Прошу господ velcom'овцев не оставлять вопрос без внимания: у многих абонентов со стажем, в том числе и у меня :shuffle:, появляется желание смотреть в сторону конкурентов, чего раньше не наблюдалось!

    Спасибо. :)

    Всё когда-нибудь бывает в первый раз...
  • Omikron Senior Member
    офлайн
    Omikron Senior Member

    6788

    17 лет на сайте
    пользователь #94090

    Профиль
    Написать сообщение

    6788
    # 24 февраля 2009 08:11
    Vaha:

    Ожидается ли в ближайшее время ответ на ТП "Расчётливый-10" и "Р.-20"от МТС? Прошу господ velcom'овцев не оставлять вопрос без внимания: у многих абонентов со стажем, в том числе и у меня :shuffle:, появляется желание смотреть в сторону конкурентов, чего раньше не наблюдалось!

    Спасибо. :)

    Я уже отправил подобное письмо в компанию, вот жду ответа.

    Мир сам себя уничтожает!
  • Tshen Куратор team
    офлайн
    Tshen Куратор team

    25527

    16 лет на сайте
    пользователь #135707

    Профиль
    Написать сообщение

    25527
    # 24 февраля 2009 10:53

    Скорее бы уж они отреагировали. Интересно.

    А почему "Расчетливый" - имхо неинтресный тариф?

    это уж вам виднее, почему он вам неинтересен.

    2012-16514,2013-7802,2014-14525,2015-19335,2016-18748,2017-27818,2018-31861,2019-23512, с начала 2020 - 1833км.
  • soer99 Senior Member
    офлайн
    soer99 Senior Member

    2388

    17 лет на сайте
    пользователь #93021

    Профиль
    Написать сообщение

    2388
    # 24 февраля 2009 12:03
    Tshen:


    А почему "Расчетливый"-имхо неинтресный тариф?

    это уж вам виднее,почему он вам неинтересен

    Посмотрел на сайте сей тариф.Тоже не понял чем он может заинтересовать.

    Хто служыў у арміі, той у цырку не смяецца.
  • Rassaerr Senior Member
    офлайн
    Rassaerr Senior Member

    1218

    19 лет на сайте
    пользователь #34722

    Профиль
    Написать сообщение

    1218
    # 24 февраля 2009 13:31

    1. в ноябре(8-9.11 и 20.11) не работал в РФ смс-роуминг, причем пробовали 3-ех российских операторов(МТС, Билайн и Мегафон). Но с этим еще будем разбираться. Запрос в сервис-центре velcom(21.11.2008) ничего не дал, хотя обещали разобраться в течении месяца (те до 21.12.2008г)

    цитирую сам себя. обращался с письменным запросом в сервис-центр, ответили только со 2-ого раза. В 1-ый раз, сразу после произошедшего оператор в сервис-центре на Мельникайте вообще не удосужилась решать мой вопрос. К сожалению не запомнил ее ФИО. Со 2-ого раза пришел письменный ответ что-то вроде мол это не наша беда, у нас все работало, смотрите свои настройки в тел аппарате. От возмещения ущерба, естественно, отказались. кто бы сомневался) Решил больше не шуметь потому что это бессмысленно и ни к чему не приведет, хотя бы хотелось просто компетентных объяснений случившегося, а не построения предположений.

    В следующий раз просто будем пользоваться роумингом другого оператора, а Velcom буду делать хорошую антирекламу среди всех друзей и знакомых.

  • veraxoruzhaja Junior Member
    офлайн
    veraxoruzhaja Junior Member

    68

    16 лет на сайте
    пользователь #150673

    Профиль
    Написать сообщение

    68
    # 24 февраля 2009 16:36

    Ну есессно, а что Вам ответят? Если какие-то траблы возникают-их надо решать в режиме реального времени: "здесь и сейчас" - звонить, напрягать и требовать!:znaika:

    А если Вы уже приехали из роуминга, пришли в офис и рассказываете, что когда-то где-то не работало что-то - то никто это даже не проверит, откуда той девушке знать, что Вы там нажимали две недели назад и что было с телефоном/сетью в тот момент... :roll:

    Навикипеденный чел эрудированнее нагугленного.
  • Rassaerr Senior Member
    офлайн
    Rassaerr Senior Member

    1218

    19 лет на сайте
    пользователь #34722

    Профиль
    Написать сообщение

    1218
    # 24 февраля 2009 21:59

    звонить, напрягать и требовать

    именно это и делалось из Москвы. ответ был такой же- проверьте настройки. хотя по прилете в Египет у оператора Vodafone все работало без проблем.

    откуда той девушке знать, что Вы там нажимали две недели назад и что было с телефоном/сетью в тот момент...

    мне кажется что все равно все логи ведутся и по ним можно посмотреть.

  • Tshen Куратор team
    офлайн
    Tshen Куратор team

    25527

    16 лет на сайте
    пользователь #135707

    Профиль
    Написать сообщение

    25527
    # 25 февраля 2009 22:55

    Когда Велком собирается обратно понижать тарифы? Я надеюсь, вопрос, понижать или нет, даже не стоит?

    2012-16514,2013-7802,2014-14525,2015-19335,2016-18748,2017-27818,2018-31861,2019-23512, с начала 2020 - 1833км.
  • Wyid Senior Member
    офлайн
    Wyid Senior Member

    23810

    19 лет на сайте
    пользователь #30847

    Профиль
    Написать сообщение

    23810
    # 25 февраля 2009 23:20

    Xirtoff, не нашел я в *135# смену тп гпрс

  • Wyid Senior Member
    офлайн
    Wyid Senior Member

    23810

    19 лет на сайте
    пользователь #30847

    Профиль
    Написать сообщение

    23810
    # 26 февраля 2009 14:47

    Или смена пакета гпрс работает при замененном тп?

  • Stranger3 velcom team
    офлайн
    Stranger3 velcom team

    2607

    19 лет на сайте
    пользователь #41861

    Профиль
    Написать сообщение

    2607
    # 26 февраля 2009 15:56

    Tshen, ничего велком не понизит, и правильно сделает

    Слава Україні!
  • tda2 Senior Member
    офлайн
    tda2 Senior Member

    621

    18 лет на сайте
    пользователь #61122

    Профиль
    Написать сообщение

    621
    # 26 февраля 2009 16:09
    Stranger3:

    Tshen, ничего велком не понизит, и правильно сделает

    Так Вам и надо :lol:

    лучше бы я молчал