Черный список турфирм

Присоединюсь к отрицательному отзыву про Фаворит- Тревел.
Выбирать свой тур в Грузию на поезде я начала ещё в начале 2024 года. Тщательно пересматривала предложения разных турфирм и сравнивала, читала отзывы. Выбор пал на Фаворита, потому что у них были самые интересные варианты отелей. Мы хотели с питанием. Плохие отзывы (ужасные!!! И рейтинг единица!) про них были и в 2023 году, но про автобусные туры. Про туры поездом было лишь пару отзывов - про плохую рассадку в вагоне. Но так как другие турфирмы тоже не могли гарантировать рассадку вместе и её нельзя было заранее купить, то решили, что испортить наш отдых на поезде особо нечем, берём Фаворит. Как же мы ошибались! Весь наш отдых проходил в стиле ожидание/реальность
1. Первый звонок. Уже на этапе первого звонка я столкнулась с грубостью, потому что задавала тупые и очевидные на их взгляд вопросы - про рассадку в поезде и автобусе. В общем то, вообще непонятно зачем там менеджеры, потому что на все вопросы они отвечают «читайте в описании тура на сайте».
2. ДОГОВОР
Итак, уже на этапе договора начались проблемы. Договор они начинают делать только после предоплаты туруслуги. Сумма небольшая, но уже сразу обязывает, так как если возврат, то уже только половина суммы. Договор мы переделывали несколько раз. Постоянные ошибки и переделки по несколько раз. Когда согласовали окончательный договор и я попросила его распечатать и выслать в мой адрес, юристка долго возмущалась, что я первая, кто просит. Все остальным достаточно электронной копии. Если все же кто то столкнется с ними, то настоятельно рекомендую перечитывать весь текст договора заново после каждой переделки. Потому что чего только не было: и часть листов принтер случайно не отсканировал и добавили текст хитрый случайно и по сумме непонятные обманы. И ещё, договор там очень хитрый, турфирма ни за что ответственности не несет. Задача турфирмы - купить вам билет на поезд и после поезда довезти до отеля. Всё. На этом их полномочия закончены. Ни за что больше в туре они ответственности не несут. И отказаться от тура даже по уважительной причине невозможно без потерь. Они за 60 дней до выезда требуют оплату за транспорт, а это почти половина суммы. И вот их Вы уже не вернёте, если откажетесь.
3. Перед выездом
Согласно программы тура, которую я читала в январе 2024 года на сайте турфирмы, выезд поезда был из Минска с прибытием в Минеральные Воды. И оттуда автобусом до отеля. Началось лето и я начала мониторить отзывы туристов. Появилось очень много плохих отзывов про этот самый тур поездом. Недовольства из за того, что многих туристов вместо Минеральных вод везут до Краснодара. А это на 400км дальше от Кобулети. И об этом молчали менеджеры, нет такой информации и в программе тура. Билеты до Краснодара стоят на порядок дешевле, вот турфирме это и выгодно.
За 60 дней до выезда я внесла огромную сумму предоплаты - за транспорт.
И примерно за месяц до выезда, начитавшись отзывов, решила позвонить в турфирму и расспросить, что за Краснода, с надеждой что мою компанию это не коснется. Ну и заодно уточнить по рассадке, так как нас 4 человека.
По рассадке - все ок, как и просила - дали хорошие места в центре вагона.
По Краснодару задала вопрос. Сказали что в Минеральные Воды всего один вагон и в него не могут разместить всю группу туристов, поэтому часть едет до Краснодара, а часть до Минвод. А назад меняются.
Я была недовольна, просила вернуть деньги. Но мне сразу сказали, что не вернут за поезд, так как билеты выкуплены ( и тактично промолчали, что вообще то до 7 дней билеты можно вернуть без потерь). Потом я попросила вернуть разницу в стоимости билетов. На мою компанию она составила около 280 рублей. Но мне тоже отказали, ответив что согласно договора они могут менять маршрут следования. В общем, тем хитрым договором прикрыты все их косяки. Даже если бы они нас провезли на поезде одну остановку, они бы были правы согласно договора.
4. Поездка.
Приехали на Минский жд вокзал. Там нас встретил сопровождающий. Только там он озвучил всем их места и номера вагонов. Из группы 80 человек только 20 ехали до Минвод, в том числе и мы. Ну я ж просила. На остальных 60ти получается сэкономили. По рассадке в поезде было тоже много возмущений туристов. По обратной дороге никакой информации нам не дали. Сопровождающий Денис сказал, что всю информацию он получает за пару часов. . Сам поезд хороший, наш вагон с розетками и кондиционером, новенький такой, туалеты чистые и не пахнут. После поезда нас сразу встретил автобус и ещё сутки мы ехали на автобусе. Везли нас 2 водителя. Автобус старый, но не ломался и кондиционер был. В целом, туда мы добрались нормально. Сопровождающий уехал с основной группой в Краснодар.
5. В Кобулети нас заселили в отель Комфорт ИНН. Отель красивый снаружи и на фотках, вживую запущенный и не ухоженный, питание очень плохое, вечно голодные ходили. На ужин гарниры без мяса. И по количеству еды тоже мало. И не вкусно. Город грязный и заросший, не ухоженный, много заброшенных зданий, дороги в ямах, народ не приветливый, все только хотят денег вытрясти да побольше. Цены атомные. Море с галечным пляжем тоже не понравилось, тяжело в него заходить и сразу глубина.
6. Ужасы начались с дороги назад.всей группе, а назад нас ехало 120 человек, сообщили что выезд из Краснодара. И вообще, как потом выяснилось , турфирма вообще!!! не выкупала за весь сезон ни одного билета обратно из Минвод. То есть опять экономия на туристах и обман!
. Выселение до 10 утра, выезд около 16ти. Приехал за нами микроавтобус, у которого один водитель, а ехать сутки. На мои возмущения он только психовал и злился, типа с недоверием к нему сказала.типа Он профи, а я в нем усомнилась. Очень грубый и злой водитель, кушать в салоне запрещал, детям смеяться не давал, типа мешают. Сопровождающие кстати не ехали с нами ни туда ни обратно. Они ехали с другими туристами в других автобусах. Привезли нас в Краснодар в 11 утра. А выезд в час ночи. На вокзале быть нудно, да и опасно, там процветает воровство. Лично видела, как дед пытался утянуть сумочку у спящей женщины.
Сдавали вещи в камеру хранения (2 тыс Росс руб). И сами ездили в парк Галицкого, это очень красивый и супер современный парк. Вагон поезда был гораздо хуже чем из Минвод. Кондиционер работал плохо, розеток было пару штук на вагон и туалеты были грязные, в них воняло.
Считаю что данная турфирма изначально обманывает людей, не советую никому с ними связываться!

Оставляю отзыв о нашей поездке в Грузию 3.09-19.09 с NICE TOUR (найс тур)

1. Начнем с того, что турфирма кормила завтраками три месяца и не присылала договор на заключение тура. Я писала им раз 6 по этому поводу и каждый раз мне говорили: мы уже отправили. Но по факту ничего ни разу не доходило. В итоге, мне сказали, что договор мне передадут в автобусе, когда будем выезжать в тур. В автобусе, как вы можете понять, мне никто ничего не передал.
2. Далее, важный момент. Я оговорила с фирмой, что хочу сидеть в середине автобуса. Потому что меня всегда и везде укачивает. Мне пообещали, что места будут те, которые мы хотим, так как их никто не забронировал, да и бронирование БЕСПЛАТНОЕ. В итоге, когда мы пришли в автобус, нас посадили на предпоследние места. Начала выяснять с сопровождающей, что это такое. Всё, что мне сказали: готовы списки и я ничего сделать не могу.

!Но, на обратном пути мы заходим в автобус, нам говорят места. Я прохожу в конец автобуса и понимаю, что нас хотят посадить в самый конец, на те самые места, где сиденье не раскладывается. Ведь по «новым спискам» пришла такая информация. В последний раз, в Грузии, я чуть не потеряла сознание из-за укачивания, меня трясло, бледное лицо, липкий пот, никому не пожелаю это состояние! Когда начали выяснять с местами, я получила ноль помощи от тур оператора, а именно: ПОЛНЫЙ ИГНОР.
Сопровождающая заявляла, что нас должны были поставить в известность (турфирма) и даже в Грузию (4 дня туда) мы должны были ехать на задних местах. Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Я начала ругаться, терпеть такое не стала. Я начала писать и звонить в турфирму - мне никто не ответил, даже не следующий день.
3. Организационные вопросы.
Наш тур должен был состоятся 3 сентября в 20:00 с выездом из Минска. Меньше, чем за сутки, нам сказали о том, что наш тур будет 3 сентября в 6:30 утра. Мы живем в Гродно! Маршруток и поездов, естественно, уже нет. Нам пришлось ехать ночью на попутке и ждать на вокзале 6 часов, перед дорогой в 4 дня! Только из-за безответственности фирмы.

Расстроил тот факт, что во время поездки сопровождающая особо ничего не рассказывала по маршруту, только объявляла санитарные остановки.

4. А САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ - Нас заселили не в тот отель!
В итоге оказалось, что сопровождающая заселяла нас без списков и мы должны ехать дальше, хотя нас хозяин уже посадил за стол с едой, предоставил номер. Сопровождающая вообще не знала про отель , куда мы должны были изначально заселиться.

В общем, организация нулевая. Помощи от турфирмы ноль. Обратной связи ноль. Сопровождение - отдельная история. Не рекомендую! Чуть что, какая ситуация возникнет - вас просто проигнорят!

pol_sveta:

Всегда и везде укачивает, и при этом заказывать тур, где 4 дня в одну сторону ехать?

Я тоже в шоке, но не удивлен с другой стороны. Беларуская классика: сэкономить, даже если будет тошнить (в данном случае)

lonely_phantom:

в автобусных турах всегда забивала места в первых 5 рядах. Где-то это была просто словесная бронь, где-то за доп.плату (но редко, чаще на словах). Отъездила так по 1-2 раза в год с 2014 до ковида. Всегда места были те, что обещаны. Так что если турфирма обещает, но не выполняет - это минус в карму

Это не серьёзно. Что значит словесная, брань?
У меня автобусных туров было десятка полтора и во всех, за исключением тех, где тур покупался в последний или предпоследний день, я всегда бронировал места. И всегда получал именно эти места, без споров и разговоров.
А так здесь постоянно читаешь эту ерунду, что мы просили, а нам обещали.
Вы реально думаете, что когда в турагентстве заполняют рассадку, то они вспоминают, кому и что обещали, или смотрят в паспортные данные, кому сколько лет. Чтобы бабушки и мамаши с детьми потом не ныли?

dik2:

Painka-007-007:

турфирма ни за что ответственности не несет. Задача турфирмы - купить вам билет на поезд и после поезда довезти до отеля. Всё

Один только вопрос - а нафига тут в принципе турфирма

Добавлено спустя 53 секунды

Painka-007-007:

Билеты до Краснодара стоят на порядок дешевле

Прям так и на порядок

Добавлено спустя 39 секунд

Painka-007-007:

Недовольства из за того, что многих туристов вместо Минеральных вод везут до Краснодара

И что, в договоре даже нет таких базовых вещей?

Добавлено спустя 22 секунды

Painka-007-007:

За 60 дней до выезда я внесла огромную сумму предоплаты - за транспорт.

Прям огромную?

Добавлено спустя 1 минута 12 секунд

Painka-007-007:

вечно голодные ходили

В Грузии????

Добавлено спустя 1 минута 5 секунд

Painka-007-007:

Мы хотели с питанием.

Зачем....

Я смотрю Вы прямо на цитаты разобрали))))
Отвечу по порядку.
1. Турфирма нужна была, потому что тур самолетом не тянули финансово, на автобусе полностью ехать не хотели, а в случае с поездом не знали, как самим потом на автобусе часть дороги ехать.
2. Разница стоимости билетов на поезд до минвод и до краснодара составляет около 70р на одного. Я проверяла. На компанию выходит какая-никакая сумма. А некоторые ведь и туда-обратно в/из Краснодара ездили. А на группу 120 человек считайте сами. И так весь сезон. Никто не ехал назад из минвод у них. Никто! Нормально так турфирма в плюсе! Чистый развод туристов, я считаю. Странно, что до сих пор никто их на этом разводе не поймал. Так и будут продолжать нагреваться на этом.
3. Теперь про договор. Конкретно про мою ситуацию подробнее. Заключили договор в январе и ни одного слова про Краснодар ни в договоре ни на сайте не было. А потом у нас добавилось 2 человека и мы перепечатывали договор. И вот в нём, в приложении к договору, где прописан маршрут, написано было "Минск-Минеральные воды (Краснодар)". Устно никто не проговаривал. Я подумала что это опечатка. Ну и ещё в договоре есть пункт, что турфирма может менять маршрут на своё усмотрение. Отель кстати они тоже могут менять. И на территории принимающей стороны стоимость может внезапно измениться. Я узнала про Краснодар из отзывов. Но большинство туристов узнало про Краснодар только когда сели в поезд. Естественно они были в шоке.
4. Сумма за транспорт это почти половина стоимости тура. Поэтому да, для нас это огромная сумма, о внесении которой за 60 дней узнали только прочитав договор.
5. Про питание. Логично, что если мы оплачивали отель с питанием, то там нам должно было хватать еды, а не ходить каждый вечер в кафе "догоняться" едой. Для чего в Грузии брали отель с питанием? потому что так экономнее. цены в кафе там высокие. Мы можем себе позволить довольно бюджетный отдых, к сожалению. И нам так проще, чем бегать искать недорогие кафе.

dik2, Грузия по еде и проживанию уже далеко не как два года назад. Очень даже понимаю негатив по поводу питания, продукты в Грузии сейчас дороже чем у нас.
И пожалуй соглашусь, что шанс нарваться на "нюансы", при бюджетном отдыхе будет выше. Фирмы занимающиеся такими турами стараются кроить на всём.

Александр-73:

У меня автобусных туров было десятка полтора и во всех, за исключением тех, где тур покупался в последний или предпоследний день, я всегда бронировал места. И всегда получал именно эти места, без споров и разговоров.

Эммм. Ничего, что я говорю о том же самом?

pol_sveta:

lonely_phantom, когда турфирма даже не выдает договор на тур, то о чем вообще можно говорить?

Тут соглашусь.

Александр-73:

Я просто прихожу и спрашиваю, какие места свободны и за деньги покупаю подходящий мне вариант.

Так не все продавали за деньги. В некоторых случаях мне никто не предлагал ничего оплачивать.

vikusik:

Так было раньше... Сейчас куда ни ткнись в автобусный тур, везде доплата за выбор места в автобусе +10-15 евро/чел.

Я уточняла, что ездила так еще до пандемии. Буду знать.

lonely_phantom:

Александр-73:

Я просто прихожу и спрашиваю, какие места свободны и за деньги покупаю подходящий мне вариант.

Так не все продавали за деньги. В некоторых случаях мне никто не предлагал ничего оплачивать.

Самое главное - это только то, что прописано в документах, которые вы и они подписали.
1. Предлагают выбрать за бесплатно? Никаких проблем - пусть вносят этот пункт в договор или делают доп. соглашение, например (если в договоре не прописано) и дают вам билет с конкретным местом, которое выбрали вы сами. Если только платно - доплатить и купить.
2. Ничего не говорят? Значит звонить им надо, спросить, а дальше действовать по п. 1.

P.S.: казусы, а порой и проблемы случаются в основном у тех, которые рассуждают: "я заплатил - мне всё должны...", при этом человек даже не потрудился почитать, что он подписал, и заранее выяснить все нюансы. Я уверен, что даже в отель, который в документах прописан, нужно самому позвонить и на английском выяснить, есть там на тебя бронь соответствующего номера. Ну чтобы потом не выслушивать сказки от турфирмы/туроператора: "Мы всё оплатили конечно-же, но в последний момент выяснилось, что в данном отеле уже всё забронировано, ну и мы договорились с другим отелем, чтобы вас заселить..."