Ответить
  • Grace-o Onliner TeamАвтор темы
    офлайн
    Grace-o Onliner Team Автор темы

    1024

    14 лет на сайте
    пользователь #208982

    Профиль
    Написать сообщение

    1024
    # 19 января 2007 19:04 Редактировалось Grace-o, 2 раз(а).

    Основные правила публикации отзывов в каталоге Onlíner:

    1. Поделиться отзывом о магазине можно только в том случае, если заказ был оформлен авторизованным пользователем через корзину в каталоге Onlíner. Отзыв о магазине нельзя оставить, если заказ был оформлен без авторизации на сайте (гостевая покупка). В отзывах не публикуется информация, которая описывает опыт покупок, совершенных на сторонних торговых площадках и сайтах магазинов.

    2.. Поделиться отзывом о товаре в каталоге можно независимо от того, когда и каким образом была совершена покупка, но сделать это может тоже только авторизованный пользователь.

    3. Все отзывы обрабатываются в порядке очереди. Любой отзыв может быть отклонен модератором или отредактирован (если это необходимо для публикации). В среднем модерация отзыва занимает не более 24 часов (кроме отзывов, поступивших в выходные дни).

    4. По указанному при отправке отзыва контактному номеру телефона с пользователем может связаться модератор для уточнения дополнительной информации. Если по каким-либо причинам (не отвечает, недоступен) с автором не удалось поговорить, то отзыв удаляется с соответствующим комментарием. Тем не менее, если автор отзыва напишет нам (электронный адрес ot@onliner.by), что доступен для разговора, мы с ним обязательно свяжемся.

    5. Каждый отзыв проходит два основных этапа обработки – это техническая модерация и, если необходимо, разговор модератора с автором отзыва по телефону. Если техническая модерация позволяет принять решение о публикации или удалении отзыва, то это происходит сразу, без звонка (пользователь получает соответствующее уведомление об изменении статуса отзыва). В остальных случаях для принятия решения модератор звонит автору отзыва.

    6. Автор отзыва должен быть готов (если заинтересован в публикации отзыва) в случае необходимости предоставить по просьбе модератора документы (их фотографии или копии), подтверждающие факт совершения покупки: гарантийный талон, кассовый чек и другие.

    7. Магазин не имеет технической возможности опубликовать или удалить тот или иной отзыв. Это может сделать только сотрудник компании Onlíner. Любой отзыв о магазине или товаре может быть удален по просьбе его автора.

    8. Если пользователь жалуется на недоброкачественный (бракованный) товар, требует от продавца его замены или возврата денежных средств, он должен быть готов предоставить копию или фотографию заключения сервисного центра или независимой экспертизы о заводском браке. Решение о публикации или удалении отзыва в подобной ситуации остается на усмотрение модераторов компании Onlíner.

    9. Если пользователь не смог совершить покупку из-за ошибки, связанной с некорректной работой систем каталога, отображения данных, неправильно введённых данных для оплаты, проблем на стороне банка и т.п., негативный отзыв о работе магазина не подлежит публикации, так как подобные факторы не связаны с действиями продавца и от него не зависят.

    10. По одной и той же ситуации (заказу или покупке) модерация отзыва производится только 1 раз. Повторные попытки оставить отзыв не приведут к его публикации, он будет удален без звонка.

    11. Поделиться отзывом о магазине можно в течение 365 дней с момента оформления заказа. Отзывом о товаре можно поделиться независимо от того, как давно он был приобретён.

    12. Отзывы о магазинах в каталоге Onlíner – эффективный инструмент для поощрения продавца, который вас порадовал, или воздействия на того, который разочаровал. Некоторые магазины будут готовы сделать вам подарок, предоставить скидку и даже заплатить деньги ради удаления негативного отзыва. Соглашаться на эти условия или нет – исключительно ваше право и ваш выбор. Однако, если после публикации негативного комментария вы согласились его удалить за подарок или компенсацию, а затем передумали, ваш негативный отзыв не будет опубликован повторно (во избежание шантажа и иных манипуляций).

    Связаться с отделом модерации отзывов можно по электронному адресу ot@onliner.by
    Последнее обновление правил: 17.06.2024

    Статус отзыва можно узнать, выслав запрос с номером отзыва на ot@onliner.by, либо зайдя в свой профиль, вкладка "Отзывы на магазины".
    Убедитесь, что ваш отзыв действительно удален, а не находится в очереди на обработку. Статус отзыва вы можете узнать в своем профиле, вкладка "Отзывы на магазины". Если вы оставляли отзыв о товаре, необходимо выслать запрос с номером отзыва на ot@onliner.by. Номер отзыва о товаре приходит пользователю на электронную почту, указанную в профиле, сразу после отправки.

    Если ваш отзыв удален, причину вы можете узнать в профиле (вкладка "Отзывы на магазины" ), либо выслав запрос на ot@onliner.by с номером отзыва. Основные правила указаны при написании отзыва, также продублированы здесь выше.

    Отзывы модерируются только 1 раз. Если вы после отказа в публикации решили изменить в тексте какие-либо спорные моменты, такой отзыв все равно не будет опубликован. Более того, модератор сразу отклонит его со ссылкой на предыдущий отзыв без звонка и повторной модерации.
  • Лешик Senior Member
    офлайн
    Лешик Senior Member

    9890

    19 лет на сайте
    пользователь #25837

    Профиль
    Написать сообщение

    9890
    # 5 июля 2023 19:24 Редактировалось Лешик, 1 раз.

    1 про лексику можно?
    2 магазин можно звёздочками было убрать 21Век заменить на ***
    3 у вас. По всему форуму есть ссылки на youtube, что мешает оставить их в отзыве, тем более это касается товара

    Alc 320 Sam C200 SE K500 SE K750 Sam E900 SE P1 Sam S5230 Sam S5250 Len P770 Len P780 Len P2 Len Legion Duel Google 7 Pro
  • Лешик Senior Member
    офлайн
    Лешик Senior Member

    9890

    19 лет на сайте
    пользователь #25837

    Профиль
    Написать сообщение

    9890
    # 6 июля 2023 12:26

    Спасибо за ответ онлайнер...

    Alc 320 Sam C200 SE K500 SE K750 Sam E900 SE P1 Sam S5230 Sam S5250 Len P770 Len P780 Len P2 Len Legion Duel Google 7 Pro
  • kold Onliner Team
    офлайн
    kold Onliner Team

    483

    13 лет на сайте
    пользователь #308052

    Профиль
    Написать сообщение

    483
    # 6 июля 2023 12:57
    Лешик:

    Спасибо за ответ онлайнер...

    Вы можете просто учесть замечания и отправить отзыв повторно. Всегда пожалуйста!

  • Лешик Senior Member
    офлайн
    Лешик Senior Member

    9890

    19 лет на сайте
    пользователь #25837

    Профиль
    Написать сообщение

    9890
    # 6 июля 2023 15:09 Редактировалось Лешик, 2 раз(а).

    Так а зачем отзыв отправлять повторно?
    Мне это зачем?

    Вы не ответили на мои вопросы
    У вас куча претензий, но в тоже время я старался для пользователей онлайнер, которые будут покупать
    Я теперь понимаю почему на некоторые категории товара мало отзывы
    Мне это не надо

    С другой стороны, может быть модераторов вашего сообщества надо надо направить в другое русло?
    Например просмотреть новости, перед публикацией, там через одну кучу ашипок

    в чужом глазу соломину видеть, в своём — бревна не замечать

    Alc 320 Sam C200 SE K500 SE K750 Sam E900 SE P1 Sam S5230 Sam S5250 Len P770 Len P780 Len P2 Len Legion Duel Google 7 Pro
  • TinyQ Senior Member
    офлайн
    TinyQ Senior Member

    3512

    21 год на сайте
    пользователь #4105

    Профиль
    Написать сообщение

    3512
    # 15 июля 2023 13:49

    Добавьте, пожалуйста, в каталог телефон Motorola Thinkphone
    https://www.gsmarena.com/motorola_thinkphone-12059.php

    USA - Single SIM (Nano-SIM)
    EU - Dual SIM (Nano-SIM, dual stand-by)

  • mp_onliner Onliner Team
    офлайн
    mp_onliner Onliner Team

    1672

    11 лет на сайте
    пользователь #656554

    Профиль
    Написать сообщение

    1672
    # 17 июля 2023 16:17
    TinyQ:

    Добавьте, пожалуйста, в каталог телефон Motorola Thinkphone
    https://www.gsmarena.com/motorola_thinkphone-12059.php

    USA - Single SIM (Nano-SIM)
    EU - Dual SIM (Nano-SIM, dual stand-by)

    Добавить нужно Single SIM или Dual SIM? И подскажите сколько памяти?

  • Shidell Member
    офлайн
    Shidell Member

    139

    11 лет на сайте
    пользователь #641699

    Профиль
    Написать сообщение

    139
    # 18 июля 2023 11:43

    Добрый день! Жду доставку дорогостоящего товара, оплаченного Халвой онлайн, от магазина, статус которого уже несколько дней "временно отключен". Магазину от роду три месяца. Своего сайта не имеет. Контактные данные только в Каталоге. Обещанный срок доставки уже нарушен вдвое, но работники магазина обещают товар все же доставить сегодня-завтра. Учитывая непонятный статус магазина, не опасно ли предъявлять на данный момент QR код, как и от кого я получу чек об оплате и гарантийный талон? Обеспечено ли в этом случае будет исполнение гарантийных обязательств?

  • Лешик Senior Member
    офлайн
    Лешик Senior Member

    9890

    19 лет на сайте
    пользователь #25837

    Профиль
    Написать сообщение

    9890
    # 18 июля 2023 16:30 Редактировалось Лешик, 1 раз.
    mp_onliner:

    Добавить нужно Single SIM или Dual SIM? И подскажите сколько памяти?

    почему когда я просил добавить телефон XXX
    мне ответили, он не продается на териитории РБ

    Санудбар JBL добавьте тогда уже просил пару месяцев назад

    Alc 320 Sam C200 SE K500 SE K750 Sam E900 SE P1 Sam S5230 Sam S5250 Len P770 Len P780 Len P2 Len Legion Duel Google 7 Pro
  • mp_onliner Onliner Team
    офлайн
    mp_onliner Onliner Team

    1672

    11 лет на сайте
    пользователь #656554

    Профиль
    Написать сообщение

    1672
    # 19 июля 2023 16:20
    Лешик:

    mp_onliner:

    Добавить нужно Single SIM или Dual SIM? И подскажите сколько памяти?

    почему когда я просил добавить телефон XXX
    мне ответили, он не продается на териитории РБ

    Санудбар JBL добавьте тогда уже просил пару месяцев назад

    Ваши предложения также были направлены редакторам Каталога, они принимают решение о добавлении/не добавлении товара в Каталог. Если предложенные Вами саундбары они не добавили - значит, наверное, не видят смысла.

  • TinyQ Senior Member
    офлайн
    TinyQ Senior Member

    3512

    21 год на сайте
    пользователь #4105

    Профиль
    Написать сообщение

    3512
    # 26 июля 2023 17:42
    mp_onliner:

    TinyQ:

    Добавьте, пожалуйста, в каталог телефон Motorola Thinkphone
    https://www.gsmarena.com/motorola_thinkphone-12059.php

    USA - Single SIM (Nano-SIM)
    EU - Dual SIM (Nano-SIM, dual stand-by)

    Добавить нужно Single SIM или Dual SIM? И подскажите сколько памяти?

    Single SIM и Dual SIM
    256GB 8GB RAM

  • mp_onliner Onliner Team
    офлайн
    mp_onliner Onliner Team

    1672

    11 лет на сайте
    пользователь #656554

    Профиль
    Написать сообщение

    1672
    # 27 июля 2023 10:15
    TinyQ:

    mp_onliner:

    TinyQ:

    Добавьте, пожалуйста, в каталог телефон Motorola Thinkphone
    https://www.gsmarena.com/motorola_thinkphone-12059.php

    USA - Single SIM (Nano-SIM)
    EU - Dual SIM (Nano-SIM, dual stand-by)

    Добавить нужно Single SIM или Dual SIM? И подскажите сколько памяти?

    Single SIM и Dual SIM
    256GB 8GB RAM

    Добавили

  • 3713597 Neophyte Poster
    офлайн
    3713597 Neophyte Poster

    1

    более полугода на сайте
    пользователь #3713597

    Профиль
    Написать сообщение

    1
    # 24 августа 2023 20:23

    Как можно узнать почему отзыв на товар отклонен?
    заказ был без авторизации, номер M4T369E
    хотел поделиться с будущими покупателями, что товар не соответствует описанию

  • Лешик Senior Member
    офлайн
    Лешик Senior Member

    9890

    19 лет на сайте
    пользователь #25837

    Профиль
    Написать сообщение

    9890
    # 24 августа 2023 23:03
    3713597:

    Как можно узнать почему отзыв на товар отклонен?
    заказ был без авторизации, номер M4T369E
    хотел поделиться с будущими покупателями, что товар не соответствует описанию

    Не обращайте внимание
    Все силы брошены на проверку отзывов, на проверку новостей никого не осталось

    Жёлтая карточка была показана пользователю за этот пост модератором Juv4ik (25 августа 2023 11:00)
    Основание: 3.5.13, 3.5.18

    Alc 320 Sam C200 SE K500 SE K750 Sam E900 SE P1 Sam S5230 Sam S5250 Len P770 Len P780 Len P2 Len Legion Duel Google 7 Pro
  • kold Onliner Team
    офлайн
    kold Onliner Team

    483

    13 лет на сайте
    пользователь #308052

    Профиль
    Написать сообщение

    483
    # 25 августа 2023 11:12
    3713597:

    Как можно узнать почему отзыв на товар отклонен?
    заказ был без авторизации, номер M4T369E
    хотел поделиться с будущими покупателями, что товар не соответствует описанию

    Здравствуйте.

    По информации, которой мы располагаем, комплектация товара, который вы приобрели, указана в каталоге верно. Соответственно, ваша претензия касается работы магазина, который по какой-то причине доставил вам товар с неполной комплектацией.

    К сожалению, поделиться отзывом о магазине нет возможности, если заказ был оформлен без авторизации на сайте (гостевая покупка).

  • Orwe Onliner Watch Club
    офлайн
    Orwe Onliner Watch Club

    1510

    15 лет на сайте
    пользователь #139165

    Профиль
    Написать сообщение

    1510
    # 26 августа 2023 16:10
    kold:

    К сожалению, поделиться отзывом о магазине нет возможности, если заказ был оформлен без авторизации на сайте (гостевая покупка).

    Отмазка просто огонь.

    Что дальше? "Отказано в размещении отзыва, потому что заказ оплачен не картой Онлайнер-Клевер"? "При заказе не оформлена услуга "размещение отзыва"? "При оформлении заказа на видеоподтвержении вы недостаточно искренне пели осанну Онлайнеру, а при получении заказа отвесили курьеру недостаточно глубокий поклон"?

    Дарю идеи, кстати. Уникальные фишки, ни у одного маркетплейса такого нет.

    Grammatik macht frei.
  • kold Onliner Team
    офлайн
    kold Onliner Team

    483

    13 лет на сайте
    пользователь #308052

    Профиль
    Написать сообщение

    483
    # 27 августа 2023 17:40
    Orwe:

    kold:

    К сожалению, поделиться отзывом о магазине нет возможности, если заказ был оформлен без авторизации на сайте (гостевая покупка).

    Отмазка просто огонь.

    Что дальше? "Отказано в размещении отзыва, потому что заказ оплачен не картой Онлайнер-Клевер"? "При заказе не оформлена услуга "размещение отзыва"? "При оформлении заказа на видеоподтвержении вы недостаточно искренне пели осанну Онлайнеру, а при получении заказа отвесили курьеру недостаточно глубокий поклон"?

    Дарю идеи, кстати. Уникальные фишки, ни у одного маркетплейса такого нет.

    Спасибо за идеи! Подскажите, пожалуйста, на каком маркетплейсе, сайте или в каком приложении можно поделиться отзывом или вообще сделать что-либо без авторизации? Интересно будет ознакомиться.

  • Orwe Onliner Watch Club
    офлайн
    Orwe Onliner Watch Club

    1510

    15 лет на сайте
    пользователь #139165

    Профиль
    Написать сообщение

    1510
    # 28 августа 2023 16:31
    kold:

    Orwe:

    kold:

    К сожалению, поделиться отзывом о магазине нет возможности, если заказ был оформлен без авторизации на сайте (гостевая покупка).

    Отмазка просто огонь.

    Что дальше? "Отказано в размещении отзыва, потому что заказ оплачен не картой Онлайнер-Клевер"? "При заказе не оформлена услуга "размещение отзыва"? "При оформлении заказа на видеоподтвержении вы недостаточно искренне пели осанну Онлайнеру, а при получении заказа отвесили курьеру недостаточно глубокий поклон"?

    Дарю идеи, кстати. Уникальные фишки, ни у одного маркетплейса такого нет.

    Спасибо за идеи! Подскажите, пожалуйста, на каком маркетплейсе, сайте или в каком приложении можно поделиться отзывом или вообще сделать что-либо без авторизации? Интересно будет ознакомиться.

    Я понимаю, что вне онлайнера ничего не существует, но, к примеру, сайт intercity.pl позволяет прекрасно покупать билеты на поезда без регистрации. Не требует ни валидации телефона, ни проверки электронной почты. Потом контролёр проверит соответствие проездного документа той личности, которая его предъявляет, но и только.

    И это не исключение, даже в байнете есть сайты, позволяющие "торговлю по образцам" без обязательного заведения профиля. Они есть даже в вашем каталоге. Думаю, вы сможете их найти.

    Уот так уот (С).

    P.S. Вам это покажется шоком, но Амазон позволяет писать отзывы на товары и продавцов без предварительных проверок. Даже если не покупал через сайт. Даже если вообще не покупал через Амазон. Просто плашки "продажа подтверждена" не будет, вот горе-то.

    Но вы можете дальше строить из себя вахтёров всего байнета, делать нормальную модерацию куда сложнее, чем огораживать пользователей от продавцов.

    Вот поэтому я отзывы и прекратил писать. Хотя было что, как в хорошем смысле, так и в плохом.

    Grammatik macht frei.
  • kold Onliner Team
    офлайн
    kold Onliner Team

    483

    13 лет на сайте
    пользователь #308052

    Профиль
    Написать сообщение

    483
    # 28 августа 2023 16:43
    Orwe:

    kold:

    Orwe:

    kold:

    К сожалению, поделиться отзывом о магазине нет возможности, если заказ был оформлен без авторизации на сайте (гостевая покупка).

    Отмазка просто огонь.

    Что дальше? "Отказано в размещении отзыва, потому что заказ оплачен не картой Онлайнер-Клевер"? "При заказе не оформлена услуга "размещение отзыва"? "При оформлении заказа на видеоподтвержении вы недостаточно искренне пели осанну Онлайнеру, а при получении заказа отвесили курьеру недостаточно глубокий поклон"?

    Дарю идеи, кстати. Уникальные фишки, ни у одного маркетплейса такого нет.

    Спасибо за идеи! Подскажите, пожалуйста, на каком маркетплейсе, сайте или в каком приложении можно поделиться отзывом или вообще сделать что-либо без авторизации? Интересно будет ознакомиться.

    Я понимаю, что вне онлайнера ничего не существует, но, к примеру, сайт intercity.pl позволяет прекрасно покупать билеты на поезда без регистрации. Не требует ни валидации телефона, ни проверки электронной почты. Потом контролёр проверит соответствие проездного документа той личности, которая его предъявляет, но и только.

    И это не исключение, даже в байнете есть сайты, позволяющие "торговлю по образцам" без обязательного заведения профиля. Они есть даже в вашем каталоге. Думаю, вы сможете их найти.

    Уот так уот (С).

    P.S. Вам это покажется шоком, но Амазон позволяет писать отзывы на товары и продавцов без предварительных проверок. Даже если не покупал через сайт. Даже если вообще не покупал через Амазон. Просто плашки "продажа подтверждена" не будет, вот горе-то.

    Но вы можете дальше строить из себя вахтёров всего байнета, делать нормальную модерацию куда сложнее, чем огораживать пользователей от продавцов.

    Вот поэтому я отзывы и прекратил писать. Хотя было что, как в хорошем смысле, так и в плохом.

    Благодарю вас за примеры! Совершить покупку без заведения профиля и регистрации можно в любом магазине каталога Onliner. Вы привели в пример Amazon, но там тоже нельзя оставить отзыв без авторизации: ни о продавце, ни о товаре. Авторизация обязательна.

    В каталоге Onliner отзывы модерируются быстро и без каких-либо сложных проверок, 90% отзывов публикуются день в день. Единственное условие для отзыва о магазине - заказ должен быть оформлен через корзину авторизованным пользователем (для отзывов о товарах такого условия нет). Зато качество отзывов высокое, так как каждый оставлен реальным покупателем.

    Сожалею, что вы видите это под другим углом. В любом случае спасибо вам за аргументированную критику!

  • Лешик Senior Member
    офлайн
    Лешик Senior Member

    9890

    19 лет на сайте
    пользователь #25837

    Профиль
    Написать сообщение

    9890
    # 30 августа 2023 12:16 Редактировалось Лешик, 5 раз(а).

    [censored by Grace-o]

    Красная карточка была показана пользователю за этот пост модератором Grace-o (30 августа 2023 16:17)
    Основание: 3.5.18

    Alc 320 Sam C200 SE K500 SE K750 Sam E900 SE P1 Sam S5230 Sam S5250 Len P770 Len P780 Len P2 Len Legion Duel Google 7 Pro
  • vvas Junior Member
    офлайн
    vvas Junior Member

    67

    14 лет на сайте
    пользователь #244209

    Профиль
    Написать сообщение

    67
    # 30 августа 2023 15:05

    25.08.2023г.(пятница) я купил через интернет магазин Algo.by мини-цепную пилу
    Edon ACS-18/4 (доставка платная). Товар доставили в оговоренный срок. С курьером проверили комплектацию и проверили пилу на включение (без её сборки). Оплатил.
    Ознакомился с инструкцией, собрал и попробовал ей работать. Оказалась цепь вращается не в том направлении. Т.е. она не пилила, а рвала сучок.
    Начал знакомиться с гарантийным талоном—он заполнен без указания номера изделия,
    а, согласно талона я нарушил гарантийные условия. Я связался с магазином, менеджер мне ответила , что разберутся как так получилось и сказала ,что передала мои вопросы в технический отдел и они со мной свяжутся. Только во вторник (29.08.23), после повторных звонков ,мне позвонили, попросили скинуть видео дефекта. Затем затребовали заключение гарантийной мастерской. Ехать на другой конец города надо самому.
    В результате я не мог пользоваться купленным товаром, получается зря оплачивал доставку, и получил, за свои деньги кучу проблем.
    При попытке связаться со специалистом для связи по вопросам обращения покупателей о нарушении их прав на указанный на сайте телефон—попадал в отдел продаж.
    Создается впечатление, что магазину главное продать товар, ну а дальше-это проблемы покупателя. Поэтому не советую у них покупать. Учтите мой опыт :-).