как быть если банк ошибочно начислял проценты по кредиту

Обратитесь в общество защиты потребителей и попробуйте взыскать с них моральный ущерб. надо будет только справку от врача приложить и чеки из аптек. а задолженность надо погасить, а то взыщут через суд - они уже исправились.

kontakt179, есть еще Европейский суд и Бог

Вы ерничаете, уважаемый Морж. Но Ваши мысли серъезные и глобальные)

to elemen: да, есть.

дело в том, что в графике указаны проценты по схеме: ставка рефинансирования + фиксированный процент банка.
С учетом ситуации 2010 - 2013гг. ставка рефинансирования все время менялась.
При пролонгировании же произошло следущее, как я это понимаю: в допсоглашении (подписывал при пролонгировании) моя задолженность (т.е. мой кредит) была перенесена на спецсчет по учету пролонгированной задолженности.
Тут-то ошибка вероятно и закралась (техническая или "человеческий фактор" тут могу только догадывать): вместо гибкой процентной ставки (ставка рефа+проценты банка) была ошибочно выставлена фиксированная ставка 25% годовых.
Так и считали и начисляли больше года.
Извиняюсь за столь сумбурное изложение.

Более подробно о ситуации:
Кредит оформлял в 2010г. на 5 лет. По выплатам и начислениям никаких вопросов не возникало.
В 2012г. делал пролонгацию (продление) на пользование кредитом еще на 2 года, а в декабре 2013г. получил письмо банка, в котором говорилось, что при пролонгации произошел програмно-технический сбой.
В результате с января 2012 года по ноябрь 2013 года ошибочно начислялись проценты (начисляли меньше, чем следовало).
Банк вину признал (прислал официальное письмо с извинениями и описанием ситуации).
Теперь всю сумму предлагают мне погасить (банк дает ей формулировку: "недоплаченные проценты за пользование кредитом".
Считаю, что банк нарушил свои договорные обязательства, а именно:
"2. Кредитодатель обязуется:
2.1.3. Соблюдать правильность начисления и взимания процентов за пользование кредитом".
Таких человек около 17 по всей стране (информация не точная).

kontakt179:

Считаю, что банк нарушил свои договорные обязательства, а именно:
"2. Кредитодатель обязуется:
2.1.3. Соблюдать правильность начисления и взимания процентов за пользование кредитом".

Нарушил, банк будет отвечать за свое нарушение, если вы от этого пострадали (как?), вы будете отвечать за исполнение в полном объеме своих обязательств по выплате кредита.

я хотел уточнить, есть ли возможность не платить сумму, образовавшуюся в результате непрофессиональной работы банка

про выгоду по отсрочке платежа с Вами соглашусь. Другой вопрос в том, что в конце года появилась разово большая сумма долга. Получилось два долга.

спасибо за ваши мнения. в данный момент я скорее рассматриваю возможные варианты и надеюсь на обмен мнениями.
просто считал что кредитный продукт - это услуга. Если она предоставлена не качественно, встает вопрос кто виноват, почему так произошло, что сделать, чтобы этого не повторилось и зачем она такая нужна.
Где гарантии что это не повторится, а моя кредитная история тем самым не будет испорчена.

про мои права хорошо подметили. понимаю, а моральную компенсацию можно попытаться взыскать только через суд.

a.mihalych, спасибо Вам за мнение.

Тогда встает вопрос, если рассматривать вариант погашения - справедливо ли будет договориться оплачивать эту сумму на протяжении времени на котором была ошибка в начислениях (т.е. около года)?
Банк же предлагает оплатить в течении 6 месяцев. Мне это сложно и такой вариант не приемлем.

SлаFFка, читайте УК.

kontakt179, если бы ошибка не произошла, и банк все это время начислял бы вам полную сумму, вы уже были бы банкротом, я правильно понимаю?
И банк уже дал вам 6 месяцев, чтобы выплатить деньги, которые вы должны были выплатить год назад. Это и так немалая уступка.
С другой стороны, банку выгоднее получить с вас хоть что-то, и если вы не в состоянии выплатить задолженность за 6 месяцев, он может увеличить срок еще.
С третьей стороны, если с вас есть что взять - имущество, поручители и т.п. банку не с руки вам уступать. Не согласны на 6 месяцев - судебные исполнители разденут вас прямо сейчас, а банк ничего не потеряет.
Думайте. С банком можно попробовать договорится, но у вас слабая позиция.