Осторожно! Versus по-белорусски

Очень неприятное впечатление оставило посещение бутика Versus Outlet в торговом центре Столица. Приобрел там кожаную куртку. На вид все очень правильно - мягкая кожа, оригинальный дизайн, клепки-молнии с логотипами Hugo Boss. Одев ее пару раз, обнаружил на джинсах и майке следы краски от куртки. Более детальное рассмотрение куртки выявило несколько кривых швов. Зародилось сомнение в подлинности товара.

Посещение магазина и беседа с администратором дали вот такой результат.

1. Деньги по чеку возвращать отказались, мотивируя это тем, что в кассе на момент открытия недостаточно средств. Вежливо извинились, сказали, что позвонят, когда будет необходимая сумма и вернут ее. Про моральный ущерб и издержки (время, бензин, вывод пятен) четкого и однозначного ответа не получил. И насколько легальна просьба о предоставлении паспортных данных при возврате товара?

2. С директором фирмы соединить отказались. Причина - она очень важный человек. (Почему-то все время думал, что важнее клиента для фирмы персон не бывает)

3. Юридический адрес фирмы либо адрес офиса не сообщили.

Как лучше действовать, чтобы проучить нехороших людей?

На ум приходят такие варианты: обратиться в общество защиты прав потребителей, к юристам, написать в Hugo Boss, что подделками в минском бутике порочат их светлое имя.

MD, пока что нет, дам им время до вечера. Если в кассе не окажется нужной суммы, обязательно напишу. Я так понимаю, вопросы о моральном ущербе решаются только в судебном порядке?

Одиссей, ну, если нет взаимной договорённости с владельцем магазина, то конечно..

Одиссей:

MD, пока что нет, дам им время до вечера. Если в кассе не окажется нужной суммы, обязательно напишу. Я так понимаю, вопросы о моральном ущербе решаются только в судебном порядке?

Да, причем, как правило, бесперспективно для истца. А вот деньги за подтвержденные издержки (поездки, химчистка) можете попробовать вернуть.

NiteRider,

и катать жалобу в вышестоящий орган

Это какой орган в данном случае?

А вот деньги за подтвержденные издержки (поездки, химчистка) можете попробовать вернуть.

Т.е. предстоит бюрократия с чеками автозаправок и химчистки?

Одиссей, книга жалоб действует всегда. Только там надо контакты указать, чтобы они могли связаться и отреагировать. Анонимные записи не рассматриваются.

И проверить, чтобы книга была подлиной. А то практически у всех магазинов две книги. Одна для лохов, а вторая для проверяющих. Так вот записывать надо именно в ту зарегестрированную и прошитую книжку. Тон общения всегда сразу меняется. Я так ДВД менял.

Так вот если не отреагируют, тогда можно выше начинать жаловаться.

Удачи.

LagerBeer, я собирался записать в прошитую, и мне срзу же обменяли ДВД на нормальный.

LagerBeer:

И насколько легальна просьба о предоставлении паспортных данных при возврате товара?

вполне

деньги возвращают по расходному ордеру

в ордер вписывается фио гражданина и по какому документу он получает

И это при условии что в кассе есть нужная сумма. Если сумма большАя, то вернуть её "утром\до обеда" практически невозможно, нет денег, а на остаток вчерашнего дня есть лимит кассы установленный банком.

Уже теплее, предложили сделать бесплатную химчистку.

Интересно, куртка покрашена чуть ли не марганцовкой. Если ей с усилием провести по светлой ткани - идет выкрашивание. Такие вот "оригиналы" продаются.

Slasenger, может и подействовать. Серьезные фирмы дорожат репутацией.

там ведь чистой воды фейком торгуют!

не покупайте подделок и не будете потом швы кривые обнаруживать)

ну а уровень обслуживания в нашей стране я думаю уже и смысла нету обсуждать - толку от этого реально нету)

а хьюгобоссы ответят вам лишь одно - предложат ознакомиться с их официальными магазинами по всему миру и посоветуют не покупать их продукцию в других местах...