Каталог: Товары в каталоге. Отзывы. Качество сервиса

Магазин уже доставил заказ на прошлой неделе, но товар оказался некачественным (устройство не заряжается). Недавно он был сдан магазину обратно на диагностику, по окончанию которой обещали что-то предпринять. Диагностика, по их слова - неделя-две.

Заказ до сих пор находится в состоянии "Подтверждён", т.е. они его так и не перевели в состояние "Доставлен". Я бы хотел иметь возможность оставить отзыв на них, в зависимости от того как всё завершится, но есть опасения что они либо отменят его на сайте, либо он сам, возможно, отменится, через какое-то время.

Опасения напрасны, или подобное возможно? Может ли администрация сайта изменить статус заказа самостоятельно, или заставить представителя магазина сделать это?

Други, а можно попросить исправить пару слов в отзыве, он прошел модерацию, но его заголовок настораживает ))

Отзыв тут

Сейчас:
Отличный корпус, как *** мощного воздушного охлаждения и воды.

Поменять на:
Отличный корпус, для мощного воздушного охлаждения и воды.

Спасибо!

Добрый вечер. У меня есть оформленный заказ в магазине TTN (код заказа 8K19TA) заказ был принят 08 июля, но до сих пор не доставлен (курьер знатный разгильдяй), обещают только во вторник 17 июля, а в корзине висит статус, что магазин доставил мне товар 14 июля - почему так? И кто подтверждает статус доставки? Прошу изменить статус на не доставлен. И да когда хочу отправить запрос в службу поддержки выдает ошибку

ошибка

alice_twitter:

вы можете его отменить, нажав на ссылку "товар не был доставлен" из письма-уведомления.

я так и сделал сегодня утром, но статус пока не изменился, так и висит доставлено 14 июля.

Подскажите пожалуйста почему отзывы на товары отклонили

ВладимирБорисович, если знаете их номера, подскажите, пожалуйста.

Шапку тему прочитал, из техподдержки мне ответили - теперь знаю что магазин меня обманул.

Столкнулся с недобросовестным магазином, который за удаление отзыва пообещал подарок и величиной суммы удивил. Прошло 2 недели и обещания свои они не выполнили. Вешали лапшу на уши, врали насчет наличия выбранного подарка в Минске, хотя я обзвонил кучу магазинов и в них выбранный подарок могли привезти в любую точку Беларуси уже через 2 дня, отняли мноооооого моего времени.

При попытке вернуть дополненный отзыв ри переписываясь с модератором onliner.by получил такое предложение "Мы не приветствуем снятие отзывов, поэтому если отзыв по конкретной ситуации был снят по просьбе автора, то ни сам отзыв, ни его логическое продолжение, в том числе невыполненные обещания по компенсации со стороны магазина, не может быть опубликован повторно ни в каком виде."

Мой ответ онлайнеру, надеюсь его увидят и введут мелкое дополнение на странице где пользователи пишут отзывы:

Спасибо за четкое изложение позиции onliner.by.
Тогда, раз вы так сильно не приветствуете удаление отзывов, пожалуйста, донесите данную информацию до пользователей вашего сайта, оставляющих отзывы, более подробно. Вариант размещения информации высылаю вам картинкой.

Магазины сталкиваются с отзывами сотни и тысячи раз, с отрицательными скорее всего десятки раз, т.е. они знают подробности системы отзывов. А для такого пользователя как я это единичный случай и чтобы узнать все подробности надо их искать. Т.е. магазины находятся в более выгодной ситуации.

На странице где оставляется отзыв укажите именно это предложение которое вы прислали мне, т.к. оно информативное и выделите пожалуйста его красным цветом для привлечения внимания. Это уменьшит количество таких ситуаций как моя.
"Мы не приветствуем снятие отзывов, поэтому если отзыв по конкретной ситуации был снят по просьбе автора, то ни сам отзыв, ни его логическое продолжение, в том числе невыполненные обещания по компенсации со стороны магазина, не может быть опубликован повторно ни в каком виде. "

P.S. Должно быть равноправие в информированности. Могу выслать свое предложение в раздел улучшения сайта.

alice_twitter, и что же это за основания?

Ответ онлайнера:

Добрый день, Валерий!

Получили Ваше письмо, с жалобой на работу нашего отдела контроля отзывов. В ней вы пишете, что считаете нашу работу неудовлетворительной.

Ваше желание разобраться в проблеме показывает, что вы небезразличный человек и во всяком деле хотите дойти до сути, но в данном случае мы не сможем дать вам более подробных объяснений, чем уже были предоставлены.

Наши сотрудники работают в рамках утвержденных правил работы и соблюдают их без исключений. Если автор желает снять отзыв - мы его снимаем. В вашем письме- обращении не было никаких иных замечаний и обстоятельств, и просьба об удалении отзыва была выполнена без промедлений.

Повторная публикация отзывов после снятия - не производится.

Спасибо и приятного вам дня.

С уважением,

Юлия Щебет
Руководитель отдела по работе с клиентами

************************ Моё второе письмо ************************
О каких " более подробных объяснений, чем уже были предоставлены " вы говорите - по данному письму я еще не видел НИКАКИХ объяснений. Разговор с вашим сотрудником Дмитрием происходил в другом ключе и затрагивались немного другие вопросы, которые подробно не рассматривались. Разговор с Дмитрием я стал завершать сразу после того как он начал говорить про "гипотетические ситуации" не имеющие отношения к основному вопросу и когда понял что он по телефону даст мне минимум информации - все письмо писалось ради более подробного ответа.

В своем ответе вы просто "отмахиваетесь" от длинного и нудного ответа, а я хотел бы диалога в переписке и услышать лично от вас, а не от ваших сотрудников объяснения по каждому из пунктов, как от человека точнее знающего все нюансы.

1) Вы даже вскользь не затрагиваете отзыв другого человека участника ситуации с магазином, а он имеет полнейшее право написать отзыв. Если два человека приходят в обычный магазин и покупают один товар и возникает конфликтная ситуация в результате которой просят "книгу жалоб и предложений" разве ВСЕГО ОДИН из участников имеет право в ней оставить запись (аналог ваших отзывов) ?
2) Также ничего не сказали про обманы со стороны магазинов.
3) ...

Ну вот как вы мне объясните одно из последних сообщений магазина: "Валерий в понедельник-вторник , я вам внесу кое какую ясность. Будите удивленны . и ждём отзыв". Сначала показалось угрозой, а потом когда я не смог вернуть отзыв я понял что это просто НАСМЕШКА, т.к. магазины знают все эти нюансы - они постоянно сталкиваются с сотнями отзывов и десятками отрицательных, в то время как 99.99% пользователей пишущих отзывы никогда с ними не столкнутся и даже не подозревают о таких хитростях со стороны магазинов.
По моему мнению ваш сайт поддерживает данную мошенническую схему, если это так тогда при ответе по тому пункту из прошлого письма где я на этого указываю так и напишите "да мы поддерживаем обманы со стороны магазинов".

Это не ответ руководителя отдела по работе с клиентами. Предоставить мне пожалуйста точную позицию сайта онлайнер по каждому из пунктов - мне без разницы будет это повторением того что мне говорил Дмитрий или нет, мне без разницы получатся ли ответы более подробнее или нет, но жду от вас как представителя сайта онлайнер ответов, а не стандартного ШАБЛОННОГО ответа/отмахивания.

Да я сразу понял что нормального ответа не получу и уже знаю что онлайнер любит игнорировать то, что направлено на сам онлайнер - это не первое тотальные безразличие которое вижу на сайте, поэтому так "болит", даже печёт после другого случая - опишу его ниже.

"Много слов" - конечно ! А как же еще вникнуть до корня проблемы и решить ее если не разобрать проблему до винтиков ? Интересно как вы с людьми общаетесь ? "Привет"-"Привет", "Пока"-"Пока" или ведете нормальные беседы с обсуждением каких либо тем ? Представьте что вы кому-то рассказываете длинную историю, а он вам на любой вопрос отвечает "Ага".

Чем больше слов тем больше вероятность что папавшие в аналогичную ситуацию смогут найти эту одностороннюю переписку и увидят что справедливости на онлайнере не найдут.

Конечно "болит/печёт" и эта боль со временем не исчезнет, т.к. никто ничего не сделает: если где-то "по середине" дороги сразу за поворотом стоит столб (странные правила отзывов на сайте) в него обязательно кто-то врежется. И в него врезаются те кто первый раз заезжает на эту улицу и не успевает среагировать (покупатели), а этим пользуются автосервисы (интернет-магазины) которые заманивают людей на эту дорогу на которой стоит столб. Я врезался в этот столб и хочу его убрать/спилить, чтобы другие не врезались. Позиция онлайнера (дорожная служба) - "это наш столб, мы по той дороге вообще не ездим, поэтому нам он не мешает".

"Но все ответы уже даны, дальнейшая переписка не последует." - вот именно что ответы НЕ были даны. По телефону сотрудник с которым я общался сообщил позицию сайта расходящуюся с правилами указанными на сайте.

Я обратился в дорожную службу (онлайнер) насчет столба, а мне сказали - да стоит столб прямо на дороге, но это нормально, так и должно быть, мы сами его поставили и убирать не будем, даже знаков "осторожно столб" ставить не будем, никаких ограждений, никаких регулировщиков - отстаньте !

Небольшое отступление от отзывов, по вопросу который заметил не только я. Меня после этого фотоконкурса нашел человек и сказал что отправил главреду онлайнера письмо и от того что он написал отмахнулись шаблонным ответом, т.е. он ничего не добился ! После моего последнего комментария в статье с результатами конкурса нет никаких сообщений ("...Круто конечно, когда в одном месяц участвуют две Норвегии и два идентичных сюжета с одинаковыми местами и похожими фотографиями с практически одинаковых ракурсов..." - тоже проигнорировали, никто никаким образом не связывался со мной как с участником чтобы объяснить как такое произошло.
Вот объясните мне как в этих 2-х работах, отправленных на ФОТОКОНКУРС, может быть так много "одинаковых" ФОТО - какой это тогда ФОТОКОНКУРС ? "Кто лучше снимет с одинаковых точек/ракурсов и применит наилучший светофильтр" ? Если станет интересно сами поищите остальные одинаковые (7-8? шт - точно не помню), а я вам скину ссылки на 2 шт.

"Фьорды, горы и вода (автор — Андрей)" https://tech.onliner.by/2017/10/28/fotosyuzhet-28
"Однажды в Норвегии (Людмила Сиденко)" https://tech.onliner.by/2017/10/07/kak-ya-provel-leto-3

Разница фото 2-3 метра, по времени минимум 2-3 минуты (обратите внимание на позицию парня в синей кепке и майке, с оранжевым рюкзаком и в черных шортах):

Разница фото 5-10 метров:

И это только фото - как можно такое объяснить без "много слов" ? Я бы вам скинул текст письма которое мне отправляли - вот там мнооооого слов, но оно уже никакого значения не имеет и вам, я думаю, всеравно.

P.S. Если посетители сайта указывает на проблемы и эти проблемы игнорируются даже руководителем отдела по работе с клиентами и главредом значит с сайтом что-то не так. Да, сайт работает и часто есть хорошие статьи от рядовых сотрудников, но с таким руководством у руля сайта ...