Очереди на справку МТС.Или как компания разделяет абонентов.

Второй раз столкнулся с проблемой, аналогичной первому посту:

ТП "Компания 100":

1. Будний день. Утеряна СИМ-карта. С утра до самого вечера пытаюсь дозвониться по номеру 0890-0. В ответ - "все операторы заняты, перезвоните позже" и всё. Вечером позвонил с телефона, зарегистрированного на физ. лицо (ТП вообще без АП). Дозвонился с 1 раза. Позвонил с него же в 0890-0 и пытался оставить рекламацию. Убедили не оставлять, якобы наверное и в правду большая нагрузка была на call-центра. Разбираться не стали. Я тоже бросил, благо в 0890 звоню раз-два в год, да и то, если других вариантов уже нет.

2. Сегодня снова понадобилось дозвониться. И снова та же проблема. С 12 часов до настоящего момента ни разу звонок с номера не был даже поставлен в очередь. Ни разу. Для чистоты эксперимента попробовал с другого номера тоже нашей компании - также не ставится в очередь. Взял 3 телефона, подключенных на разные ТП (не корпоративные), сделал по 6-10 вызовов. Все вызовы были поставлены в очередь и расчетное время не превышало 1-2 минут. Только 1 раз было предложено не дожидаться в очереди, а оставить заявку, что бы потом оператор сам перезвонил.

При обращении с этим вопросом к оператору, получал ответ: "Такого быть не может, у нас все на равных правах ставятся в очередь, а сегодня у вас проблемы потому что большая нагрузка на call-центр". И ни проверить, ни оставить рекламацию даже нельзя было уговорить. Только 4-я девушка-оператор сказала, что запишет обращение, но проверят или нет, не известно, т.к. сегодня не типичный день, а праздничный и что если ещё раз будет подобное, тогда уж действительно будут разбираться.

internet4ik, вы всегда до центра 45 км пешком гуляете, если нужно утерянную СИМ-ку заблокировать или МТС-эфир отключить? Нет уж, увольте.

зы. МТС работает и за пределами обл. центров.

internet4ik, ну так для того ж и звонил. Об этом выше и написано. п.1 - утеря СИМ, п.2 - надоевший эфир.

Hef, А персональному менеджеру почему не звонишь?

Hef:

пакс, вот, кстати, как ему позвонить? хочу персонального менеджера! а лучше - менеджерку!

Может ещё менеджеРИХУ ?

Очередь на дозвоне коммутатор формирует. И там всё очень быстро меняется. Что вы такое обсуждаете ???

Anti-CrisisBoy, Если вы на Абсолюте, то да.

GROMLIT:

Anti-CrisisBoy, Если вы на Абсолюте, то да.

я на Абсолюте. А как позвонить персональному менеджеру? и как её зовут?

Гуляш, я не знаю, но менеджер должен быть, сами же они в правилах писали. В принципе, если он вам надо можете по 0890-0 и уточнить.

Вы будете смеяться, но я сам сегодня столкнулся с "разделением". Вчера перевел одну из своих симок с Легко сказать на Р600 на пару дней (нужно вставить в смарт, а там нужен инет). Сегодня минуты с метрами не начислили в принципе, а я израсходовав утром 10 МБ, ушел в минус Что бы вы думали? Звоню в 0890 разобраться, нажимаю 0 - "Все сотрудники заняты, перезвоните позже" - и так и 0 нажимал еще много раз, и перезванивал - толку никакого минут 20. Решил параллельно набрать с основного номера: бац! - с первого раза, время ожидания 2 минуты. Сбросился, звоню снова с номера, на который траффик не начислили - снова для меня все специалисты заняты Снова набираю с основного номера, снова с первого раза дозваниваюсь, время ожидания - минута. Так и пришлось решать проблему с другого телефона.

Так что какие-то приоритеты всё же есть, возможно у меня на основной симке сохранился он еще с времени, когда почти 2 года на Персоне был.

К слову, вернули деньги и начислили траффик за час - это не Лайф, которые такие проблемы несколько дней минимум решает, как сам сталкивался.

grodenski, твитор или сайт