Ответить
  • Grace-o Onliner TeamАвтор темы
    офлайн
    Grace-o Onliner Team Автор темы

    853

    9 лет на сайте
    пользователь #208982

    Профиль
    Написать сообщение

    853
    # 19 января 2007 19:04 Редактировалось Grace-o, 2 раз(а).

    Основные моменты работы с отзывами на магазины:
    1. Все отзывы обрабатываются в порядке очереди.
    2. Каждый отзыв проходит несколько этапов обработки. Два основных этапа – это техническая модерация и разговор модератора с автором отзыва. Если техническая модерация позволяет принять решение о том, что отзыв не может быть опубликован, то его удаление происходит сразу, без звонка (автору отзыва придет уведомление об удалении). В остальных случаях модератор связывается с автором отзыва посредством телефонного звонка и после разговора принимает окончательное решение о публикации или удалении.
    3. Оставляя отзыв, автор должен помнить, что с ним будут связываться в рабочее время по контактному номеру телефона, который он оставляет при написании отзыва. Если по каким-либо причинам (не берет трубку, аппарат абонента временно недоступен) с автором не удалось поговорить, отзыв идет в очередь на повторный прозвон. Если же и повторно связаться не удалось - то отзыв удаляется с комментарием в какое время были сделаны звонки. При этом если автор напишет нам, что доступен для разговора - мы с ним обязательно свяжемся.
    4. Публикуются отзывы только по заказам товаров, оставленным через Корзину на сайте Onliner,
    5. Автор отзыва должен быть готов предоставить в случае необходимости подтверждающие факт заказа/покупки документы: детализация звонков (распечатка исходящих звонков), гарантийный талон, чек.
    6. Магазин не может самостоятельно удалить отзыв. Отзыв может быть удален только в том случае, если этого захочет сам автор.
    7. Если автор жалуется на недоброкачественный товар, требует от продавца замены товара/возврата денег, он должен предоставить заключение из с/ц о заводском браке и т.д.
    8. По одной и той же ситуации модерация производится только 1 раз. Повторные попытки оставить отзыв подлежат удалению без звонка.
    9. Для публикации принимаются отзывы о покупках (ситуациях) которые случились не более 1 месяца назад. По прошествии 1 месяца уже тяжело вспомнить в точности все нюансы и обстоятельства.
    10. Отзывы на сайте Onliner.by – мощный инструмент воздействия на магазин, который вас разочаровал. Имейте в виду: многие магазины готовы сделать вам подарок, лишь бы вы удалили негативный отзыв. Соглашаться ли на эти условия – ваше право. Однако обратите внимание: если после публикации негативного комментария вы согласились снять отзыв за подарок или компенсацию, но затем передумали, компания Onliner не будет публиковать ваш повторный негативный отзыв.

    Статус отзыва можно узнать, выслав запрос с номером отзыва на ot@onliner.by, либо зайдя в свой профиль, вкладка справа "Отзывы на магазины".
    Убедитесь, что ваш отзыв действительно удален, а не находится в очереди на обработку. Статус отзыва вы можете узнать в своем профиле, вкладка "Отзывы на магазины". Если вы оставляли отзыв на товар, необходимо выслать запрос с номером отзыва на ot@onliner.by

    Если ваш отзыв удален, причину вы можете узнать в профиле (вкладка "Отзывы на магазины" ), либо выслав запрос на ot@onliner.by с номером отзыва.
    Основные правила указаны при написании отзыва, также продублированы здесь выше.

    Отзывы модерируются только 1 раз. Если вы после отказа в публикации решили изменить спорные моменты (например убрать тот факт что покупали товар не через каталог), то такой отзыв все равно не будет опубликован. Более того, модератор сразу отклонит его со ссылкой на предыдущий отзыв без звонка.
  • Команда_каталога_Onliner Onliner Team
    офлайн
    Команда_каталога_Onliner Onliner Team

    250

    3 года на сайте
    пользователь #1906380

    Профиль
    Написать сообщение

    250
    # 8 апреля 2019 23:14
    Bierman:

    а как вы их складываете?
    https://catalog.onliner.by/foldingknives/morakniv/11893
    https://catalog.onliner.by/foldingknives/morakniv/12208
    https://catalog.onliner.by/foldingknives/morakniv/pros12242
    https://catalog.onliner.by/foldingknives/morakniv/m11481

    Доброго времени суток!
    Исправили ошибки, приношу извинения за неудобства и говорю спасибо за наводку.

  • Bierman Senior Member
    офлайн
    Bierman Senior Member

    35443

    13 лет на сайте
    пользователь #73770

    Профиль
    Написать сообщение

    35443
    # 9 апреля 2019 06:40

    Команда_каталога_Onliner, я не все ссылки на подобные "складные" скинул..
    и что этому

    HeartBeat:

    Bierman:

    хотелось бы комментов по этой теме

    Так кто-нибудь объяснит, почему:
    1. Очевидно фейковые отзывы, написанные продавцами с левых аккаунтов никого не интересуют? Это так трудно проверить?
    2. Ссылки на тему с правдивой информацией были удалены по п.3.5.18? Каким боком здесь этот пункт?

    или вы считаете там все правильно?

    Nu’ det tid til druk og hor!
  • Команда_каталога_Onliner Onliner Team
    офлайн
    Команда_каталога_Onliner Onliner Team

    250

    3 года на сайте
    пользователь #1906380

    Профиль
    Написать сообщение

    250
    # 9 апреля 2019 10:54
    HeartBeat:

    Так кто-нибудь объяснит, почему:1. Очевидно фейковые отзывы, написанные продавцами с левых аккаунтов никого не интересуют? Это так трудно проверить?2. Ссылки на тему с правдивой информацией были удалены по п.3.5.18? Каким боком здесь этот пункт?

    Bierman:

    или вы считаете там все правильно?

    Здравствуйте!
    Сейчас мы проводим проверку, большей информации пока нет. Когда появится, я отпишусь.

  • 4ay-nik Junior Member
    офлайн
    4ay-nik Junior Member

    31

    10 лет на сайте
    пользователь #192323

    Профиль
    Написать сообщение

    31
    # 9 апреля 2019 12:59

    Команда_каталога_Onliner, добавьте опцию подбора "Диэлетрический" для раздела "Наборы ручных инструментов". Одна из ключевых характеристик, имхо.

  • Команда_каталога_Onliner Onliner Team
    офлайн
    Команда_каталога_Onliner Onliner Team

    250

    3 года на сайте
    пользователь #1906380

    Профиль
    Написать сообщение

    250
    # 10 апреля 2019 19:54
    4ay-nik:

    Команда_каталога_Onliner, добавьте опцию подбора "Диэлетрический" для раздела "Наборы ручных инструментов". Одна из ключевых характеристик, имхо.

    Здравствуйте! Спасибо за предложение по развитию каталога.
    Мы проведем небольшое исследование, которое поможет принять нам решение о возможности добавления такого параметра. Я вам отпишусь, когда мы к чему-то придем.

  • Bierman Senior Member
    офлайн
    Bierman Senior Member

    35443

    13 лет на сайте
    пользователь #73770

    Профиль
    Написать сообщение

    35443
    # 10 апреля 2019 19:57

    Команда_каталога_Onliner, как там расследование?

    Nu’ det tid til druk og hor!
  • g11111 Senior Member
    офлайн
    g11111 Senior Member

    1378

    15 лет на сайте
    пользователь #22250

    Профиль
    Написать сообщение

    1378
    # 10 апреля 2019 23:04
    Bierman:

    как там расследование?

    если в каталоге все осталось без изменения, то расследование зашло в тупик ))))

    а модераторы будут рассказывать внукам: тогда время было такое, тогда все молчали...
  • Karlson222 Junior Member
    офлайн
    Karlson222 Junior Member

    77

    9 лет на сайте
    пользователь #265932

    Профиль
    Написать сообщение

    77
    # 12 апреля 2019 14:34

    Добрый день!
    Интересует вопрос по так любимой корзине, рейтинг товаров вы теперь тоже к ней привязали?
    На днях заказывал несколько подарков близким и заметил закономерность в расположении товаров.
    Приведу пример, раньше в разделе мобильные телефоны верхние места (за исключением рекламы) занимали топовые, дорогие, модели известных брендов, сейчас 300-600 рублей, тоже самое и с телевизорами и прочим. Грубо говоря рейтинг товара теперь зависит от того, заказали через корзину, рейтинг учитывается, не через корзину -нет?

  • DeadMetaler Member
    офлайн
    DeadMetaler Member

    270

    12 лет на сайте
    пользователь #108736

    Профиль
    Написать сообщение

    270
    # 12 апреля 2019 16:10 Редактировалось DeadMetaler, 3 раз(а).

    Delete please

  • Команда_каталога_Onliner Onliner Team
    офлайн
    Команда_каталога_Onliner Onliner Team

    250

    3 года на сайте
    пользователь #1906380

    Профиль
    Написать сообщение

    250
    # 15 апреля 2019 16:51
    Bierman:

    Команда_каталога_Onliner, как там расследование?

    Здравствуйте!
    Удалили три отзыва, остальные не имеют оснований для удаления.

    Добавлено спустя 1 минута 31 секунда

    Karlson222:

    Добрый день!
    Интересует вопрос по так любимой корзине, рейтинг товаров вы теперь тоже к ней привязали?
    На днях заказывал несколько подарков близким и заметил закономерность в расположении товаров.
    Приведу пример, раньше в разделе мобильные телефоны верхние места (за исключением рекламы) занимали топовые, дорогие, модели известных брендов, сейчас 300-600 рублей, тоже самое и с телевизорами и прочим. Грубо говоря рейтинг товара теперь зависит от того, заказали через корзину, рейтинг учитывается, не через корзину -нет?

    Добрый день!
    Спасибо за вопрос. На текущий момент рейтинг товара зависит от нескольких составляющих, одним из которых являются заказы через корзину.

  • HeartBeat Velo Team
    офлайн
    HeartBeat Velo Team

    9184

    8 лет на сайте
    пользователь #455642

    Профиль
    Написать сообщение

    9184
    # 15 апреля 2019 17:22 Редактировалось HeartBeat, 1 раз.
    Команда_каталога_Onliner:

    Здравствуйте!
    Удалили три отзыва, остальные не имеют оснований для удаления.

    Даже вот этот свежий? Новорег мило советует на форуме сервис лыж другому новорегу, отзыв которого вы уже удалили.

    Добавлено спустя 1 минута 14 секунд

    И почему ссылки на тему удаляются (очень быстро, в отличие от отзывов) из обсуждений велосипедов?

  • Команда_каталога_Onliner Onliner Team
    офлайн
    Команда_каталога_Onliner Onliner Team

    250

    3 года на сайте
    пользователь #1906380

    Профиль
    Написать сообщение

    250
    # 16 апреля 2019 19:39
    HeartBeat:

    Даже вот этот свежий? Новорег мило советует на форуме сервис лыж другому новорегу, отзыв которого вы уже удалили.

    Здравствуйте!
    Мы очень ценим мнение наших экспертов среди пользователей на форуме. Но именно этот отзыв не вызвал подозрения. Мы неоднократно снимали с публикации фейковые отзывы, так вот по этому отзыву нет объективных причин для снятия.

    Добавлено спустя 3 минуты 25 секунд

    HeartBeat:

    И почему ссылки на тему удаляются (очень быстро, в отличие от отзывов) из обсуждений велосипедов?

    Ссылки на обсуждения удаляются, потому что противоречат нашим правилам. При удалении был указан пункт, на основании которого сообщение было удалено.
    Проверка отзывов на реальность - это не самый быстрый процесс, которым занимается отдел, загруженный другими задачами.

    Также мы инициировали проверку правильности указания данных о производителе (владельце торговой марки) и изготовителе (непосредственный завод, где собираются велосипеды).

  • HeartBeat Velo Team
    офлайн
    HeartBeat Velo Team

    9184

    8 лет на сайте
    пользователь #455642

    Профиль
    Написать сообщение

    9184
    # 16 апреля 2019 21:51 Редактировалось HeartBeat, 3 раз(а).
    Команда_каталога_Onliner:

    Ссылки на обсуждения удаляются, потому что противоречат нашим правилам. При удалении был указан пункт, на основании которого сообщение было удалено.

    Ок, я прочитал пункт 3.5.18. Даже скопирую его сюда, вдруг тот, кто удалил ссылки, удосужится его вдумчиво прочитать:

    3.5.18. Запрещается размещение сообщений, не относящихся к обсуждаемой теме, являющихся бессмысленными и (или) малоcодержательными и (или) провокационными, в том числе сообщения в виде смайликов.

    И под какую часть этого пункта попала ссылка на тему?
    Не относится к обсуждаемой теме? Ссылка на тему не про велосипеды Аист или айфоны, а про обсуждаемые велосипеды.
    Бессмысленная или малосодержательная? Ну явно содержательней 90% постов в обсуждениях.
    Провокационная? Провоцирует людей не покупать белорусско-китайский хлам под видом породистых итальянских скакунов? Похоже что так. Молодцы, оградили самых честных, порядочных продавцов и доверчивых покупателей от провокатора :super:

  • Mors Member
    офлайн
    Mors Member

    175

    12 лет на сайте
    пользователь #81731

    Профиль
    Написать сообщение

    175
    # 18 апреля 2019 16:43 Редактировалось Mors, 1 раз.

    Доброго дня!
    Я так понимаю маслами вы занялись, но, видимо, забыли про остальное....
    Наступает теплый сезон и, наверное, людям интересен отдых, и, в частности, активный отдых на природе. И некоторые озаботились, например, покупкой велосипеда... И да, правильно, они полезли в каталог онлайнера за выбором сего чуда инженерной мысли..... НО, скорее всего, как и я, обломались........ Фоток много, названий много, характеристик еще больше.... ценыыыы - просто сказка. И опять НО... звонишь, а ничего подобного там "нет и уже давно нет, и уже не будет никогда" , это самая распространенная цитата из трубки.
    Ребята, умоляю, разберитесь наконец-то с разделом "велосипеды" хотябы.... про остальные в принципе та же ерунда, но тот сейчас актуален.
    Когда исчезнут из вашего каталога пустые позиции ???????? почему вы кричите на каждом углу,что у вас все честные продавцы и вы их проверяете? да прошерстите хотя бы эти велосипеды, там АД!!!
    Я уже умаялся велосипед подбирать из каталога онлайнера. Около десятка вариантов перебрал и везде либо таких нет, либо ценник другой. Потому и корзина ваша бессмысленна, так как товара в наличии нет, а если и есть, то цена на него другая!!!
    Сделайте что-нибудь.
    Плиз...

  • ionboy Senior Member
    офлайн
    ionboy Senior Member

    648

    4 года на сайте
    пользователь #1493093

    Профиль
    Написать сообщение

    648
    # 18 апреля 2019 17:01

    Mors, привет :D

    Исправьте цену на телефон с 3000 руб. на реальную

  • Команда_каталога_Onliner Onliner Team
    офлайн
    Команда_каталога_Onliner Onliner Team

    250

    3 года на сайте
    пользователь #1906380

    Профиль
    Написать сообщение

    250
    # 18 апреля 2019 18:56
    Mors:

    Я уже умаялся велосипед подбирать из каталога онлайнера. Около десятка вариантов перебрал и везде либо таких нет, либо ценник другой. Потому и корзина ваша бессмысленна, так как товара в наличии нет, а если и есть, то цена на него другая!!!Сделайте что-нибудь.

    Добрый вечер!
    Сожалею о таком негативном опыте покупки в Каталоге Onliner.
    Вы нам очень поможете в выявлении недобросовестных продавцов, если подскажете товары, по которым пытались совершить покупку.

    Добавлено спустя 1 минута 1 секунда

    ionboy:

    Исправьте цену на телефон с 3000 руб. на реальную

    Здравствуйте!
    Спасибо за сообщение о неверной цене. Магазин уже внес исправления.

  • Bierman Senior Member
    офлайн
    Bierman Senior Member

    35443

    13 лет на сайте
    пользователь #73770

    Профиль
    Написать сообщение

    35443
    # 19 апреля 2019 13:09

    Команда_каталога_Onliner, на неудобные вопросы не отвечаем?

    Nu’ det tid til druk og hor!
  • Команда_каталога_Onliner Onliner Team
    офлайн
    Команда_каталога_Onliner Onliner Team

    250

    3 года на сайте
    пользователь #1906380

    Профиль
    Написать сообщение

    250
    # 22 апреля 2019 10:43
    Bierman:

    Команда_каталога_Onliner, на неудобные вопросы не отвечаем?

    Добрый день!
    Вы про обсуждение на форуме?
    Ссылка на другую тему без какого-либо текста не является обсуждением конкретной модели велосипеда.

    На текущий момент фейковые отзывы почищены, неверная информация об итальянском происхождении заменена на правильную (Китай).

  • HeartBeat Velo Team
    офлайн
    HeartBeat Velo Team

    9184

    8 лет на сайте
    пользователь #455642

    Профиль
    Написать сообщение

    9184
    # 22 апреля 2019 11:16 Редактировалось HeartBeat, 2 раз(а).
    Команда_каталога_Onliner:

    Ссылка на другую тему без какого-либо текста не является обсуждением конкретной модели велосипеда.

    Если проблема была только в наличии текста, то я это скоро исправлю.

    Команда_каталога_Onliner:

    На текущий момент фейковые отзывы почищены

    Все имеющиеся на данный момент отзывы с вероятностью 99% являются фейковыми.
    Проверьте хотя бы этих двух, случайно зарегистрированных 19 января 2019 и одновременно проявлявших активность на форуме 4-5 марта:
    https://profile.onliner.by/user/2649630
    https://profile.onliner.by/user/2649831

    Команда_каталога_Onliner:

    неверная информация об итальянском происхождении заменена на правильную (Китай).

    Хоть за это спасибо.

  • Команда_каталога_Onliner Onliner Team
    офлайн
    Команда_каталога_Onliner Onliner Team

    250

    3 года на сайте
    пользователь #1906380

    Профиль
    Написать сообщение

    250
    # 22 апреля 2019 15:58
    HeartBeat:

    Все имеющиеся на данный момент отзывы с вероятностью 99% являются фейковыми.

    После дополнительной проверки было удалено еще несколько отзывов. Итого остался один. Спасибо за бдительность.