Ответить
  • M999 Senior Member
    офлайн
    M999 Senior Member

    1073

    11 лет на сайте
    пользователь #265133

    Профиль
    Написать сообщение

    1073
    # 7 июля 2018 12:55
    5_элемент:

    M999:

    Сегодня по ПРС сдавал в ремонт покупку в 5 Элементе. Был в шоке - в целях ускорения ремонта мне предлагали самому везти товар в сервисный центр, потому что из 5 Элемента возят раз в 3 - 4 дня.
    И как оказалось, по ПРС ремонт до 45 суток.

    А когда уговаривали взять ПРС было все чудно - вы нам принесите товар, а мы быстро метнемся и все сделаем и подмену товару дадим и товар вам домой привезем обратно, а если нет точно такого, дадим лучше! Как оказалось, есть список товаров подмену на которые не дают :) Ну и забирать товар после ремонта надо в 5 Элементе самому. Да и возврат даже баллами неиспользованной ПРС вроде как отменили..

    Добрый день.
    Ремонт товара по Программе Расширенного Сервиса (ПРС) может занимать от 21 до 45 дней, в зависимости от товара и заключенного договора.
    Более детально ознакомиться с договором ПРС можно на нашем официальном сайте либо позвоним по короткому номеру 275.
    Подменный товар на некоторые категории товара не предоставляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
    Мы очень сожалеем, что Вы остались недовольны посещением нашего магазина и приносим искренние извинения!

    Подведу итог: мелкий ремонт через сдачу товара в магазине "5 элемент" и возврат после ремонта тоже через сервис магазина "5 элемент" занял 15 суток. К чести "5 элемента" они извинились за просрочку и при возврате товара из ремонта выплатили мне неустойку в соотв. с законом о защите прав потребителей = 1% от стоимости товара за каждые сутки (сами напомнили о том, что есть просрочка и что есть у них обязательство выплатить неустойку). Спасибо 5 элемент.

  • 5_элемент Junior Member
    офлайн
    5_элемент Junior Member

    79

    4 года на сайте
    пользователь #2186040

    Профиль
    Написать сообщение

    79
    # 11 июля 2018 11:25
    bobr5655:

    А я у далёким 2012 купил в этом элементе ноут Леново который наглым образом мне по лоховству продали без официального гарантийного талона . Пока я оплачивал продавец написал гарантию на инструкции и сказал что всё у парадку и праблем ня будя . А когда я через три месяца обратился с проблемой с дисководом не читал диски CD . Мне наглым образом заявили что не их стоит Вянда . После это захожу в элемент только посмеяться как разводят жадных на лоха всякими ПРС и Персиками.

    Добрый день. На все ноутбуки, реализуемые в сети магазинов "5 ЭЛЕМЕНТ", предоставляется гарантия вне зависимости от приобретения дополнительных услуг. В случае выявления в гарантийный период недостатков в товаре рекомендуем обращаться в магазин либо в авторизованный сервисный центр.

    Свои вопросы и предложения вы можете отправить на 275@5element.by
  • 2517867 Neophyte Poster
    офлайн
    2517867 Neophyte Poster

    1

    3 года на сайте
    пользователь #2517867

    Профиль
    Написать сообщение

    1
    # 15 июля 2018 17:53 Редактировалось 2517867, 3 раз(а).

    Приобрели моб. телефон meizu m3 note в августе 2017 года в г.Волковыск.Наслушались сказок от консультанта про "чудо" ПРС решили надо брать.По итогу по основной гарантии приношу телефон в январе в 5 элемент.Телефон работает отвратительно:симку час распознает,час нет,сенсор работает через раз,телефон сам отключается и час невозможно его включить.Итог диагностики:телефон исправен!!!!Бог с ним,забрали.И вот по сегодняшний день я пользовалась этим телефоном все с теми же неисправностями."сервис" просто отменный конечно!!сегодня снова занесла телефон сдала и плюс на экране жёлтые пятна появились.И прошлый и этот раз требую возврат денег.Не удивляюсь,если после диагностики втихую поремонтируют и скажут,что жёлтые пятна это была "визуальная иллюзия",лишь бы деньги не возвращать! На сей раз я не пожалею денег на независимую экспертизу!И про моральный ущерб не забуду!ПРС кстати втюхивают обманным путём и у нас есть доказательство этого факта!Разочарована полностью 5 элементом!!!!Представляю какие проблемы будут,если обратиться по ПРС,тут по основной гарантии ничего не добиться!!!!

  • 5_элемент Junior Member
    офлайн
    5_элемент Junior Member

    79

    4 года на сайте
    пользователь #2186040

    Профиль
    Написать сообщение

    79
    # 17 июля 2018 09:45
    2517867:

    Приобрели моб. телефон meizu m3 note в августе 2017 года в г.Волковыск.Наслушались сказок от консультанта про "чудо" ПРС решили надо брать.По итогу по основной гарантии приношу телефон в январе в 5 элемент.Телефон работает отвратительно:симку час распознает,час нет,сенсор работает через раз,телефон сам отключается и час невозможно его включить.Итог диагностики:телефон исправен!!!!Бог с ним,забрали.И вот по сегодняшний день я пользовалась этим телефоном все с теми же неисправностями."сервис" просто отменный конечно!!сегодня снова занесла телефон сдала и плюс на экране жёлтые пятна появились.И прошлый и этот раз требую возврат денег.Не удивляюсь,если после диагностики втихую поремонтируют и скажут,что жёлтые пятна это была "визуальная иллюзия",лишь бы деньги не возвращать! На сей раз я не пожалею денег на независимую экспертизу!И про моральный ущерб не забуду!ПРС кстати втюхивают обманным путём и у нас есть доказательство этого факта!Разочарована полностью 5 элементом!!!!Представляю какие проблемы будут,если обратиться по ПРС,тут по основной гарантии ничего не добиться!!!!

    Добрый день.
    Навязчивого обслуживание сотрудниками магазина выявлено не было. Клиенты самостоятельно принимают решение о приобретении товара и дополнительных услуг.
    Согласно заключению сервисного центра № 84-2/2018-ML1: «Аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам».
    15.07.2018 товар был передан в магазин для проведения проверки качества.
    Сотрудники магазина с Вами свяжутся дополнительно.

    Свои вопросы и предложения вы можете отправить на 275@5element.by
  • Кира2244 Neophyte Poster
    офлайн
    Кира2244 Neophyte Poster

    7

    6 лет на сайте
    пользователь #1820978

    Профиль
    Написать сообщение

    7
    # 20 июля 2018 21:03

    Приобрели видеорегистратор в Могилеве ул.Габровская. Регистратор через неделю вздулся и перестал производить запись, сам включался и тут же выключался. Завезли в магазин и в акте указали, что хотели бы вернуть деньги за некачественный товар. Через неделю позвонили из магазина и сказали, что деньги возвращать не будут, т.к. был нарушен температурный режим эксплуатации регистратора. Вот и интересно, какой температурный режим, если регистратор весит в машине на лобовом стекле. Больше ничего покупать у них не будем и всем знакомым тоже самое будем рекомендовать.

  • tsotso Senior Member
    офлайн
    tsotso Senior Member

    2474

    8 лет на сайте
    пользователь #911154

    Профиль
    Написать сообщение

    2474
    # 20 июля 2018 21:29 Редактировалось tsotso, 5 раз(а).
    5_элемент:

    Навязчивого обслуживание сотрудниками магазина выявлено не было. Клиенты самостоятельно принимают решение о приобретении товара и дополнительных услуг.

    Да. Сотрудники настолько обнаглели, что теперь продают свои услуги ненавязчиво. Чего только не сделаешь, чтобы заработать свой процент с продажи.

    Несколько дней назад родственники решили приобрести телевизор в рассрочку. Выбрали аппарат, обратились к консультанту. Продавец выдал целый ворох распечатанных листков и отправил людей с этим ворохом бумаги к кредитному агенту.

    Обращаю внимание, что продавец при подготовке пакета документов ни слова не сказал о том, что кроме счета за телевизор готовит документы на продажу дополнительных сервисов. А поскольку продавец ничего людям не говорил, то содержимое бумаг первым рассматривал кредитный агент.

    Уже когда кредитный агент начал заполнять анкету на оформление рассрочки - посчитала итоговую сумму, и телевизор за 1200 рублей превратился в телевизор стоимостью почти 1600 рублей (потому что как оказалось, продавец попытался молча включить в счет допгарантию + еще какую-то услугу по настройке). Естественно от такого бестактного обслуживания люди малость обалдели, от услуг отказались. После чего началось шоу - демонстрация на мобильном телефоне картинок с разбитыми матрицами, с полосами на экране и рассказом о том, что допсервис эти проблемы решает. Затем на телевизор был подан телевизионный сигнал низкого качества, на телевизоре 49" изображение все было квадратиками (похоже или сигнал был аналоговый, или просто ролик с низким разрешением запустили с внешнего носителя - сложно сейчас сказать). Данный сигнал был продемонстрирован для того, чтобы показать, как работает телевизор, если он не настроен профессиональным настройщиком "5-го элемента". Но если люди заплатят - картинка будет другая. Т.е. изначально была даже не продажа услуг. Было наглое и непрофессиональное втюхивание, рассчитанное на то, что люди просто не смогут от услуг отказаться в момент подписания договора с банком. Это психология - когда кому-то хватит решимости, а кто-то подпишет со словами "можа так и трэба".

    Увы и ах, люди отказались. Итог - дома выяснилось, что при упаковке товара продавец "забыл" вложить батарейки к пульту - дома в упакованном телевизоре их не нашли, вставили свои. Надеюсь, новые батарейки, оставшиеся в магазине, как-то компенсировали потери от продажи дополнительных сервисов.

    Вишенка на торте - не заполненный официальный гарантийный талон. На сайте сети "5 элемент" на товар указан срок гарантийного обслуживания 1 год + 1 год бесплатного сервиса (речь идёт о телевизорах марки LG). В официальном талоне указан 1 год + 2 года сервиса (но по сути это и есть 1+1 - т.к. 2 года включают в себя и первый год - гарантийный). По факту покупателям выдана обычная бумажка со штампиком магазина - написано от руки 12 месяцев. Т.е. по сути магазин вводит в заблуждение покупателей, и нарушает действующее законодательство, размещая на сайте информацию, являющуюся публичной офертой, и оформляя при этом на товар по факту покупки гарантийный срок меньше, чем предоставляет производитель и чем объявлено на официальном сайте торговой сети. Более того, т.к. не оформляется официальный гарантийный талон - потребитель автоматически лишается права обслуживать товар в официальных гарантийных мастерских по всей Беларуси - т.к. с заполненной бумажкой от "5-го Элемента" там просто предложат идти в магазин.

    Прошу представителей сети "5 Элемент" как-то прокомментировать данную ситуацию, можно в личные сообщения.

  • 5_элемент Junior Member
    офлайн
    5_элемент Junior Member

    79

    4 года на сайте
    пользователь #2186040

    Профиль
    Написать сообщение

    79
    # 28 июля 2018 15:48
    tsotso:

    5_элемент:

    Навязчивого обслуживание сотрудниками магазина выявлено не было. Клиенты самостоятельно принимают решение о приобретении товара и дополнительных услуг.

    Да. Сотрудники настолько обнаглели, что теперь продают свои услуги ненавязчиво. Чего только не сделаешь, чтобы заработать свой процент с продажи.

    Несколько дней назад родственники решили приобрести телевизор в рассрочку. Выбрали аппарат, обратились к консультанту. Продавец выдал целый ворох распечатанных листков и отправил людей с этим ворохом бумаги к кредитному агенту.

    Обращаю внимание, что продавец при подготовке пакета документов ни слова не сказал о том, что кроме счета за телевизор готовит документы на продажу дополнительных сервисов. А поскольку продавец ничего людям не говорил, то содержимое бумаг первым рассматривал кредитный агент.

    Уже когда кредитный агент начал заполнять анкету на оформление рассрочки - посчитала итоговую сумму, и телевизор за 1200 рублей превратился в телевизор стоимостью почти 1600 рублей (потому что как оказалось, продавец попытался молча включить в счет допгарантию + еще какую-то услугу по настройке). Естественно от такого бестактного обслуживания люди малость обалдели, от услуг отказались. После чего началось шоу - демонстрация на мобильном телефоне картинок с разбитыми матрицами, с полосами на экране и рассказом о том, что допсервис эти проблемы решает. Затем на телевизор был подан телевизионный сигнал низкого качества, на телевизоре 49" изображение все было квадратиками (похоже или сигнал был аналоговый, или просто ролик с низким разрешением запустили с внешнего носителя - сложно сейчас сказать). Данный сигнал был продемонстрирован для того, чтобы показать, как работает телевизор, если он не настроен профессиональным настройщиком "5-го элемента". Но если люди заплатят - картинка будет другая. Т.е. изначально была даже не продажа услуг. Было наглое и непрофессиональное втюхивание, рассчитанное на то, что люди просто не смогут от услуг отказаться в момент подписания договора с банком. Это психология - когда кому-то хватит решимости, а кто-то подпишет со словами "можа так и трэба".

    Увы и ах, люди отказались. Итог - дома выяснилось, что при упаковке товара продавец "забыл" вложить батарейки к пульту - дома в упакованном телевизоре их не нашли, вставили свои. Надеюсь, новые батарейки, оставшиеся в магазине, как-то компенсировали потери от продажи дополнительных сервисов.

    Вишенка на торте - не заполненный официальный гарантийный талон. На сайте сети "5 элемент" на товар указан срок гарантийного обслуживания 1 год + 1 год бесплатного сервиса (речь идёт о телевизорах марки LG). В официальном талоне указан 1 год + 2 года сервиса (но по сути это и есть 1+1 - т.к. 2 года включают в себя и первый год - гарантийный). По факту покупателям выдана обычная бумажка со штампиком магазина - написано от руки 12 месяцев. Т.е. по сути магазин вводит в заблуждение покупателей, и нарушает действующее законодательство, размещая на сайте информацию, являющуюся публичной офертой, и оформляя при этом на товар по факту покупки гарантийный срок меньше, чем предоставляет производитель и чем объявлено на официальном сайте торговой сети. Более того, т.к. не оформляется официальный гарантийный талон - потребитель автоматически лишается права обслуживать товар в официальных гарантийных мастерских по всей Беларуси - т.к. с заполненной бумажкой от "5-го Элемента" там просто предложат идти в магазин.

    Прошу представителей сети "5 Элемент" как-то прокомментировать данную ситуацию, можно в личные сообщения.

    Добрый день.
    Для того, чтобы более детально разобраться в Вашей ситуации, просим Вас сообщить на email 275@5element.by адрес магазина, модель товара и дату обращения (по возможности время).
    При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.

    Добавлено спустя 1 минута 9 секунд

    Кира2244:

    Приобрели видеорегистратор в Могилеве ул.Габровская. Регистратор через неделю вздулся и перестал производить запись, сам включался и тут же выключался. Завезли в магазин и в акте указали, что хотели бы вернуть деньги за некачественный товар. Через неделю позвонили из магазина и сказали, что деньги возвращать не будут, т.к. был нарушен температурный режим эксплуатации регистратора. Вот и интересно, какой температурный режим, если регистратор весит в машине на лобовом стекле. Больше ничего покупать у них не будем и всем знакомым тоже самое будем рекомендовать.

    Добрый день.
    По результатам проверки качества товара в авторизованном сервисном центре, было выявлено внешнее термическое повреждение.
    Данное повреждение не является производственным недостатком.

    Свои вопросы и предложения вы можете отправить на 275@5element.by
  • Неизвестный кот Senior Member
    офлайн
    Неизвестный кот Senior Member

    1080

    14 лет на сайте
    пользователь #105467

    Профиль

    1080
    # 30 июля 2018 08:42

    Его наверно на сковороде поджарили, а потом в машину поставили. Логика 5го элемента. С обычной гарантией много проблем, а ПРС это на любителя экстрима, ну и кому деньги некуда деть. Да и регистратор был наверно нонеим.

  • tsotso Senior Member
    офлайн
    tsotso Senior Member

    2474

    8 лет на сайте
    пользователь #911154

    Профиль
    Написать сообщение

    2474
    # 30 июля 2018 13:12 Редактировалось tsotso, 1 раз.
    LAV1955:

    Его наверно на сковороде поджарили, а потом в машину поставили

    Вообще очень многие водители практикуют размещение регистратора на креплении под лобовым стеклом. И не всегда снимают регистратор, покидая салон. При активном солнце через стекло регистратор, который, как правило, черного цвета, очень и очень хорошо греется. А учитывая, что корпус зачастую из очень дешёвого пластика - всякое может быть... Если есть реальная уверенность в браке изделия - нужно требовать проведение экспертизы. И быть готовым ее оплатить в случае, если результат будет не в пользу клиента

  • Неизвестный кот Senior Member
    офлайн
    Неизвестный кот Senior Member

    1080

    14 лет на сайте
    пользователь #105467

    Профиль

    1080
    # 30 июля 2018 19:53

    C нонеймовскими регистраторами все и происходит как Вы описали. Я всегда был против покупки чистых китайцев.

    Добавлено спустя 7 минут 11 секунд

    Если ЖК вышел из строя то это возможно при перегреве в машине, сама кремнивая электроника, даже самого хренового китайского качества до 70-80 С дотянет. Силовую испытывал сам, где-то 120-130С. Был когда-то хороший шведский тепловизор АGEMA, баловались им. Жидкий азот заливали, на 20 мин работы хватало.

  • Natulechca Neophyte Poster
    офлайн
    Natulechca Neophyte Poster

    3

    3 года на сайте
    пользователь #2529021

    Профиль
    Написать сообщение

    3
    # 31 июля 2018 22:14

    Якупила телевизор в 5 элементе г. Молодечно. Взяла ПРС на 5 лет. И вот служил он верой правдой ровно 4 года,а потом забарахлил.... Обратилась по месту продажи. В тот же день приехали из магазина,забрали телевизор. Через несколько дней мне позвонили с грустной новостью,что нет запчастей к моему телевизору,поэтому ремонту не подлежит..... Но сказали приехать,расторгнуть договор с паспортом. Мне вернули ВСЮ стоимость телевизора и сумму за год не использованной гарантии. Поэтому ПРС это штука неплохая. И очень неприятно читать многие высказывания ,после которых были огромные сомнения. Но факт на лицо, деньги вернули,буду покупать новый. Спасибо коллективу магазина за работу,все чётко,точно,без всяких проволочек. Поэтому лучше потерять меньше,но остаться в выигрыше... И ПРС я обязательно буду брать на максимальный срок. Ещё раз спасибо 5 элемент г. Молодечно.

  • tsotso Senior Member
    офлайн
    tsotso Senior Member

    2474

    8 лет на сайте
    пользователь #911154

    Профиль
    Написать сообщение

    2474
    # 31 июля 2018 23:06

    Natulechca, и вы специально тут зарегистрировались, чтоб об этом рассказать? Вы уникальный человек, если нашли этот форум специально для того, чтобы отписаться о своих радостных событиях.

    Natulechca:

    Поэтому лучше потерять меньше,но остаться в выигрыше... И ПРС я обязательно буду брать на максимальный срок.

    Простите, а что Вы выиграли? 4 года назад телевизор стоил совсем других денег, т.к. курс валюты был совсем другой. И сегодня, даже если вернуть деньги за покупку, в лучшем случае хватит на небольшую часть от нового телевизора. Или я не прав?

    P.S. как-то сомневаюсь в реальности вышеописанного случая...

  • Natulechca Neophyte Poster
    офлайн
    Natulechca Neophyte Poster

    3

    3 года на сайте
    пользователь #2529021

    Профиль
    Написать сообщение

    3
    # 1 августа 2018 01:51

    Нет, просто когда телевизор сломался,я перечитала все комментарии, была в ужасе. А на самом деле оказалось все так , как описала. В любом случае это техника и кому как повезёт, может отслужить ,а может и сломаться. И сумма довольно приличная,а четыре года назад,да была баснословная.. Естественно доложу,но совсем немного. Зачем негатив????

  • MitoZ Senior Member
    офлайн
    MitoZ Senior Member

    2034

    14 лет на сайте
    пользователь #85881

    Профиль
    Написать сообщение

    2034
    # 1 августа 2018 10:35
    Natulechca:

    Мне вернули ВСЮ стоимость телевизора и сумму за год не использованной гарантии.

    а официальная гарантия производителя на сколько была?

  • shmel_iseu Member
    офлайн
    shmel_iseu Member

    218

    11 лет на сайте
    пользователь #225077

    Профиль
    Написать сообщение

    218
    # 1 августа 2018 10:55

    всегда скептически относился к расширенным сервисам, но когда покупали посудомойку- взяли. недавно сын вдавил кнопки управления на панели- перестала работать. обратились по ПРС, т.к. гарантия уже закончилась, да и понятно, что это мех. повреждение, никаких вопросов-сказали починят, но з\ч надо ждать, звоните. сами про подменную не сказали, но когда мы попросили- на след. день уже привезли. по срокам ремонта не вспомню, потому что нам было все равно. В итоге привезли отремонтированную, подменную забрали. ПРС отработала

  • Natulechca Neophyte Poster
    офлайн
    Natulechca Neophyte Poster

    3

    3 года на сайте
    пользователь #2529021

    Профиль
    Написать сообщение

    3
    # 1 августа 2018 15:58

    Официальная гарантия была год.

  • 2490262 Neophyte Poster
    офлайн
    2490262 Neophyte Poster

    2

    3 года на сайте
    пользователь #2490262

    Профиль
    Написать сообщение

    2
    # 4 августа 2018 17:59 Редактировалось 2490262, 1 раз.

    ))

  • Scorpion4ik87 Member
    офлайн
    Scorpion4ik87 Member

    223

    11 лет на сайте
    пользователь #307318

    Профиль
    Написать сообщение

    223
    # 8 августа 2018 00:06

    перед покупкой ноута в рассрочку консультант говорили про расширенную гарантию так: мол если Вам надоест ваш ноут можете его сломать и принести нам, и выбрать другой! разницу доплатить и на этом все, все довольны!) и мол есть люди, которые так постоянно мобилы меняют. И что расширенная гарантия ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ ДЛЯ ПОКУПКИ В РАССРОЧКУ ТОВАРА! Очень мутно! почитав форум в шоке, что повелся на развод и поначалу относился к ноуту как к игрушке и особо не берег! хорошо, что пока ничего не произошло, теперь буду беречь. Из выше прочитанного вывод таков: если вещь дешевая и у тя расширенная гарантия то есть вероятность, что тебе якобы по ней что сь сделают, а то реально куча обиженных покупателей получается, а тут глядишь да и подкинут косточку, как з/п перед выборами, жрите, после выборов заберем (отступление); если вещь дорогая, то как ни крути, а явно неправильно ее эксплуатировал или просто на этот случай не распространяется гарантия.

  • MitoZ Senior Member
    офлайн
    MitoZ Senior Member

    2034

    14 лет на сайте
    пользователь #85881

    Профиль
    Написать сообщение

    2034
    # 8 августа 2018 12:02 Редактировалось MitoZ, 1 раз.
    Scorpion4ik87:

    ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ ДЛЯ ПОКУПКИ В РАССРОЧКУ ТОВАРА

    это называется навязыванием услуги
    слышал про такое по рассрочке в электросиле, жаль, что родители, которые там брали товар, повелись на это
    в 5м элементе пока что такое не слышал, пока что

    Scorpion4ik87:

    неправильно ее эксплуатировал

    ну это еще доказать надо, если же вам откажут в гарантийном ремонте на таком основании, то прямой дорогой к независимому эксперту, и потом денежку за его услуги можно у магазина потребовать, в положительном сценарии

  • Неизвестный кот Senior Member
    офлайн
    Неизвестный кот Senior Member

    1080

    14 лет на сайте
    пользователь #105467

    Профиль

    1080
    # 11 августа 2018 12:20

    Сейчас со всеми гарантиями стало сложно. Все валят на неправильное использование и мало кто читает в гарантийном талоне на что гарантия распространяется. А практически ни на что. Доверять надо производителю, тогда никакой псевдорасширенной гарантии не надо. Отработает техника свое и в помойку