МТС. ETHERNET. Обсуждение.

Хочу поделиться своим опытом использования Ethernet от МТС.
Всё началось в начале ноября, когда мне на глаза попалась листовка от МТС, в которой предлагался нереально скоростной Ethernet интернет. После моей пары одиноких мегабит от самого национального провайдера примерно за те же деньги, десять гигабит по оптоволокну выглядели сказкой! 10 ноября 2012 года ко мне в дверь постучали. Постучал молодой парень, который предложил заключить договор с МТС на подключение вышеупомянутого интернета. Разумеется я согласился и заключил договор. При этом я прояснил все спорные вопросы, которые меня интересовали и получил на них чёткие и однозначные ответы, а именно: 1. Мне дадут WiFi роутер бесплатно на время пользования; 2. Подключат меня через неделю-две, максимум три, при этом позвонят и поставят в известность, т.к. действует акция, ограниченная временем; 3. Как только меня подключат, я смогу подключить халявный интернет на телефон на 6 месяцев; 4. Никаких лимитов на скачку, после которых падает скорость, нет.

Через 3 недели я позвонил в службу поддержки чтобы поинтересоваться не забыли ли они обо мне, на что получил ответ, мол, не забыли. Ок. Примерно через 2 недели мне звонят со странного незнакомого номера, беру трубку и слышу примерно следующее: "Модем вам предоставить не можем, вас устраивает?" Медленно пытаюсь понято кто звонит и что от меня хотят, решил было повесить трубку, т.к. явно ошиблись номером, но на всякий случай уточняю: "Кто меня беспокоит?". Мне отвечают: "Это МТС, вы договор заключали на интернет!". Пытаюсь объяснить что вопрос аренды модема я оговаривал с их сотрудником отдельно, на что получают дословно следующий приветливый ответ: "Вы можете расторгнуть договор в любом офисе МТС, приезжайте с паспортом, если вас не устраивает! Или можете купить у нас этот модем в рассрочку, мастера вам всё подключат, а мы будете платить по 26000 в месяц." Что делать, соглашаюсь. Ещё через пару недель мне позвонил мастер (снова со странного номера и сразу не представился) чтобы согласовать время проводки кабеля ко мне в квартиру. Согласовали. Сижу, жду. Никто не позвонил и не пришёл, сильно пожалел что не записал номер телефона мастера. Через день он позвонил снова и снова назначил время, я оставил на дежурстве родственников. В этот раз пришёл, всё сделал и ушёл. Я обрадовался скорому подключению, хотел даже расторгнуть договор с моим прежним провайдером, но, к счастью, не расторг.
Прошло ещё несколько недель, я встретил Новый Год и в первых числах января решил позвонить в поддержку чтобы узнать как там дела с моим интернетом. 15 минут дозваниваюсь, получают новы номер (0860), звоню на него ещё минут 15. Девушка вежливым голосом заявила мне что услуга уже подключена с 15 декабря (!) поэтому я могу пробовать вставлять провод в компьютер. Разумеется злюсь, ведь согласно акции первые 3 месяца я пользуюсь интернетом бесплатно, а дата начала действия этого срока - это как раз 15 декабря, как оказалось, а значит я лишился трёх недель бесплатного интернета. Мне ведь обещали сообщить, но увы, я всего лишь клиент... Дальше - больше! Оказывается зарегистрировать бонусный мобильный интернет (согласно акции 6 месяцев по 1 гигабайту в месяц бесплатно) нужно было до Нового года! Т.е. 6 месяцев интернета на мобильном тоже утеряны. На все разговоры и выяснения ушло уколо полутора часов, но мобильный интернет мне всё же подключили. На вопрос о том где мой роутер, который мне обещали установить в рассрочку, получаю неожиданный ответ: "Так в магазине! Вам нужно прийти и купить, они есть в 2 точках по городу, но можете попробовать купить в интернет-магазине МТС." На сегодня это было всё, решил заняться этим вопросом с утра.
9:00-11:40 - дозваниваюсь в интернет-магазин МТС, электронный голос из трубки уверяет что ждать осталось всего минуту-две, но через каждые 12 минут так же дружелюбно добавляет: "К сожалению операторы не освободились, перезвоните позже." Обзвоны 0860 и 0890 не дали никакого результата, девушки пытаются завершить разговор при каждом неудобном вопросе. Дозвониться на 0860 стало почти также трудно как и в магазин. Кроме тогоу МТС есть такая услуга как "Мы вам перезвоним", я оставлял запросы несколько раз, через каждых полчаса-час. Не перезвонили до сих пор.
На следующий день, после, примерно, полутора часов дозвона, дозваниваюсь в офис, оказывается нельзя позвонить в конкретный офис МТС. Звонить нужно на некий универсальный номер, с которого для тебя девушка сама позвонит в интересующий филиал и узнает нужную тебе информацию. Номер филиала никому не дают. (помните в детстве играли в испорченый телефон?) Прошу узнать можно ли купить модем в ближайшем филиале, просит подождать. Через 4-5 минут извиняется за ожидание и говорит, мол, можно купить, только неизвестно есть ли они в наличии, но можно узнать. Я думал что она в первый раз это хотела узнать, но терпимо жду снова, на этот раз минут 6-7. Снова подключается и заявляет что в наличии модемов нет, но сегодня утром был завоз, привезли 1 (!) модем и его сразу купили! Такие завозы бывают 1-2 раза в неделю. Сразу отвлекусь и оговорю что у МТС есть 2 модели роутеров, которые довольно сильно отличаются технически, но по условию акции стоят одинаково. Тот что лучше купить невозможно, т.к. МТС осознанно провоцирует искусственный дефицит для того чтобы распродать дешёвую модель за те же деньги.
Я ещё пару раз заходил в наш салон, проходя мимо, но роутеров там так и не появилось. Больше даже не пробовал покупать его через МТС.
Через несколько дней рабочего интернета мне отключили телефон за неуплату, не уследил. Сразу вырубился интернет! Да, может быть если сильно постараться, то можно найти крупицу логики, но такие вещи нужно оговаривать заранее. Дальше, как всегда, больше! После того как телефон успешно заработал снова, интернет не работал ещё 8 часов! Я позвонил в техподдержку и девушка пообещала что мне перезвонит мастер, т.к. она оставила заявку. Вначале я думал что это глюк, неисправность и всё будет лучше,но с тех пор такое же повторилось ещё дважды! К слову позавчера мне перезвонил этот мастер с неопределённого номера (!!!) и в 9 утра(в рабочее время), чтобы спросить не заработал ли у меня интернет дома! Разговаривал хамски, хотелось послать.
Сегодня утром встал пораньше чтобы сделать диплом до работы и оказалось что ночью мне отключили мобильник, я оплатил с другого счёта, но интернет так и не заработал! Внимание! Служба поддержки пользователей фиксированного интернета МТС работает только с 9 утра, поэтому сколько раз я ни звонил, мне упрямо отвечали что сами они не разбираются и ничего поделать не могут, а мастер проснётся только в 9 и сразу мне перезвонит(до сих пор не перезвонил), так что если мне что-то не нравится, я могу пойти и расторгнуть договор! Пожалуй, воспользуюсь этим советом.
Резюме: Если вам нужен интернет и/или вы не любите когда к вам относятся по-свински (иначе не скажешь), то выберете любого другого провайдера, кроме МТС. Я начинал с КосмосТВ и перебрал за последние 8 лет несколько провайдеров, и совершенно точно заявляю что этим интернетом пользоваться не получается! Всё время чувствую что я здесь лишний и моё дело платить и сопеть в тряпочку.

Если модераторы Онлайнера посчитают эту информацию полезной, я не против размещения в новостной ленте.

_NeoN_, Техподдержка никакая, а интернет то хоть нормальный?

komarov:

Техподдержка никакая, а интернет то хоть нормальный?

тариф 50/50.
скорость в данный момент:

на следующее утро:

я так смотрю, выше 25 не поднимется...

vmakoed:

А вот если я провод воткнул, а индикатор WAN не горит, это значит, что просто интернет ещё не дали, так?

Да, но лучше сразу к компу притыкать. Там будет видно не только что есть коннект, но и когда уже дадут сетевой адрес

renome:

_NeoN_, а каким образом отключение мобильного, за неуплату, связано с пропаданием инета от МТСа ?

Так то номер мобилы - и есть счет для интернета... Списываются деньги с этого счета. Неважно что нет пока бесплатен, на балансе должна быть хоть копейка. Лично я для нета взял новую симку. Хоть какой то контроль... В Москве деньги уходят неизвестно куда у людей... Да и жалоб на езернет хватает...

.

renome:

Denicccka:

Лично я для нета взял новую симку

Насколько я понимаю, новую симкарту МТС дает для езернета всем, а не по желанию. Вот только не понятно зачем её вставлять в телефон и использовать.

Новая карта дается именно по желанию, либо подключат интернет к вашей личной действующей симке. Для чего ее подключать: хотя бы разок вставить карточку в телефон придется для получения доступа в личный кабинет - сразу же рекомендую дождаться пока придут все смс настройки и отключить "Тонинг", потом позвонить на МТС и еще разок проверить наличие платных услуг. Кому то она пригодилась для бесплатного мобильного интернета - лично я после непродолжительных споров с сотрудниками МТС добился того, что мне пообещали при подключении - эту плюшку на мой личный номер, а не на выдаваемый. Ну а использование - вдруг кто-то давно хотел альтернативную мобильную связь, но тупо лень было куда- то идти и руки не доходили?

GRIZZLY-:

Но потенциальное наличие таких проблем тревожит. От byfly пока не отключаюсь...

Та же ситуация. Погасил появившийся долг на байфлае и врубил блокировку на месяц... Пока впечатления 50/50. Будем посмотреть

.

.

renome:

Denicccka, вообще спрашивал не у Вас. С чего вы решили ответить за другого человека я не знаю. А ваше мнение, мне да, не интересно, можете больше не утруждаться.

Перечитайте свои сообщения начиная с первоначального вопроса. Далее вести беседу не представляю целесообразным))) Вам лучше тогда вообще перейти в личку с теми, чье мнение хотели бы выслушать, а не на форуме высказываться. Предлагаю дальше не устраивать цирк. Ваши сообщения и вопросы лично я буду игнорировать, остальным виднее. Удачи.