Возврат сложнобытовой техники

Vittorio:

Особо не задумываясь можно увидеть в большинстве статей два ответа на вопрос. Один в пользу покупателя , второй в пользу продавца.

Ссылки на конкретную статью (с возможностью двойственного трактования), естественно, не будет.

ПЕРЕЧЕНЬ

ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ

НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ (СУЩЕСТВЕННОГО НАРУШЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ

К ИХ КАЧЕСТВУ) ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

Мотоциклы, мотороллеры

Снегоходы

Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы

Холодильники и морозильники

Стиральные машины автоматические

Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры

Бытовая вычислительная и множительная техника

Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним

Тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и др.)

Нижнее белье, белье для новорожденных и детей ясельного возраста, предметы женского туалета (бюстгальтеры, грации, полуграции и другие аналогичные предметы)

Чулочно-носочные изделия

Перчаточно-рукавичные изделия

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря

Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения

Мебель (мебельные гарнитуры и наборы)

Обои и изделия из них

Парфюмерно-косметические товары

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

Игрушки

Лакокрасочные материалы

Товары бытовой химии

Фотопленка, фотобумага, фотореактивы

Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и т.п.

Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски и другие технические носители информации

Печатные издания

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые и линзы для коррекции зрения, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)

Животные и растения

Vittorio, И каккие затруднения у Вас вызывают эти статьи Закона?

Все четко и однозначно - хочешь обменять телевизор - жди существенных недостатков.

Хочешь вернуть деньги - подойдет любой брак.

В чем двусмысленность?

Написано все однозначно, а Вам как продавцу, естественно, хочется трактовать это в свою сторону.

п.с. Кстати сегодня в утренней передаче по ОНТ как раз разбирали такой случай (с телевизором). Выводы следующие: 1. хочешь ремонта - неси телевизор в сервисный центр, 2. хочешь возврата денег - отдавай телевизор продавцу, он, если хочет, отдает телевизор на экспертизу, если брак подтверждается возвращает деньги. Если брак произошел по вине потребителя, потребитель оплачивает экспертизу. Все четко и никаких двусмысленностей.

"Все четко и однозначно - хочешь обменять телевизор - жди существенных недостатков" - четче некуда ) Лично я недостатки существенными вообще не считаю )))

Processor:

"Все четко и однозначно - хочешь обменять телевизор - жди существенных недостатков"

- четче некуда ) Лично я недостатки существенными вообще не считаю )))

Лично Вы можете считать как угодно, но есть определение существенных недостатков (читаем Закон о защите прав потребителей):

Существенными недостатками товаров в силу требований Закона является неустранимые недостатки либо недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляющиеся неоднократно, или проявляющиеся вновь после их устранения, или другие подобные недостатки.

Если же в итоге Вы (как продавец) и покупатель не придете к общему мнению, то покупатель имеет право просто вернуть товар и получить деньги.

Lonewolf:

AntonVict, мне вот еще всегда было интересно - "несоразмерные расходы/затраты времени" это сколько в граммах?

Я не спорю с тем, что у покупателя и продавца могут быть разные оценки "существенных недостатков". ДЛя этого есть суд и пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителя - не нашли продавец и покупатель взаимопонимания по определению"существенных недостатков" - покупатель ВОЗВРАЩАЕТ недоброкачественный товар и получает деньги.

п.с. Что касается определения "несоразмерности расходов/затрат времени", то эти определения даны в Законе о защите прав потребителя:

Недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов - в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка.

Недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени - превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка.

мне вот еще всегда было интересно - "несоразмерные расходы/затраты времени" это сколько в граммах?

Для хорошего мастера нет таких "проблем".

Вообще несоразмерные расходы По стоимости не более 40% стоимости товара и не более 8 нормо/часов по времени.

Vittorio (цитата):

Цитата:

Все четко и однозначно - хочешь обменять телевизор - жди существенных недостатков.

Хочешь вернуть деньги - подойдет любой брак.

В чем двусмысленность?

В вашем понимании никакой. Спорить бесполезно!!!!!

Конечно . П1 гласит возвращать/заменять нельзя, но он нам не нужен, нам не выгодно , мы выбираем П2 деньги.

Не надо додумывать то, чего нет. В пунтке 1 четко и однозначно написано:Цитата:

Потребитель вправе требовать замены

ЗАМЕНЫ.

Что тут непонятного?

ЗАМЕНЫ а не ВОЗВРАТА.

Если потребитель не хочет ЗАМЕНЫ, а хочет ВОЗВРАТА, то действует не пункт 1, а пункт 2.

Что тут двусмысленного?

Вот я и говорю не поймете.

Есть товар, его нужно вернуть , согласно п1 нельзя, а очень хочется, а давайте "истолкуем" п2 так, чтобы можно было вернуть, т.е п2 не "вяжется" с п1, т.е слова т

технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения существенных недостатков товара (существенного нарушения требований к его качеству)

не повторяются, хотя по смыслу вроде как распространяется и на п2 ст19.

Аналогично закона . Есть цифры 2 и 2, умножать нельзя, а хочется получить 4, давайте сложим.

Vittorio, Для начала рекомендую Вам пользоваться Законом в его последней редакции.

А то сбиваете прочих форумчан с толку. Откуда Вы взяли про 40% и 8 нормо/часов?

Люди ведь могут Вам и поверить.

Оттуда откуда возьму при необходимости разъяснения по данному НПА, а именно из оф. источников .

А вообще, как показала история этого топика

Мне все равно что и куда Вам показалось . Данная информация предоставлена на основании поиска по оф источникам.

Спорить с подобными бесполезно.

купил ноутбук 16,4" Sony 20 мая за 1.500 уе, через несколько дней появилась одна красная точка, а вчера появилась вторая.

Могу ли я поменять его или сдать в течении 14 дней как некачественный товар или можно найти какие-либо другие причины для возврата?

Не хочется на Sony все время смотреть на битые пиксели.

"Не являются бракованными ноутбуки и мониторы, на экране которых выжженных точек меньше, чем предусмотрено изготовителем. Покупка такого монитора или ноутбука означает согласие с этим утверждением." Но это не официальный гарантийный талон Sony, а талон фирмы-продавца.

Есть также нюанс, на коробке написано, что есть официальный сервис-центр ноутбуков в Беларуси, который проводит гарантийное обслуживание Sony.

Но в сервисе сказали, что по Sony они не сертифицированы.