Черный список турфирм

lonely_phantom:

Меня смутило вот это:

мне кажется из опыта общения с туристами тут было другое... скорее всего прочитали какой-нить отзыв в котором было сказано что-то типа "номера на нижних этажах лучше" (ну типа выход к бассейну или выход к лежакам каким-нить) и пытались таким образом заставить поселить в этих с их точки зрения лучших номерах. потому что на самом деле "неспособность подняться на 3 этаж" и многочасовые экскурсии и трансферы "в позе зю" ну как-то не стыкуются совсем.

lonely_phantom:

knigochet1:

Но ориентировочная дата выезда в Киев -20 апреля.
19 апреля нам позвонил агент АЛЕКСАНДР и пригласил к ним в офис. Когда мы приехали, то узнали что наш агент Ангелина сама улетела в Турцию, страховки не сделаны (мне пришлось лично быстро их делать), выезд в Киев накануне в 2 часа ночи на автобусе.
Сборы в спешке

Я правильно понимаю - вам дали дату-ориентир, но вы даже не думали собирать вещи заранее?

ronis4:

В договоре речь о трансфере из аэропорта- в аэропорт в стране пребывания. А трансфер до Борисполя отдельная тема и не знать об этом детский сад

С одной стороны, да. С другой, им должны были разжевать, это часть работы турфирмы. Тем более, что они выбрались впервые вообще.

Меня смутило вот это:

knigochet1:

Мы требовали не выше 2 этажа – Оксане тяжело подниматься по лестницам. Хотели чтобы номер был с балконом и был какой-то вид. Чтобы он был чистый! Нас сводили в номер на 3м этаже – мы были злые. 3й этаж нам не подходит.

При том, что поперлись на экскурсии по пирамидам?

Родственница, с которой я часто езжу, с трудом выдерживает пешие экскурсии и длительные поездки, но при этом проблем подняться на 3й этаж нет.
Поэтому у меня не стыкуются эти моменты вообще никак.

Что касается Египта, вам выше сказали, я добавлю. Это Египет. Там всегда всё так. И про "фсё карашо", и про прилипчивость, и про дороговизну экскурсий. Интернет у них тоже - говно, всегда и везде.
Обвинять в этом турфирму - маразм.

Точно так же с отелем. Вы САМИ его выбрали, вам никто не навязывал этот отель в турфирме. Так какие к ней претензии?

Максимум, что я вижу обоснованного из наезда - это:
1. не оформленная страховка
2. не озвученная поездка до аэропорта, о которой они должны были поставить в известность.
Всё.

У меня была выдача двух проектов как раз в пятница накануне (по сути в полночь) - я работал по 14-15 часов несколько месяцев чтобы все успеть. Именно по этой причине не был на первой встрече с турагентом. Нехватка времени. И думал что у нас выезд 20 апреля - но, допустим, после обеда. Так как турагент не чесался и не позвал нас за 3 суток - я был уверен что у нас есть время. А так мне пришлось ехать на встречу в хозяевами квартиры (мы снимаем жилье и мне надо было отдать деньги чтобы не пропустить срок), делать страховки (тоже не 3 минуты). И выезд буквально сразу после того как часы отстучат полночь. Все таки у нас не горящий тур и деньги я заплатил чтобы все было спланировано специалистами, которые за это и отвечают, а я мог заниматься своей работой. Как пример - в автобусе когда нам дали договора (за час до прибытия в киев) - было написано что поездка должна быть оплачена не позднее чем за сутки до отправления и в белорусских рублях. А мы за 10 часов только получили документы и стало ясно когда мы едем. Но вообще этот момент со временем выезда был не критичным - мы успели. Просто последующие события убедили нас что турагентству плевать и они не делали работу, за которую я заплатил.

По поводу того что вас смутило - у моей девушки метастазы в легких. Поэтому подниматься по лестницам очень трудно. А поездка к древностям - мечта. И ради нее стоит напрячься. А ради ненужного поднимания на 3й этаж в номер с видом на стену у границы всего комплекса - не стоит.

П.С. Да - я писал в целом отзыв на поездку и в ней немалую часть занимает работа (ее отсутствие) турфирмы. Если читать по тексту - понятно что в качестве еды, интернета или отношении местных у меня претензий к турфирме нет.
А вот если смотреть по работе агента - мне пришлось сделать страховки самому (у меня осталось 2 ненужные украинские - кто-то спрашивал тут - в клинике нам так сказали - украинские составлены так что не подразумевают каких-то выплат в случае чего), оказывается до аэропорта мы должны добираться сами (я бы предпочел ехать на поезде - цена одинаковая кстати), сам себя зарегистрировать на самолет (если бы я покупал билеты - мы точно сидели бы рядом с девушкой - у меня вообще не укладывается в голове как можно одному заказать место в голове самолета, другому в хвосте - жуть полная. Я даже проверил специально потом - заказ мест бесплатный). Добраться до отеля и заселиться в отвратительный номер (не такой как указан на сайте). Все это я мог бы сделать без оплаты услуг агента, который не сделал ничего. Мы заплатили потому что первый раз и боялись накосячить. В итоге сколько там было "грабель" - на все наступили. Если бы ехали сами и стоило это 200-300$ c человека - возмущения было бы меньше.

dema111:

Mardukas:

knigochet1, сколько тебе лет?

какая разница? у людей первая поездка, он же признался. и вместо того чтоб потратить время на организацию отдыха за такие бабищи в нормальной стране в нормальном отеле они позарились на АИ отдых с русским языком везде и всюду. вот и получили его а теперь все виноваты кроме них же.. запросы были на минимум 4-5 тысяч баксов на двоих при условии тупого "пришли заплатили ушли и все остальное не мое дело".

Я не знаю какие у вас доходы, но считаю что такое качество не стоит и половины потраченных денег. Я простой человек (инженер), которому надо собирать деньги на такую поездку около года. А какие запросы у людей отдыхающих на 4-5к$ - не думал даже. Я знаю что если эти деньги разбить на 13 частей - то можно каждые выходные лета отдыхать на 130$ - поездка на озера, посещение замков, выход в ресторан или поход на байдарках с посещением усадеб - деньги еще и останутся. У вас, видимо, другой уровень)

knigochet1:

Я не знаю какие у вас доходы, но считаю что такое качество не стоит и половины потраченных денег.

Вы абсолютно правы. Ваша поездка отличное подтверждение, что нынешние турфирмы - это пережиток совка: тупость, наплевательское отношение к клиентам и некомпетентность.
Надеюсь, ваш следующий отдых пройдет ярче и интереснее, чем вам и желаю.

knigochet1:

Работа туроператора - 0/10

Вы забыли поставить своей девушке за подготовку 0-1/10. Было потрачено 2 недели на поиск отеля и не было 20 минут на изучение полутородесятка отзывов на букинге, чтобы понять, что не стоит ехать в данный отель, и не стоит доверять звёздности отелей в оценке их качества.
ТА выполняло, как Вы и написали, "механическую работу" и выполнило её, имхо, как минимум, балов на 6 (в наши времена, если Ваши деньги через ТА дошли до ТО-уже хорошо, и предупреждали Вас, что экскурсии лучше покупать у местных турфирм, и трансфер организовали и т.п.), только в «Викинг-туристик» не учли, что для Вас это 1 поездка.
Да и в Турции/Египте наличие 10-20$ в паспортах при заселении иногда может помочь получить номера получше
Остаётся пожелать Вам удачи в дальнейших поездках и большей объективности в оценке своих и чужих усилий.

pol_sveta:

Там ведь написано, за что вы платите. Почему для вас вдруг стало сюрпризом, что за автобус до Киева надо платить, если в договоре об этом не написано?

Так в ваучере же было написано, что трансфер включен в стоимость: должны были забрать у подъезда и привезти туда же!

pol_sveta:

так трансфер же аэропорт-ОТЕЛЬ, а не дом-аэропорт

ТС ехал на отдых первый раз. Открыл Википедию и прочитал "Транспортный трансфер — перевозка пассажиров из условленного места к другому заранее согласованному месту"! Почему не оплачена часть трансфера от Минска до Киева?

Ivarson:

Два солнца" продолжает кидать людей, а туристы все идут к ним..

Тут.бай здесь блокируется. Для истории лучше сохранять текстом или скринами.

Два солнца.

Статья

knigochet1:

И думал что у нас выезд 20 апреля - но, допустим, после обеда

В том, что вы себе что-то нафантазировали, виновата турфирма?

knigochet1:

А так мне пришлось ехать на встречу в хозяевами квартиры (мы снимаем жилье и мне надо было отдать деньги чтобы не пропустить срок),

Это тоже не проблема турфирмы.
К тому же, вы ехали не один. Собрать вещи и отвезти деньги девушка не могла?

knigochet1:

А ради ненужного поднимания на 3й этаж в номер с видом на стену у границы всего комплекса - не стоит.

Сочувствую. Но все равно возникают вопросы:
- в чем разница между лестницей и дорогой до моря? Или вы туда не ходили вообще?
- разве умеренная физ.нагрузка не на пользу?

knigochet1:

Да - я писал в целом отзыв на поездку и в ней немалую часть занимает работа (ее отсутствие) турфирмы

Это не тема отзывов о поездках. Это тема "ЧС турфирм", поэтому ваш рассказ про египтян и отель - вообще не в кассу.

А это (я не полезла гуглить, спасибо pol_sveta):

pol_sveta:

вы вообще какие-то отзывы читали? Про отель, например. У него на букинге оценка 5,4 из 10, т.е. это плохо

Вообще эпикфейл.

Что вы на тс накинулись? Человек в этом не шарит. Доверился профессионалам. Те спели песню, где хотели, если и не соврали, то промолчали, кивали и договор подсовывали типовой. В итоге результат. Вроде как сам дурак. Только для меня это показатель, что это агенство надо стороной обходить. Ибо им важно срубить сейчас, а не приобрести постоянного клиента.

dik2, по мне так не один. О точном времени выезда человек должен знать задолго, если что-то меняется - инфа на почту и смс. Не возможна ситуация, когда человек не понимает, за что платил, за что нет. Если человек бронирует этаж и корпус, то он там и живёт...или в лучших условиях. У турфирмы есть канал поддержки 24/7, либо это все решает туроператор партнёр. Про кидок со страховкой, вообще, молчу. Но это всё у нас в тур бизнесе по желанию, а в той же Польше с такими косяками контора завтра закрывается. Получается, что тс им просто так комиссию заплатил, тк они даже от плохого отеля не попробовали отговорить.

Просто тут одни корифеи тусуются, судят с высоты своего опыта человека, который первый раз с проблемой столкнулся.

yera:

О точном времени выезда человек должен знать задолго, если что-то меняется - инфа на почту и смс.

а потом отзывы "просидели в ожидании рейса сутки в аэропорту". вы понимайте разницу между чартерами в Египет/Турцию и регулярными рейсами, вылеты которых известны заранее. а так всем хочется дешевых чартеров - а их всовывают консолидаторы куда угодно чтоб платить меньше.

yera:

Про кидок со страховкой, вообще, молчу.

страховку оформить - примерно пару кликов в интернете. вы понимаете, тут возникает огромная дилемма. вроде как экономим на всем на чем только можно - но при этом занимаемся ерундой. вместо того чтобы выбирать отель по связке отзывы-стоимость - упираемся в "песочек", закрывая глаза на все остальное и переплачивая потому что судя по отзывам это далеко не самый популярный вариант потому что связываться с отелем с такими отзывами себе дороже. но как говорится "любой каприз за ваши деньги". то есть мы выкидываем бабло на абы что, но при этом сэкономить на страховках (а турагент продаст те же что вы сами купите только дороже), на трансфере (хочется удобства - да почти то же самое было бы поездом, еще бы и в Киеве отдохнули после дороги), не даем взятки в отеле хотя нам намекают на них всеми возможными и невозможными путями показывая откровенно не те номера которые мы просим, берем экскурсии из разряда - "1 час экскурсии и 5 часов рекламы" потому что лень пальцем о палец ударить (да, странно, но на территории отеля брать экскурсии дорого и невозможно торговаться). плюс поправка на то, что все везде думаю было на русском языке.
итд итп итд итп

то есть можете

yera:

Просто тут одни корифеи тусуются, судят с высоты своего опыта человека, который первый раз с проблемой столкнулся.

высказывать, но мораль в том что люди получили то, что сами захотели...

dik2:

yera:

Про кидок со страховкой, вообще, молчу.

Справедливости ради, это ОЧЕНЬ серьезный косяк

страховку предоставили? предоставили. у товарища откуда-то предубеждение к "украинским страховкам". при отсутствии какого-то основания скорее всего. о разнице в цене тоже не упоминается скорее всего. просто дешевые украинские страховки идут с франшизой, это факт. но доплатив пару копеек получаешь страховку без франшизы. просто большинству подобных клиентов хочется "самое дешевое все равно не воспользуемся".

yera:

Не возможна ситуация, когда человек не понимает, за что платил, за что нет. Если человек бронирует этаж и корпус, то он там и живёт

За что человек платит - написано в договоре. Его читать надо, а не просто подписал и забыл.В договоре был написан этаж и корпус?
Если что-то непонятно - надо спрашивать, тем более если едешь в первый раз. Ну и вообще голову включать надо, а не только деньги платить и ждать, что все будет зашибись.
Я вообще не понимаю, как взрослый человек может думать, что при вылете из Киева можно из Минска выехать после обеда в день вылета. Почти 600 км плюс граница - за сколько же он думал это можно проехать?? А что вылет вообще может быть рано утром, поэтому из Минска, может, и накануне надо будет выезжать - об этом тоже не думал?
Две недели выбирать отели и не обращать внимания, что в отзывах пишут именно про то, на что теперь жалуются: старые ветхие номера, грязь, безразличие персонала.
Кстати, про страховку. Замечательно, что человек заботился о надежной страховке, ведь у его девушки серьезные проблемы со здоровьем. НО - он озвучил требования по страховке только одно, чтобы она была белорусской. А то, какие условия, что является страховым случаем - его не волновало от слова совсем?? Или он не знает, что компании есть разные, условия страхования тоже разные. он об этом хотя бы спросил? Да где там, думается, что в украинской страховке он даже не почитал, что нужно делать при наступлении страхового случая.