Черный список турфирм

lonely_phantom:

Zyxel:

Осторожно с Global Travel. Не предупреждая поменяли великолепную 4-ку Sokos Hotel Olympic Garden в Питере на ночлежку Орбита с раскладушками и вонью в "номерах". Такой сюрприз устроили 40-ка школьникам и их родителям эти проходимцы. Компенсацию выплачивать отказываются. Фактически обокрали детей и испортили им отдых.

magerdox5:

Всем Привет!
Ребята может кто сталкивался с недобросовестной турфирмой и директором-мошенником в ее главе!
Речь идет о "sundali travel". Директор Старинская София, офис которой расположен в г. Минске, ул. Обойная 12.
Пострадали уже 6 человек! (Это только что нам известно на данное время).
У многих было раннее бронирование! И за день до вылета звонила директор этой "славной турфирмы" и говорила, что тур отменяется ничего не объясняя! И обещала вернуть деньги в ближайшее время!
И люди остались без отдыха и без денег!
Уже с того момента прошло более полтора месяца!
Некоторых она отправляла в Москву, заранее знала, что там нету брони на билеты и людям приходилось возвращаться за свои деньги назад домой (в минск). И тоже самое ВРАЛА, что это не от нее зависело, и что деньги вернет в ближайшее время! Каждый день обещала "завтра-завтра-завтра", договаривались на определенное время, и за пол часа отключала телефон или вовсе не поднимала. И на след день объясняя, тем, что у нее свекровь больная и не может отойти ни на шаг, или телефон в машине забыла или разрядился!
Известно что турфирма действует до сих пор и продает туры! У ее мужа тоже есть своя действующая фирма.
А люди каждый день слушают ложь и о том что нет денег, чтобы вернуть!
Может кто сталкивался с таким? Как призвать к ответственности и вернуть свои деньги?

АДОЛЬФ:

Не советую ездить от турфирмы «Прессбол-тур». Ездил от неё недавно в Польшу в тур несколько дней. Поездка организована плохо. Автобус не в лучшем состоянии, благо не ломался. Где не надо, тратили много времени, а где оно было нужно, его почему-то не было. Водители не лучшие. А сопровождающая группу Олеся Петренко вообще была из ряда вон. Она вместе с водителями не знала, сколько должен часов отстаиваться автобус. Как результат заставила всех на час раньше встать, а потом после завтрака, когда все собрались грузиться в автобус, заявила, что ещё ехать рано и автобус должен 1 час стоять. По возвращении из Польши, в Варшаве при подъезде к торговому центру, советовала всем не оформлять такс-фри: якобы система оформления там зависает, а сейчас надо не на 200, а на 300 злотых закупиться, чтобы оформили такс-фри. Да и раньше определённый процент выплачивали от суммы покупки, а сейчас как-то это уже по-другому делается. Короче, вместе с правдивой информацией сообщила и не правдивую, всё так перевернула, что и правда или вообще ничего покупать не будешь или купишь и не станешь такс-фри оформлять. Ещё было к ней ряд вопросов, но она то ли по глубокому незнанию, то ли ещё по какому-то умыслу то одно говорила, то второе, то третье. И ладно бы я один такой недовольный попался, так там ещё ряд людей в беседах о ней в похожем ключе отзывались.
В момент въезда в Минск практически все туристические автобусы высаживают желающих. Но нет, молодая Олеся Петренко и пожилые водители категорически против. Каких-только обоснований этого не было, вплоть до того, что те, кто будут выходить, в спешке чужие сумки из багажного отделения заберут))) В общем, в 2 часа ночи по приезду такси пришлось вызывать и тратиться.
Как вывод моя поездка от этой турфирмы была первой и последней. В значительной степени из-за такой сопровождающей, хотя и без неё недоработок хватало (это я ещё очень кратко написал).

Alex M.:

Ездили с компанией Боншанс в поездку Минск-Пинарелла 07.07.-19.07.2016., детский лагерь Бачича. Впервые ехала автобусом и впервые с Боншансом. Минусов в организации поездки и в предоставлении информации много. Проколы начались еще в Минске. Мы два раза брали справку у нотариуса, так как никто не сказал, что если едет один из родителей, все равно он на себя оформляет разрешение на выезд ребенка.Сервисный сбор на сайте указан 19 евро с человека, а берут 21. С трудом выяснили за что 2 евро, оказалось за смс из посольства. Зачем моему ребенку смс. Но заранее предупреждать об этом нас не стали. Кстати, обратите внимание, что полностью переезд Минск-Пинарелла-Минск состоит из 2-х транзитных ночлегов и 3-х полных ночных переездов. Спасибо нашим водителям Дмитрию и Николаю за то, что несмотря на старый и проблемный автобус, они сделали нашу поездку достаточно комфортной, были всегда вежливы и отзывчивы.
Что касается автобуса. Старый и, как оказалось, с кучей проблем Нас остановила транспортная полиция и в течение 2-х часов проверяли весь автобус. У них было много вопросов и один чех все время твердил: это дети. Как результат, по возвращении в Минск автобус не уехал в 4-й регион (вроде он был из Новогрудка),а встал на ремонт в автосервис. В личной беседе с руководством Боншанс было сказано примерно следующее: ну вас же не поставили на штрафстоянку, чего же возмущаться?
В Чехии детей покормили принудительно супом, который был очень острый. Дети заплатили деньги и многие не ели его. Представитель компании настояла на том, чтобы все пошли кушать, но о том, что это будет за суп, предупредить "забыла". Вначале ею была озвучена сумма в 3 евро (это около 80 крон),затем она сказала всем приготовить к оплате 100 крон, в кафе суп оказался 110 крон. Суп был заказан экскурсоводом заранее, но цену они предпочли не озвучивать. Было обидно за детей, которые остались голодными за 110 крон. Но зато гид поимела бонусы. И таких ситуаций было достаточно.
Ещё один момент. Экскурсию Венеция+Сан-Марино компания на сайте предлагает за 60 евро. Но нам она обошлась в 80 евро с человека. За день до экскурсии в Венецию гид из Боншанса сказала, что в программу входит прокат по гранд каналу, но его из программы убрали. Почему-то в Минске менеджером Боншанса не были оговорены условия, при которых эти экскурсии могут состояться. А когда мы вернулись в Минск, нам было сказано,что 60 евро только если набирается группа из 30 или 35 ( точно не помню) платежеспособных туристов, а в группах есть люди, которые едут бесплатно и посещают все экскурсии бесплатно. Многие все равно поехали на экскурсии, но пусть бы об этой пикантной особенности нас,платников,предупредили бы заранее.В Италии никто не удосужился объяснить, почему мы платим на 20 евро больше. Любые вопросы, неудобные для компании, оставались без ответа. Кстати, почему-то именно те, кто не платил, всегда опаздывали, и это воспринималось руководителем группы из Боншанса нормально, а когда всего один раз опоздали две девочки (они перепутали время), гид устроила показательную порку.
Сложилось впечатление, что компания экономит на всем, недоговаривает (мол, это не мы должны рассказать,а вы сами почитать и догадаться). Обидно за детей, которые ехали без родителей и не могли за себя постоять. Нас, взрослых, дурили, а их и подавно. Родители, отправляя своих детей одних, уточняйте все-все подробности, а еще лучше, берите у компании до выезда письменные подтверждения их обещаний. Требуйте на руки договор, ваучер, программу турмаршрута и не с сайта, а заверенные подписью менеджера или руководства. Некоторых детей тошнило в автобусе, так гид из Боншанса ругала их за то,что они едят всякую дрянь. А их просто укачало. Если дети просились в туалет между санстоянками, им говорили терпеть. А терпеть приходилось иногда больше часа. В туалете их постоянно подгоняли, поэтому я стала пропускать вперед девочек, чтобы они могли спокойно сделать свои дела и не нервничали, а потом шла замыкающей.
Кстати, родители, которые будут сопровождать своих детей, оговаривайте рассадку в автобусе. Меня и вторую маму посадили отдельно от наших детей. Жить вы будете не в отеле, а в пансионате, комната без кондиционера, без балкона и без сейфа. Мыло,душ-гель,шампунь не предусмотрены. Берите с собой. Были только полотенца. Пансионат открыт с 7.00. до 00.30. Если нужно выйти раньше или прийти позже, договаривайтесь с персоналом, иначе заночуете в садике.
Хочется сказать компании Боншанс следующее. Несмотря ни на что, я бы все равно поехала со своим ребенком, так как не готова доверить 9-летнюю дочь посторонним людям, но было бы приятнее, если бы была предоставлена четкая и честная информация, пусть и не всегда сказочно красивая. Компания Боншанс могла бы приобрести в моем лице и в лице моих двух несовершеннолетних детей клиентов на долгие годы, но, видимо, у Боншанса клиентов настолько много и дела идут так превосходно, что в пополнении клиентской базы она не нуждается. Тем не менее, спасибо ей пусть за неудачный, но все же опыт. Италия, Пинарелла - однозначно ДА, с Боншансом - однозначно НЕТ.

P.s. Огромное спасибо нашим любимым аниматорам Ивану и Владе. Спасибо за детей, спасибо за то, что всегда помогали и нам, взрослым. Спасибо за ваши советы, за надежность и за то, что именно вы сделали наш отдых замечательным.

P.P.s.Наша группа вернулась 19.07. 20.07. у меня состоялась встреча с руководством Боншанс. В этот же день мной было отправлено письменное обращение к компании, кстати, по просьбе самого руководства компании. В понедельник директор обещала прислать ответ на обращение. И даже в этом вопросе Боншанс верна себе: обещание дано, а выполнять его не обязательно. Мелочь? Да. Но из таких мелочей и складывается негативное впечатление от компании Боншанс.

Неужели Боншанс за год испортилась(?.
Ездили в Черногорию (2015г. на автобусе, Прага,Вена,Будапешт и 10 дней на море). Отели были самые лучшие.Особенно в Будапеште!да ночные переезды были,нас предупреждали.
Что по рассадке в автобусе ..мы сами выбирали себе места.А в Черногории нас встретили с ракией и закусками))
А летом 16 года друзья ездили в Испанию..тоже на автобусе...вроде без казусов было
Может у них сменилось руководство или еще что. Или они не умеют организовывать отдых с детьми.
Были б у них туры в Египет полетели бы)

Уточнюсь, немного.
Ездил лет 3-5 назад на экскурсии по Европе с брестскими турфирмами, все было отлично, автобусы польские, сопровождающие адекватные, гиды интересные, доходило до того, что по одному и тому же маршруту даже 2 раза оправлялись.
Недавно пару раз съездили с минскими фирмами, в октябре - Прибалтика , в марте - Польша. Тихий ужас. автобусы ужасные, сопровождающие некомпетентные.
Самое раздражающее, что на каждой экскурсии сдирают на 3-5 евро свыше, чем входные цены на билеты. Это так принято у всех?
Я рассказывал сопровождающему как поляки проверют автобу, что и как нужно сделать.Они что не общаются друг с другом, чтобы за три месяца не узнать ситуацию на границе. Весь смысл только в том, чтобы побольше вытянуть со своих клиентов.
Это так ситуация поменялась в автобусных турпоездках за последние пару лет? общая тенденция?

ООО "Трэвел" ул. Кальварийская 1
НЕ рекомендую обращаться !
Суть истории такова- вздумалось нам с супругой воззреть замки Баварские, было решено приобрести тур ООО "ВНЕШИНТУРИСТ". Условия показались приемлемыми, но как только договор был подписан - начали проявляться проблемки. Визовую поддержку в посольстве Германии по договору оказывало третье лицо- ООО "Трэвел". И тут понеслась... Фото для визы: уточнили мы про тип бумаги, сделали на матовой, привезли- "вдруг" оказалось что надо на глянцевой. Фотоцентр тоже за информаций не следил. Переделали. Приехали подаваться в посольство. Там дождались представителя ООО "Трэвел" в лице Натальи Петренко, получили пакет документов и сразу минус - наши с супругой документы были перепутаны. Ладно, мелочь. Позже выяснилось, что не у всех полностью заполнены анкеты. Мелочь, но при холодном ветре и отсутствии возможности облокотится что бы дописать - напряжение нарастало. Когда платишь за помощь в оформлении ожидаешь что с документами полный порядок и не придется "бегать". Пригласили первого и вот спустя пол часа он воротился. "Оказалось" что нужен перевод справки о доходах на английский или немецкий. Благо по близости была контора, которая за скромные 2 часа оказала нашей группе в 8 человек эту услугу. Но боевой настрой был испорчен, да и опоздание на работу уже слишком затягивалось. Подождали. Впустили. Как оказалось ВСЕ "нововведения" действовали уже более 2 недель, а перевод можно было самим ручкой поверх справки написать - к нему не придирались. Компетентность Натальи "таяла", и особенно неприятно было слышать вместо "понять и простить", фразы-"...вчера ввели!". Документы были приняты - и вроде бы всё... Но на последний фокус у меня уже не хватило терпения. Организатор нашей группы, Наталья Петренко из ООО "Трэвел", попросила расписаться в пустом листе в качестве подтверждения согласия на получение ею наших паспортов по завершении. Естественно, я не хотел стать счастливым обладателем кредита и абсолютно справедливо просил указать в листе предмет документа, на что получал неоднократное игнорирование и альтернативу - ждать еще 2 часа до получения и оформления официального документа. В итоге: мы платили деньги с целью избежать головной боли, а по факту потеряли время и нервы из-за некомпетентности исполнителя.

holodok:

Заказала тур в Seven Travel. Тур отменили, но деньги упорно не хотят возвращать, мотивируя, что у них денег нет. С криками еле-еле удалось выбить часть. Не рекомендую никому эту компанию. Сервис на высоте.

Global Travel - тихий ужас!!!!! И их сотрудники и сама контора шило! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!

Приобрели тур во Львов исключительно из-за маршрута: предложенные к посещению на обратном пути места были именно тем аргументом, из-за которого мы выбрали данную турфирму. (Плюс сплошь положительные отзывы в интернете).
В присланном накануне поездки смс указывались были детали отъезда. Описанного в смс автобуса на оговоренном месте в назначенное время не оказалось, телефоны сопровождающего всё время пребывали вне зоны доступа. Вместо него стоял какой-то автореликт другого цвета и марки, и с другими номерами. Рядом мужчина с изумлённым видом и нервным смешком пытался принять участие в рассаживании туристов. Он подтвердил, что автобус направляется во Львов, но название нашей турфирмы не признал ("вы поймите, это же "солянка"!). Он вообще избегал отвечать на любые конкретные вопросы, но по отрывочным фразам стало понятно, что наша фирма не набрала группу (хотя в своё время они поздравили меня с тем, что мне достались "два последних места" и просто сбросила недокомплект кому-то. Именно КОМУ-ТО, т.к. сопровождающий ни сам лично не представился, ни фирму не назвал, от которой "солянка" отправилась во Львов. На все просьбы огласить программу поездки и вообще рассказать чёнить туристам, куда их всё-таки везут, он или травил байки про жестокость немецкой дорожной полиции или сосредоточенно разговаривал по телефону с руководством. Было видно, что чувствует он себя крайне некомфортно.
Наконец удалось добиться, чтобы раздал программу тура (целых десять программок на всей автобус! Больше у него не было). После этого мы попросили остановить автобус (благо не успели выехать за переделы Минска) и вышли.
ИБО общим у этой программы с тем туром, который мы купили, был только Львов. Для того, чтобы просто съездить во Львов и побродить по Рыночной площади, мне уже давно не нужны услуги турфирм. Мне была нужна конкретно программа, обещанная и оговоренная особо при покупке путёвки.

Итожу: 1) в рамках оплаченных туруслуг мне не удосужились сообщить об изменении деталей отъезда и о кардинальной смене программы; 2) турфирма испортила майские выходные мне и супруге.

Понятно, что я потребую возврата уплаченных денег. Но есть ли механизм жалобы на действия турфирм (исключая судебные разбирательства)? Если смысл обращаться в Департамент по туризму Министерства спорта и туризма Беларуси?

valgren, еще один тихушник? Толку от вашего отзыва, если вы не указали название турфирмы?

valgren:

Из юридических моментов: 1. Один из пунктов договора гласит: "Исполнитель обязан предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о программе туристического путешествия, туроператоре, принимающей стороне

программа тура - это обязательный момент договора. Вам ее выдали? Вы за нее расписались? Должны быть прописаны транспорт (автобус), отель (хотя бы звездность, а лучше, естественно, название), тип номера, питание, включенные экскурсии. И вот за все это фирма должна отвечать.
Если все было только на словах и в договоре нет упоминания о том, что программа где-то прописана (на сайте, например) - предъявить турфирме нечего.

valgren:

2. другой пункт: "в случае отсутствия минимального количества человек...информировать Заказчика не позднее, чем за 10 календарных дней до начала туристического путешествия".

это если бы тур отменился в связи отсутствием минимального количества человек. А так тур состоялся. В этом вас не обманули.
По СМСке вам сообщили не тот номер автобуса? Ну вы же автобус все-таки нашли, так что тут особо предъявить нечего.
Думаю, единственный у вас способ как-то наказать фирму - оставить плохие отзывы везде, где только можно. Естественно, с указанием ее названия, а то вы все анонимность храните
Попробуйте позвонить в общество защиты потребителей, вам там дадут более квалифицированный совет.

Компания "Оригинальный тур" (действительно, оригинальный). Мы мыслим в одном направлении.
Хотя... Если докапываться: чей тур состоялся? Я точно в тот автобус сел, если у него другой номер, у поездки другая программа, а сопровождающий ничего не знает про компанию, продавшую тур?

Программа имеет весьма расплывчатый характер: Минск-Львов-Минск, проживание в *** отеле, улугу по питанию: 2 завтрака. 3 экскурсии (если только последнее).

pol_sveta:

Думаю, единственный у вас способ как-то наказать фирму - оставить плохие отзывы везде, где только можно. Естественно, с указанием ее названия, а то вы все анонимность храните

+ больше не чего у них не покупать, пока не поймут как надо обращаться с клиентами.
мое терпение лопнуло, когда заселили вместо оплаченного (оговоренно в договоре) основного корпуса в сарай-пристройку (ростинг/музединис)
больше ничего у наших не покупала.