Гостиница, отель, хостел, жилье за границей. FAQ, отзывы.

metallheart, хостел равно отель? общага
можете хоть королеву британскую отодрать за это, лень зайти на букинг и фильтрануть по параметру аппартаменты?

delete

в отеле пришлось доплачивать 50 евро в качестве гарантии за бар

вы доплачивали 50 евро или депозит был 50 евро?

Был бы это хостел за 15 евро, так 4 звезды

наоборот - в хостелах/хоумстеях/дешевых отелях депозит как правило не просят. в 4*, 5*-ых отелях депозиты - обычная практика.

MoBYla:

Сначала сотрудница сказала, что цена в бронировании для одного человека. И только после звонков в службу бронирования выяснилось, что это депозит за бар. В бронировании ни слова об это - зато написано "возможные сборы - вкл".

Пока отель готов только каким-то ваучером компенсировать завтрак. Ни сколько это в деньгах, ни как они будут передавать я до сих пор не знаю. HRS отвечает с задержками, в пол недели. Бронировать я там точно ничего больше НЕ БУДУ.

P.S. Да, я плохо владею английским. Поэтому системы бронирования должны чётко расписавать все моменты, чтобы у меня не возникало проблем.

Добрый день!

Сожалеем о вашем опыте. Подскажите, пожалуйста, решилась ли ситуация и можем ли мы как-то еще помочь? Если да, то можете написать свой телефон в личные сообщения, чтобы мы связались с вами?

Дело в том, что бывают ситуации недопонимания в случае, если персонал отеля не подготовлен. Подскажите, пожалуйста, номер бронирования или отель в котором останавливались, а также сотрудника отеля, с которым вы общались.

MoBYla:

Отели, по своему усмотрению, могут запрашивать любую большую сумму, в качестве гарантий совершенно не заказанных вещей.

вы имеете ввиду, что при заселении отель просит внести некую сумму, которую вам вернут при выселении?

не могу понять - вы оплатили отель, а на регистрации вас попросили доплатить? или же вы оплатили отель, а на регистрации вас попросили внести возвращаемый депозит?
разница колоссальная.
в первом случае - косяк hrs.com.
второй случай - обычная практика отелей, называется депозит. ни в одной из систем бронированя не будет об этом сказано. однажды у меня сумма депозита за ночь проживания была $600 при стоимости номера $140 - бронь через букинг.ком

MoBYla:

HRS.com Только что беседовал с вашей сотрудницей, манера общения которой была немного хамоватой. Предлагать заведомо неприемлемые варианты.... И я ждал 5 (пять) дней звонка от Вас. Перезвонили, только после напоминания очередный e-mail.
.......................
отказали в завтраке, который был включён
.......................
HRS отвечает с задержками, в пол недели

HRS.com, прокомментируете?

Если я еду ни с мужем/родственником, а отель бронирую на двоих от своего имени, как моему парню в визовом отделе подтвердить,что на него отель забронирован?

MoBYla:

Оказывается, стоимость указанная на hrs.com - это не окончательная цена. Отели, по своему усмотрению, могут запрашивать любую большую сумму, в качестве гарантий совершенно не заказанных вещей.

Завтрак... предложили прилететь к ним и отведать их завтрак бесплатно.

HRS.com Только что беседовал с вашей сотрудницей, манера общения которой была немного хамоватой. Предлагать заведомо неприемлемые варианты.... И я ждал 5 (пять) дней звонка от Вас. Перезвонили, только после напоминания очередный e-mail..

Что же касается телефонного звонка, то не могли бы вы примерно сказать время звонка и с кем происходил разговор. Это позволит нам найти запись разговора и проанализировать ее. Мы постоянно работаем с колл-центром с целью улучшению сервиса.

По поводу задержек с ответом мы можем лишь извиниться - это действительно слишком большой интервал. Тем ценнее ваш комментарий - мы специально начали работать с социальными сетями и форумами, чтобы своевременно получать такую информацию и понимать на чем акцентировать внимание.

MoBYla:

HRS.com По видимости, это была - Лиза Фосбах. Ибо она сразу же мне написала письмо по e-mail. Звонок я принял в 15:42 11.03.2013 по белорусскому времени. Путает числительные 9 и 19.

А давайте тогда публично узнаем, как система бронирования может защитить клиента. Как отель наказывается. Ситуация - мне отказали в завтраке, разбираться времени не было, ибо боялись опоздать на самолёт.

Вы мне предложили:
1) Получить ваучер отеля на бесплатный завтрак. Т.е. каким-то неведомым образом опять с 6 до 10 утра оказаться в Германии, в Дортмунде около отеля и зайти "бесплатно" покушать.
2) Или вы готовы вернуть стоимость завтрака на расчётный счёт в банке. У меня никогда не было никаких счетов в банках и там, по видимости, будет много тонкостей, в виде получения валюты от нерезедента.

Я считаю, отель должен нести куда большую ответсвенность за свои действия. Когда я просил их рассмотреть возможность отмены брони, они запросили 90% стоимости. В противовес вашим двум бредовым предложениям, я предлагаю свои бредовые:
1) 90% стоимость бронировая на карту Visa, по той причине, что я не получил полностью оплаченную услугу.
2) Илил полную оплату аналогичного бронирования в Праге в отеле этой же сети в 20-х числах апреля. В течении 24 часов называю точную дату, если согласны.

И если Вам не сложно рассказать, поведайте, какие санкции Вы приняли по отношению к отелю.

Наша защита заключается в том, чтобы вам были оказаны услуги, о которых отель заявил на нашем сайте. Либо, чтобы вам компенсировали неоказанные услуги.

Например, если бы вы приехали в отель, а он отказался вас заселять, аргументируя это тем, что у него нет свободных номеров, мы бы заставили его поселить вас в номер категорией выше или же в отель того же уровня и в том же районе. За деньги самого отеля.

В данном случае мы можем обязатель отель компенсировать вам обещанный завтрак, что и предложила вам Лиза. Поскольку вы уже не в отеле, то это может быть денежная компенсация на расчетный счет (банковская карта также привязана к счету).

Про санкции мы рассказать не можем - это внутренняя политика компании. Но самые жесткие санкции применяет к себе сам отель. Если он не оказывает должный сервис, он просто теряет клиентов.

MoBYla:

liroj - что Вы скажите на мои возмущения?

если бы такая ситуация произошла со мной, то по приезду домой, написал бы в HRS письмо с описанием проишествия и просьбой предоставить скидку 33 EUR на следующее бронирование. и на этом все - больше бы не тратил свое время на разбирательства.

MoBYla:

Может кто-нибудь пользовался системой бронирования olotels.com?

бронировал через них Хилтон в Люксембурге - все хорошо.

вообще, накладка с заселением у меня была лишь однажды - дали номер в котором уже кто-то жил
на ресепшене тысячу раз извинились и проапгрейдили на две категории