Возврат сложнобытовой техники

3646195, закон обязывает продавца при каждой неисправности товара исполнить одно требование. какое - выбор потребителя. вы выбрали ремонт или продавец отремонтировал товар на свое усмотрение?

3646195:

Продавец приняв товар на повторный ремонт одного и того же недостатка, лишил меня права требовать в дальнейшем возврата?

продавец обязан принять товар и заявление потребителя. и исполнить его требование. изменить требование можно только если продавец нарушил установленные законом сроки. после произведенного ремонта товар является доброкачественным, иначе ремонтом не достигнута цель ремонта. а раз товар доброкачественный, у потребителя нет оснований оставлять этот товар продавцу или что-то там требовать

96_JkO, уважаемый, нужно небольшое уточнение

постановление 778

ПЕРЕЧЕНЬ
технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара

продавец хочет составить Акт передачи в СЦ для определения качества товара

по ст 20.11 продавец производит его при необходимости с привлечением СЦ

есть ли в данном случае вообще необходимость производить проверку качества товара, ведь мы применяем постановление 778, где ничего об этом не сказано, нас интересует наличие существенного недостатка

Кто должен установить существенный недостаток?

вот у меня есть Акт ремонта недостатка и есть ноутбук, в котором он проявился неоднократно и проявился повторно после ремонта

Кто должен сказать Продавцу, что такой недостаток на данный момент есть?

не очень пойму, тут 27.4 применяется или просто требование возврата по постановлению 778?

96_JkO, благодарю

а я вот мнительный такой, боюсь, что СЦ отремонтирует (ремонт не нужен, нужно подтверждение наличия повторного недостатка, как существенного) недостаток и вернёт исправный ноутбук с заключением что товар надлежащего качества

этого как можно избежать? в заявлении у них строка - Заявленный недостаток, ну я например пишу: такой-то, потом они его переносят в Акт приёмки, как СЦ увидит, что нужно просто включить ноутбук, прочитать на английском надпись, перевести её на русский и сказать продавцу, чтобы он вернул деньги, потому что так было прошлый раз перед ремонтом

где тут видно что ноутбук уже ремонтировался и нужен не ремонт

они в СЦ отправляют в другой город, берут с меня подпись, что я уведомлён о проведении в СЦ там каких-то оценок без моего участия, но я ведь не могу присутствовать, потому что СЦ в другом городе, он так и на Луне может быть мне что на Луну лететь, получается, что меня лишают права присутствовать

тут тоже закавыка: меня лишили такого права или я им не воспользовался?

и ещё казус: в Акте передачи они указывают, что приняли на материальное ответственное хранение товар для отправки в СЦ, но тут же берут с меня подпись, что я уведомлён, что они не несут ответственности, например, за повреждения товара при перевозке в СЦ

что это за хитрость такая я не очень понимаю

96_JkO, понял Вас

по третьему: о неисправности сообщает встроенная Производителем ноутбука в него утилита диагностики (так было и прошлый раз), для её использования даже не нужна ОС (это не пользовательская утилита, я её не устанавливал), она встроена в БИОС, то есть фактически нам Производитель сообщает о наличии недостатка, НО продавец автоматически составляет Ак передачи в СЦ для проверки качества

то есть там на зале товар принимает девушка она говорит, что ничего не понимает в этой встроенной в ноутбук утилите и поэтому нужно чтобы инженер смотрел

p.s. Акт составляют по постановлению 85, но там вот от себя они понаписали типа уведомляют о том о том - эти уведомления законную силу имеют? или я просто их услышал?

96_JkO,

- СЦ - официальный представитель HP в РБ

- инженер оттуда же, и то и то в Минске

- подтвердили то, что я и хотел делать

огромное спасибо, что уделили внимание, удачи во всём

96_JkO,

продавец даёт все составляемые бумаги мне, прошлый раз они мне отдали Акт ремонта и себе даже не делали копию, говорят у них всё в БАЗЕ)))

заявление буду думать писать или в книгу замечаний продублирую

я просто не очень понимаю, как зафиксировать наличие недостатка у продавца, чтобы при возврате из СЦ отремонтированного, например, они сказали: - Так было же там что-то, СЦ отремонтировал, так нельзя

продавец мне не подпишет такую фиксацию на том же основании что и выше, мы не технари мы не знаем что там, пусть смотрят инженеры

такая вот круговая порука, ну это я так мню, но так же может быть вполне

всё идёт к тому что будет суд видимо

96_JkO, через сайт обратка HP не работает, отправляют к авторизованному представителю и дают контакты

НО

и СЦ не работает с физлицами, все обращения к магазину-партнёру)))

p.s. мне через сайт только гарантию оспорили на сайте была одна дата, мне по скрину чека покупки HP исправили дату с какой даты гарантия

96_JkO, есть мнение, что должны уведомить, если не смог, то лишён права

всё упирается в понятие - УВЕДОМЛЁН, не обязан исполнять, но имеет право, если право не исполнено, значит лишён права

96_JkO, в Законе не указано - должен ли исполнять уведомление

96_JkO, компенсация стоимости экспертизы не применятся к таким делам вы видимо не очень знаете, по таким делам можно обратиться в прокуратуру дело будет возбуждено в защиту потребителя от имени государства

вот так мы и расшифровали юриста)))

ну это так от пенсионера

вот теперь вы знаете о постановлении 778 и 85)))

а то размахались

там ещё есть но там сложнее

не воспользовался правом === нарушили право, иначе судим человека нарушившего своё право

клоуны

казнили Христа по Римскому праву Понтием Пилатом римским префектом и продолжаем жить по римскому праву))) убившему Ису Ибн Марьям

римское право преподавали мне ещё в 1997-ом)))

продавец мягко съезжает из ваших с СЦ отношений

)))

так я же с продавцом, при чём тут ваших с СЦ)))

детский сад ясельная группа

кройте тему тема ни о чём

Sashbot:

здравствуйте. купили усилок 6 марта и вот сегодня 18-го перестал работать один канал. т.е. аппарат проработал 12 дней. есть гарантийный талон. позвонили на фирму, сказали сегодня приедут заберут товар на проверку. 22-23 марта огласят результаты.

собственно несколько вопросов:
хотелось бы вернуть деньги. возможно ли это сделать по требованию?
сказали по приезду заполнят какую-то форму на ремонт. что с моей стороны в ней указать?
и вообще в этой ситуации как себя вести и что нужно делать?

7. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

Источник: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=h10200090 – Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь
Т.е. в том бланке вычеркиваете всё что не надо и там пишите что согласно Статья 20. П.7 (п.3) хочу расторгнуть расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона.
и так же

Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

То что он хочет дать какую то форму, это его проблема. Вы можете подготовить сразу письмо требование и отдать место формы. Ну и зафиксировать что отдали...
Но продавец может взять оценить не ли вы спалили усилок подключив не те колонки...

Sergei74666:

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, купил пару дней назад сварочный аппарат, он в упаковке им не пользовался. Не устраивает качество изготовления. Могу ли я вернуть его обратно в магазин?

"Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату" Постановления Совета Министров Республики Беларусь №935 от 22.12.2018г.

Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*
Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

Можно позвонить и узнать примут ли или обменять на более качественный с доплатой.

Купили Яндекс станцию 08.03.2023. На экране появились непонятные пятна через 13 дней. Сказали привозить в Сервисный центр. Спрашиваю: возможно ли получить новую взамен этой? Ответ: Если сервисный центр выдаст заключение, что ремонт невозможен, то да. Но я не хочу получать отремонтированную технику , сломавшуюся спустя две недели…

Так я же как потребитель имею права сама выбирать: возврат средств, ремонт или обмен. Или не так?

Статья 20. Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества

1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.