Каталог: Товары в каталоге. Отзывы. Качество сервиса

WOLVERINE90,
На всякий случай выглянул в окно.

alice_twitter:

стереть и вписать заново, помогает, проверено)

если бы это помогало, то мне было бы лень делать скрин и сюда кидать

пока я не нажал сохранить адрес, кнопку как-то сразу не заметил, не давало разместить заказ - ругалось постоянно на город

Wormhole:

отзыв на другой товар
в отзывах фото явно не того товара, просто совершенно другая модель
как оно прошло модерацию?
https://catalog.onliner.by/wcpan/cersanit/ukocar01136dlw/reviews?region=minsk

Добрый день!
Спасибо за внимательность. Убрали неправильный отзыв.
Хорошего дня

Дважды пытался оставить отзывы на магазины в каталоге онлайнера.

Под предлогами, притянутыми за уши, отзывы были отклонены. При том, что я считаю себя добросовестным покупателем, не ип-шник и мысли о конкуренции или накручивании отзывов мне чужды.

Модераторы могут копаться в логах и писать ответы в стиле: "Читайте пункт правил АА подпункт БББ абзац 8. Ваш отзыв абсолютно правомерно удалили". Но на деле-то недобросовестные продавцы продолжают крутиться на площадке, а отзывы и оценки с такими подходами теряют связь с реальностью. Зачем требовать покупки через корзину онлайнера, если не у всех магазинов есть такая возможность? Зачем спрашивать конкретную модель чайника, если человек не помнит эти буковки и цифры после слова Самсунг? Название батута? Если не назовете сумму чека за 2 секунды, то вы нас обманываете...

Серьезно? Я просто хотел бы прочитать именно правдоподобный отзыв перед покупкой. Тот самый, который наверно был написан, но не прошел модерацию. Я не хотел бы взаимодейстовать с этим продавцом, но мне пришлось. Так пусть мой отзыв убережет других.

Если владельцы ресурса считают, что всё идет путем, то мне так не кажется:
- я перестал пользоваться корзиной онлайнера;
- я перестал ориентироваться на отзывы на онлайнере;
- я заглядываю на онлайнер мельком оценить товар, чтобы заказать его на другом маркетплейсе;
- есть чувство, что в погоне за выплатами от магазинов ресурс забыл о потребителях, которые медленно, но верно, уходят с ресурса;
- отзывы, которые написаны для накручивания, спокойно проходят модерацию и смотрятся глупо;
- сегодня это мнение многих моих коллег, которые как и я столкнулись с проблемами в процессе покупки (фура на таможне), цене на товар (здесь всегда дороже), допросе от модератора при написании отзыва, отказе в публикации отзыва.

Я не требую, чтобы мне срочно дали ответ или опубликовали мои отзывы. Зачем это требовать -- онлайнер-то никому ничего не должен, особенно тому, кто ничего еще не заплатил. Не нравится -- не бери. Просто я хотел бы, чтобы владельцы ресурса понимали, что что-то идет не так.

alice_twitter, Я про это и говорю. На Онлайнере размещен пул продавцов. Есть номера телефонов, адреса и сайты, не всегда кнопка "В корзину". Покупатель обращается в эти магазины, получает отвратительный сервис и хочет предупредить других, чтоб они не наступали на грабли. Но Онлайнер считает, что предупреждать не стоит. Пусть наступают и остальные. Это политика ресурса, на которую он самостоятельно пошел, но отрицательное отношение к такому отношению я слышал много раз.

Почему к Онлайнеру эти магазины не относятся, если это они и есть? Не ясно о_О

Вот, например, мой случай. Есть магазин ОДО "КОЛЕСОПЛЮС", который числится по многим позициям шин как продавец. Но кнопки "В корзину" нет. Т.е. я не могу купить через сам Онлайнер. Могу лишь по телефону, по почте, по сайту магазина, по физическому адресу. И что я сделал не так? Воспользовался сайтом, номером телефона и адресом, указанным на Онлайнере, но мой отзыв отклонен С другой стороны, отзывы на магазин от других пользователей появляются спокойно.

Rams123, у вас кстати опубликовано 4 из 5 отзывов, среди опубликованных и положительные, и отрицательные. Вот уж откуда не ожидали критики, как говорится.

akimoto, но вы то ушли на сайт магазина, и там делали заказ. Какие именно данные были в тот момент указаны мы не знаем, о чем вы писали в заказе - нет информации, кроме того вы и самому магазину дали явный знак - "я заказываю не с онлайнера" именно тем, что оставили заказ у него на сайте. И для справки, если бы вы делали заказ по телефону (который у нас в каталоге указан в качестве контактного), то такой отзыв подлежит публикации.

Rams123:

akimoto, не старайтесь, онлайнер не публикует негативные отзывы даже после заказа через собственную корзину, если магазин особо жирный. Проще отклонить по официально несуществующей причине "не прошел техническую модерацию" без дополнительных коментариев, чем портить рейтинг "хорошего" но жирного продовца.

солидарен.
продавец привез не то, что я заказывал через корзину.
отзыв отклонили, потому что я отказался проходить "квест с кровью девственницы" для апрува отзыва.
уточнил, все ли отрицательные отзывы проходят проверку - ответили, что нет не все.
подозреваю, что хорошие отзывы проверки-созвонки не проходят.

Вывод напрашивается сам: отзывы на продавцов в каталоге онлайнера бесполезны (не информативны) для реальной оценки продавца.

Реальному покупателю оставить отзыв сложнее, чем профессиональным писателям отзывов. Больше 10 минут вёл разговор с модератором Дмитрием (фамилию свою он назвать отказался), рассказал ему полную историю приобретения товара от заказа до покупки, со всеми ньюансами общения с продавцом, всё равно отказался публиковать если не пришлю фотку чека. Типичный синдром вахтёра.

Вечером так уж и быть, поищу чек дома и в машине. Но если не найду и мой отзыв не опубликуют, напишу отзыв уже на сам онлайнер и что думаю о его модераторе на независимых площадках типа отзывы.бай, мнение.бай и др. =)

А, и ещё прикол, спрашиваю: "Вам что-то показалось подозрительным в моём отзыве?"
Ответ: "Да, вы у этой компании ничего не покупали за последние полгода, а тут купили и резко решили оставить отзыв".

Компания, к слову, продаёт шины. Как часто по мнению модераторов каталога я должен покупать новые шины, да ещё у одной и той же конторы? Кстати, прочитав последнюю страницу этой ветки, обнаружил ещё одно упоминание этой компании. Быть может этим и вызвано пристальное внимание модератора. Или даже целенаправленно не хотят публиковать отзывы о них. Странные совпадения.

alice_twitter:

И для справки, если бы вы делали заказ по телефону (который у нас в каталоге указан в качестве контактного), то такой отзыв подлежит публикации.

А это уже будет явным знаком "я заказываю с онлайнера"? Т.е. мне было достаточно написать в отзыве фразу "я позвонил, поцанчеки молодцы ваще" и модератор был бы счастлив? А на деле можно не звонить и не ездить?

Я предлагал модератору приложить распечатку своих разговоров с телефонными номерами, указанными на онлайнере. Предлагал приложить хронологию перемещений по картам. Нет, покупатель. Ты нас не проведешь.

Онлайнер, делая вид, что его пытаются "провести", оставляет неизгладимый след у пользователей, что "провели" как раз их самих. Сначала я получил ведро отрицательных эмоций и кучу потраченного времени от продавца, рекомендованного онлайнером, а потом получил еще ведерко обвинений в обмане от самого ресурса. Класс.

alice_twitter:

Какая небывалая активность в ветке)

Согласен, прикольно наплевать на своих пользователей, а потом смотреть как они вытираясь пытаются сделать ресурс лучше. Ржака.

akimoto, никто ни над кем не насмехается, мы лишь пытаемся честно и открыто каждому пояснить причины, почему нами были приняты решения по каждой ситуации. Мы не придумываем их сходу, а последовательно применяем один и те же правила и подходы уже долгое время.

У вас есть свое мнение по этому вопросу, и вы хотите и нам и всему миру доказать, что мы не правы, и любые встречные аргументы вы встречаете "в штыки". А мы поясняем почему у нас это устроено именно так, а не иначе.

Вот например, вы пишете

akimoto:

Я предлагал модератору приложить распечатку своих разговоров с телефонными номерами, указанными на онлайнере

, но что нам даст такая распечатка, если мы уже получили от вас информацию о покупке через корзину на сайте продавца? Ничего, отзыв уже не подлежит публикации, изменить обстоятельства заказа никто не в силах, гонять пользователя за документами было бы издевательством.

Также отвечу на ваш вопрос

akimoto:

Т.е. мне было достаточно написать в отзыве фразу "я позвонил, поцанчеки молодцы ваще" и модератор был бы счастлив?

нет, не только написать, но и подтвердить это в разговоре с модератором. А также понимать, что и сам магазин также может опровергнуть это заявление, предоставив нам подтверждение, что заказ оформлялся не через онлайнер (это иногда случается с отрицательными отзывами).