Черный список турфирм

yera:

а теперь представь себя на месте тс, что это был не туроператор, а врач. Предпочел бы ты попасть к хорошему доктору, или к тому, с которым лучше самому все в интернете разузнавать предварительно, а он только рецепт подмахнет

ну я бы предпочла узнать, что за доктор. Мне вот о-очень интересно, по какому принципу выбиралась турфирма? Рядом с домом девушки? Скидку пообещали? Кто-то похвалил? Разве она у всех на слуху?
Почему вообще выбирали вылет из Киева? Девушке трудно подниматься на 3 этаж, но можно ехать в Киев в маршрутке? Ну да, зато отель 5 звезд, хотя отзывы ниже плинтуса

pol_sveta:

knigochet1, а вы вообще какие-то отзывы читали? Про отель, например. У него на букинге оценка 5,4 из 10, т.е. это плохо. Или главное - песчаное дно, при том, что вашей девушке нельзя купаться, а вы не любитель пляжа?
Отзывы про Египет вообще, про поездки на пирамиды и в Луксор - читали? Неужели не догадывались, что туда далеко ехать? Как не догадывались, что если вылет из Киева, то туда ехать-то тоже далеко, и выезжать надо заранее, а не "после обеда"?
Почему выбрали именно эту турфирму? И договор вы вообще читали? Там ведь написано, за что вы платите. Почему для вас вдруг стало сюрпризом, что за автобус до Киева надо платить, если в договоре об этом не написано?

knigochet1:

украинские - кто-то спрашивал тут - в клинике нам так сказали - украинские составлены так что не подразумевают каких-то выплат в случае чего

по правилам страхования обычно сначала надо звонить в страховую. Вы туда звонили? Или слушали только, что вам кто-то и что-то сказал?

А вы мой отзыв читали? у вас половина вопросов некорректна.
Моей девушке можно плавать - где вы прочитали что нельзя?
1) Да - отзывы читали и даже видео смотрели именно про этот отель - "хорошо снято". Плюс агент похвалила отель, сказав что это 4 с половиной звезды. Я тогда подумал что не зря поднял буджет на 300$.
2) Да - читали. Да - знали. Ожидали что за такие деньги - ехать будем не на маршрутке, а на большом автобусе с туалетом и кондиционером.(это я про Каир)
3) Почему не выехать "после обеда"? Тут ваш вопрос вообще не понятен. При чем здесь "далеко"? Привязаться надо к вылету. В общем я в отзыве описал - не хочу тут повторять.
4) На турфирму не было плохих отзывов.Собственно, как и мой негативный отзыв, который на их сайте не появился. Ну вы поняли.
5) Для меня стало сюрпризом то, что я оговорил что хочу все оплатить профессионалу и больше про деньги не думать. Мне даже не понравился тот факт что мне надо самому в аэропорту стоять и покупать визы отдельно. Но это оказалось необходимостью и я это принял и был готов. Нам было четко сказано что трансфер оплачен. Не надо делать вид что все такие умные и сообразительные и сталкиваясь с новой проблемой - всегда знают как ее решить. Я понимал под трансфером проезд до Киева и назад. А доставку из аэропорта в отель и назад считал само собой разумеющимся. Придя к агенту, мы сказали что ничего не знаем, никуда не летали - рассказывайте нам все. ТАк как про это не было сказано ничего - я и подумать не мог что это не включено в стоимость. Если бы сказали - я бы потребовал чтобы включили и оплатили.
6) Да - в страховую звонили. И в целом слушали что говорила сотрудница клиники.

ronis4:

knigochet1, Снова какой-то детский лепет, простите.
Из Киева самостоятельная онлайн-регистрация на рейс за сутки до вылета есть только у MAU и это не работа турагента. Вы не указали ни туроператора, ни авиаперевозчика. По страховкам тоже не понятно, с чем вы обращались в больницу в Египте!? О каких выплатах и за что речь? Что она покрывает или нет нужно читать. В страховках есть контакты местных представителей и они должны решать с медиками вопросы об оплате медуслуг. Некоторые делают дополнительную страховку беларусскую - это дело личное. По заселению тоже вопрос такой себе. Есть такое в египетских отелях : показать номер похуже, чтобы денег стрясти с туристов за лучший номер. Какой номер был у вас оплачен в туре тоже известно только вам. Давно не новость , а скорее правило - собираясь на отдых в чужую страну стоит немножко ознакомиться с местной спецификой и т.п.. Вы тут пытаетесь съехать с неподготовленности своей занятостью, но ведь ваша девушка выбирала отель и могла почерпнуть полезную информацию хотя-бы даже из отзывов или здесь на онлайнере в египетской ветке. По стоимости билетов на поезд и трансфера малость не верно. Трансфер, на сколько я помню стоит 65$ в обе стороны. Билет на поезд до Киева 79 рублей, плюс еще такси до аэропорта или аэробус 100 гривен с человека.

Я очень рад за вас что вы так осведомлены хорошо. Лично мне все равно как там у МАУ. Мы летели первый раз и забронировать нам билеты в разных местах - это дикость!!! И это обязанность туроператора! Вообще просто не может быть иначе (по вашей логике получается что и мать с ребенком могут рассадить? инвалида и сопровождающего?) Я заплатил деньги чтобы мне сделали хорошо. Сделать "как получится" - у меня бы тоже получилось - никому платить не надо и 100% я бы сделал билеты на соседних местах.В больницу мы не ездили - нас полечили в клинике отеля - по страховке - никаких выплат нам не делали и мы не претендовали. Где вы прочитали что нам что-то выплатили? Белорусская страховка может быть дело личное - но мы несколько раз оговорили чтобы страховки сделали белорусские, а не украинские. Билет на поезд в тот день стоил 65рублей на человка в одну сторону. Автобус 68 рублей. Я проверял.
Про отель не буду повторяться - тут турфирма не при чем. Хотя, конечно, он ужасен. Выбор был небольшой под наши параметры. Может где-то и хуже есть - но это говорит в целом об уровне.

pol_sveta:

yera:

Не возможна ситуация, когда человек не понимает, за что платил, за что нет. Если человек бронирует этаж и корпус, то он там и живёт

За что человек платит - написано в договоре. Его читать надо, а не просто подписал и забыл.В договоре был написан этаж и корпус?
Если что-то непонятно - надо спрашивать, тем более если едешь в первый раз. Ну и вообще голову включать надо, а не только деньги платить и ждать, что все будет зашибись.
Я вообще не понимаю, как взрослый человек может думать, что при вылете из Киева можно из Минска выехать после обеда в день вылета. Почти 600 км плюс граница - за сколько же он думал это можно проехать?? А что вылет вообще может быть рано утром, поэтому из Минска, может, и накануне надо будет выезжать - об этом тоже не думал?
Две недели выбирать отели и не обращать внимания, что в отзывах пишут именно про то, на что теперь жалуются: старые ветхие номера, грязь, безразличие персонала.
Кстати, про страховку. Замечательно, что человек заботился о надежной страховке, ведь у его девушки серьезные проблемы со здоровьем. НО - он озвучил требования по страховке только одно, чтобы она была белорусской. А то, какие условия, что является страховым случаем - его не волновало от слова совсем?? Или он не знает, что компании есть разные, условия страхования тоже разные. он об этом хотя бы спросил? Да где там, думается, что в украинской страховке он даже не почитал, что нужно делать при наступлении страхового случая.

отвечу еще вам - договор читали. Но многое было просто сказано - по принципу "ну так всегда было". Если бы мы собирались судиться с турфирмой - мы это сделали бы в мае. Но нам не до этого. Мы надеялись что специалист сделает свою работу так что мы не споткнемся в тех местах где споткнулись в итоге. И поэтому им оценка - 0.
Страховки украинские были базовые, белорусские я делал дорогие на все случаи, описав ситуацию и страховой агент применяла коэффициенты. Вообще наш турагент Ангелина по совместительству и страховой агент и мы договорились что она сделает страховки какие мы скажем. На накануне выезда оказалось что Ангелина отдыхает в Турции, Александр не сраховой агент, а агенство в их корпусе закрыто. И я поехал искать другое. Про страховку в интернете - узнал только что.

yera:

Что вы на тс накинулись? Человек в этом не шарит. Доверился профессионалам. Те спели песню, где хотели, если и не соврали, то промолчали, кивали и договор подсовывали типовой. В итоге результат. Вроде как сам дурак. Только для меня это показатель, что это агенство надо стороной обходить. Ибо им важно срубить сейчас, а не приобрести постоянного клиента.

я так понял - под "тс" подразумеваемся мы - типо "туристы"? Вы очень точно описали нашу ситуации одним обзацем. Я так понимаю что "dema111" и "pol_sveta" - агенты. Гуру темы.
Знаете если бы я проектировал вам жилье на таком уровне как сработали мне агенты (а вы считаете что неплохо как я понял) - то уверен что вы бы боялись в таком жить).

knigochet1, никто вас специально не рассаживал в разные части самолета, тут я уверен на 100%.
даже если и была на ваш рейс бесплатная онлайн регистрация, то в работу турагента не входит регистрировать вас на рейс, если и регистрируют то это их личная инициатива. а рассадили вас в разные части самолета потому что к моменту регистрации в аэропорту (она происходит после окончания регистрации через интернет) скорей всего просто не осталось мест рядом и вас посадили на оставшиеся.

knigochet1:

Мне даже не понравился тот факт что мне надо самому в аэропорту стоять и покупать визы отдельно. Но это оказалось необходимостью и я это принял и был готов.

Героический подвиг конечно вы совершили

Интересно, а по вашей логике как это должно было произойти? Туроператор своего человека должен был поставить, чтобы он собрал паспорта, и купил наклеек?

Вечер добрый ,подскажите как правильно поступить? на 12,08,2019 приобрели путёвку у Тур оператора Море Мир Бай.где в договоре чёрным по белому указанно что отель 5* и всё включено, отель в Турции. Клаб Тархан Бич,остались очень не довольны этим сервисом и обслуживанием,а о 5* там и речи быть не может,по прибытию 25,08,,2019 отправил в агенство претензионное письмо с фотографиями и сутью недовольствия, обещали ответить в письменном виде, но до сих пор молчат! В какие сроки обязаны дать ответ? Пару фото из 5* отеля

maka1983, никакого ответа они Вам не дадут, отель 5* Турецкий. Тут оператор и турагентство полностью правы.

что за дичь вы несете ? любая организация обязана дать ответ на обращение граждан в установленные законодательством сроки.
это распространяется даже на недалеких турагентов.

Ivarson:

никакого ответа они Вам не дадут