Открытое письмо в ИП "Велком" ))) с намеком на ОПГ.

OktopuZ, - все верно, только "тролить" времени нет, это единичный случай !!
заявка будет рассматривается 30 дней.
как сказали мне в кол центре:
стандарт базового пакета подключения теперь отличается от того, что было раньше.
поясняю - раньше нужно было писать заявление на подключение доп услуг, теперь это все входит в базовый пакет.
таким образом, USSD автоматом врубает базовый пакет (новый), а если ты хочешь сделать какой то кастом в подключении, тебе нужно идти в салон связи.
на мой вопрос в кол центре на вопрос: а вы предупреждаете о том что изменился стандарт базового подключения или о том что буду активированы услуги которых не было ранее говорите?
- мне ответили: что ДА!! но только когда об этом спрашивают !!! и на сайте есть вся информация, в разделах о тарифах и о USSD запросах.
еще сказали, что юридически у меня шансов нету. НО !!! просьба отправлена, буду ждать.

но после позвонила девушка и предложила мне решение проблемы (с учетом того, что я отправил 5 заявок с сайта, 2 через фейсбук, один звонок в кол центр) и только после повторного звонка - сейчас мне позвонили из кастом сервиса и пошли на встречу, кстати за что очень благодарен и вообще раньше компания делала очень много всяких знаковых поступков (наверное по этому я все это и развел весь этот цирк в надежде) !!! но 30 дней все равно придется подождать.

пс. вообще конечно же я понимаю, что тут есть моя вина. но я почему то уверен, что компания должна понять мои чувства.

very_big_muzzy, - да, не должен(ы).
компания не должна тратить 15 минут на клиента, который потратил на них не известно какую сумму денег за 10 лет.

aleps:

very_big_muzzy, - да, не должен(ы).
компания не должна тратить 15 минут на клиента, который потратил на них не известно какую сумму денег за 10 лет.

Да прекратите вы...
Судя по этой теме, автором которой вы являетесь, денег на Велком тоже много потрачено не было, и про 10 лет вы упомянули только ради "красного словца".

shaman237:

aleps, компания 10 лет только деньги от Вас получала и ничего взамен не давала?

Поддерживаю. Вы покупали услуги. То есть платили деньги и пользовались услугами.
Вам хлебзавод или молочный комбинат ничего не должен часом?

OktopuZ:

Не по теме: считаю что автор - форумный тролль, который опубликовал тему не чтобы решить проблему (т.к. велком ещё вообще-то не отказался её решать в частном порядке), а чтобы сделать рекламу японскому ресторану Take Away бла-бла-бла, который неожиданно оказался упомянутым в "открытом письме".

В свете последних комментариев автора вынужден полностью согласиться.

Умные семинары вы посещали для галочки или все же что-то вынесли и на практике используете? Пока я вижу лишь хорошие теоретические знания с абсолютной неспособностью их применять на практике.
Хотя, как минимум в пиаре себя и своего бизнеса делаете успехи
Ps. Тратить свое время на пустую переписку, переливая из пустого в порожнее, больше нет желания. Надеюсь вы будете полностью удовлетворены результатом своего обращения и в будущем подобные вещи будете стараться решать в двустороннем порядке и лишь в крайнем случае идти жаловаться в люди.

в общем - компания ИП "Велком" провела корректировку начислений на мой счет. после чего он стал положительным.
на мой вопрос, каким образом я могу отблагодарить компанию (или кого лично), за данное решение. мне ответили (дословно):
Оставайтесь нашим абонентом, устной благодарности будет достаточно.
Я считаю, это отличным рекламным решением в обе стороны.
Спасибо )))

aleps, то, что и требовалось доказать.

А сходили бы сразу к оператору вместо того, чтобы поливать его на форуме - глядишь и темы такой бы не было.
Еще и "с намеком на ОПГ"

Велику - респект

alepavel, косяки могут быть у всех, от этого никто не застрахован.
А вот признать, что у тебя косяк, извиниться и исправить его - это дорогого стоит.

alepavel:

За тот ценник который выставляет velcom, у него должна быть связь без косяков.

Ну так к качеству связи, насколько понимаю, автор претензий не имеет.

alepavel:

Я хоть абонент другой сети, но часто звоню на velcom, и порядкам надоели недозвоны по поперечине недоступности абонента velcom.

alepavel, а вы каким боком к теме этой ветки? Здесь обсуждается конкретный вопрос конкретного человека, у которого нет проблем со связью, но была другая проблема, которую он озвучил.
Для обсуждения качества связи есть другая ветка - вам ее мало?

alepavel:

И не надо так принимать близко к сердцу критику вашего любимого оператора

У меня нет "любимых" операторов, магазинов, АЗС и чего-либо еще. Я плачу деньги - получаю услуги. Если их качество или цена перестанет меня удовлетворять - совершенно спокойно буду платить за такие же услуги конкуренту.
Конкретно в данный момент времени тот набор и качество услуг, которые я потребляю, полностью соответствуют той цене, которую я за них плачу.

alepavel:

А про связь господин Rus затронули вы, я все лишь ответил вам.

Тролль детектед:

Rus:

alepavel:

За тот ценник который выставляет velcom, у него должна быть связь без косяков.

Ну так к качеству связи, насколько понимаю, автор претензий не имеет.

alepavel, я не занимаюсь разведением троллей, поэтому диалог с вами прекращаю.