Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

claudita:

Flet, пишите им в инсинке, на сайте нет идентификации, которая вам необходима для решения данного (или подобного личного) вопроса.

Что за скрин вы выше выложили - это из Альфа-клика или Инсинка? У себя такой выписки не наблюдаю, поэтому не пойму - это вы Халву пополнили, или наоборот...

Добавлено спустя 4 минуты 53 секунды

Вот пополнение счета в инсинке

Где и куда там надо было генирировать какие ссылки? Нажали на нужный счёт, который надо пополнить, и пошёл выбор карты для оплаты - что вы делали не так?

Добавлено спустя 11 минут 21 секунда

И да:

Не могут, а ТОЧНО ВОЗЬМУТ в 99% случаев, поэтому продвинутые пользователи избегают таких переводов и используют бесплатный ерип.

Пополнить - запросить у другого человека , вводится сумма там открывается QR и генерируется ссылка, открываю ссылку карта подтягивается поскольку сохранена и собственно все. Я так делал постоянно несколько раз в неделю, всегда все было нормально. по поводу ерипа уже только так и перевожу, кто мог предположить, что такое в принципе возможно. Скрин это Халва - списание на альфу, все верно.
Банк по их словам ищет причину о чем я писал в посте ранее, ответ пока они дать не могут.
По поводу обращения, остальные обращения не обязательны к ответу в отличии от электронного которое регламентируется законом, а оно не работает.

Альфа-Банк, ваши сотрудницы не умеют читать, или при найме вы это не проверяете?
Предыстория вопроса: сделал попытку перевода нескольких сотен рублей в ерипе в другой банк, пришла смска с кодом, ввёл его правильно, но перевод не осуществился. Повторил попытку, те же дела. Зашёл в приложение, карта заблокирована ("подозрительная операция", как оказалось - единственный перевод за месяц, подтвердил кодом с первого раза, но "наша система безопасности вас заблокировала".
Звоню в поддержку, там у меня спрашивают кодовое слово, которое я году в 15-16 задавал, естественно, я не помню. Спрашивают прописку, назвал новую, тоже не так. Сказал старую и смилостивились идентифицировать меня, при условии что срочно посещу отделение и дам актуальные данные. А не обновил я эти данные потому, что в отличие от Белгазпрома, например, отправку фото паспорта в поддержку они не признают (диджитал, ха-ха!), а отделение расположено в том районе, где я просто не бываю.
Решил, ладно, сделали для меня исключение по разблокировке моих же денег, пойду навстречу. Вернее, съезжу.
Ваша сотрудница, жаль фамилии не помню, взяла паспорт, внесла данные на компьютере, штрафных санкций не применила, я понадеялся, что всё обошлось.
Спустя месяцы у меня закончился срок зарплатной карты, я собираюсь её перевыпустить и вижу, что в адресе доставки почти всё верно, только номер дома 77. При том что на прежней улице я жил в доме 22, на новой - дом 10. Это как можно так ошибиться?
Если у меня возникнет необходимость снова ехать вживую в отделение из-за ошибки девушки с пирсингом, которая не может перенести данные из паспорта в окошко, обещаю, что изложу в книге замечаний того отделения и какие вы диджитал, и что очень модерн, и невероятные френдли. А также своё разочарование, что зарплатный проект именно в Альфе.

Антон24:

Альфа-Банк, ваши сотрудницы не умеют читать, или при найме вы это не проверяете?
Предыстория вопроса: сделал попытку перевода нескольких сотен рублей в ерипе в другой банк, пришла смска с кодом, ввёл его правильно, но перевод не осуществился. Повторил попытку, те же дела. Зашёл в приложение, карта заблокирована ("подозрительная операция", как оказалось - единственный перевод за месяц, подтвердил кодом с первого раза, но "наша система безопасности вас заблокировала".
Звоню в поддержку, там у меня спрашивают кодовое слово, которое я году в 15-16 задавал, естественно, я не помню. Спрашивают прописку, назвал новую, тоже не так. Сказал старую и смилостивились идентифицировать меня, при условии что срочно посещу отделение и дам актуальные данные. А не обновил я эти данные потому, что в отличие от Белгазпрома, например, отправку фото паспорта в поддержку они не признают (диджитал, ха-ха!), а отделение расположено в том районе, где я просто не бываю.
Решил, ладно, сделали для меня исключение по разблокировке моих же денег, пойду навстречу. Вернее, съезжу.
Ваша сотрудница, жаль фамилии не помню, взяла паспорт, внесла данные на компьютере, штрафных санкций не применила, я понадеялся, что всё обошлось.
Спустя месяцы у меня закончился срок зарплатной карты, я собираюсь её перевыпустить и вижу, что в адресе доставки почти всё верно, только номер дома 77. При том что на прежней улице я жил в доме 22, на новой - дом 10. Это как можно так ошибиться?
Если у меня возникнет необходимость снова ехать вживую в отделение из-за ошибки девушки с пирсингом, которая не может перенести данные из паспорта в окошко, обещаю, что изложу в книге замечаний того отделения и какие вы диджитал, и что очень модерн, и невероятные френдли. А также своё разочарование, что зарплатный проект именно в Альфе.

Добрый день! Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Действительно, в анкете банка необходимо обновлять паспортные данные, если они у вас меняются, к сожалению, на данный момент сделать это можно только в отделении банка. Напишите, пожалуйста, нам в онлайн чат в Insync и опишите ситуацию там, постараемся вам помочь. Надеемся, что сможем снова заслужить ваше доверие и продолжим сотрудничество

Антон24:

обещаю, что изложу в книге замечаний того отделения и какие вы диджитал, и что очень модерн, и невероятные френдли.

бох ты мой, какие мы нежные

Антон24:

возникнет необходимость снова ехать вживую

хождение пешком, в любом случае - профилактика геморроя -)))

Антон24:

А также своё разочарование, что зарплатный проект именно в Альфе.

у них уже стандартные извинения в шаблоны вбиты. Не заморачиваясь отпишут вам свое невероятное извинение за предоставление вам глубочайших моральных травм. Ей богу, как дети малые.

Бендюжник:

Ей богу, как дети малые.

Да ладно, ну надо ж где-то высказаться, чтоб выплеснуть наконец тот негатив, который скопился и ауру разрушает - пусть будет данный форум, и домашние не пострадают. Ну и мы заодно почитаем что не так и будем готовы к таким ситуациям... Они ж, вроде, в банках всегда ксерят паспорт, правда, не знаю какие страницы - должны посмотреть и изменить сами...

Flet:

Да, я обычно так знакомым кидаю ссылки ну и сам так пополняю,

То есть это не вы в своих ссылках запутались, а именно Альфа неправильно сгенерировала и какого-то левого постороннего человека вам удружила?
Вы меня извините, но а ваши собственные глаза ГДЕ были? Вы меня заинтриговали и я пошла учиться делать себе такую ссылку и первое что я увидела на странице ввода, это собственные ФАМИЛИЮ ИМЯ ОТЧЕСТВО

открытая ссылка

, то есть я хорошо и отчётливо видела ЧЕЙ СЧЁТ собралась пополнять, и я всегда внимательно при всех ерип-переводах проверяю данные получателя, ибо, извините, у самой голова дурная и могу ошибиться.

claudita:

Бендюжник:

Ей богу, как дети малые.

Да ладно, ну надо ж где-то высказаться, чтоб выплеснуть наконец тот негатив, который скопился и ауру разрушает - пусть будет данный форум, и домашние не пострадают. Ну и мы заодно почитаем что не так и будем готовы к таким ситуациям... Они ж, вроде, в банках всегда ксерят паспорт, правда, не знаю какие страницы - должны посмотреть и изменить сами...

Добавлено спустя 17 минут 5 секунд

Flet:

Да, я обычно так знакомым кидаю ссылки ну и сам так пополняю,

То есть это не вы в своих ссылках запутались, а именно Альфа неправильно сгенерировала и какого-то левого постороннего человека вам удружила?
Вы меня извините, но а ваши собственные глаза ГДЕ были? Вы меня заинтриговали и я пошла учиться делать себе такую ссылку и первое что я увидела на странице ввода, это собственные ФАМИЛИЮ ИМЯ ОТЧЕСТВО

открытая ссылка

, то есть я хорошо и отчётливо видела ЧЕЙ СЧЁТ собралась пополнять, и я всегда внимательно при всех ерип-переводах проверяю данные получателя, ибо, извините, у самой голова дурная и могу ошибиться.

Вы читаете что я пишу ? Банк не может разобраться в том как это произошло, спустя 3 недели , причем тут ссылки, в чем запутаться ? если ссылка сформирована в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, не я ее создал ,не я в нее вношу данные , к сожелению удачно проведенные ссылки не открываются , и что там я не могу проверить, проблема в том что ссылка сформированная приложением оказалась не верна, раз денег у меня нет. Ссылки у банка есть, проверить логи , запрашивал ли тот человек кому они пришли деньги это 10 минут работы ,если человек не запрашивал деньги а они пришли через пополнение Альфа банка возникает вопрос каким образом они к нему попали , если он не делал запроса . Банк за 3 недели ничего мне не ответил, никак не помог кроме того что попытался позвонить получателю и направил письма . дальше извините , мы все понимаем, но ничего сделать не можем, а как так вышло мы сами не понимаем , услышьте меня.

lonely_phantom:

lonely_phantom:

Сегодня пыталась расплатиться в магазине, выдало отказ.
Разве не починили систему? Мастеркард от Альфы и Сяоми 8 Про, если это важно.

oliv78:

в 21-45 рассчитывался в магазе по карте 123 - всё сразу прошло без проблем.
Может проблема в Альфе

Альфа-Банк, что скажете?

Напишите, пожалуйста, нам в Онлайн-чат приложения InSync, проверим информацию по вашей карте

Flet:

А поскольку получатель не я, Альфа не может предоставить мне чек.

А вот это уже действительно интересно - где теперь квитанцию искать? Да и чёрт с этой бумажкой, цель же деньги вернуть, а не эту макулатуру увидеть/распечатать.

У вас телега есть? Здешняя поддержка на прошлом странице послала вас туда к боту и обещала всё порешать - как дела продвигаются?

Flet, а вы имейл не вводили при том переводе? Чек должен был прийти на почту...

claudita:

Flet:

А поскольку получатель не я, Альфа не может предоставить мне чек.

А вот это уже действительно интересно - где теперь квитанцию искать? Да и чёрт с этой бумажкой, цель же деньги вернуть, а не эту макулатуру увидеть/распечатать.

У вас телега есть? Здешняя поддержка на прошлом странице послала вас туда к боту и обещала всё порешать - как дела продвигаются?

Добавлено спустя 14 минут 42 секунды

Flet, а вы имейл не вводили при том переводе? Чек должен был прийти на почту...

Поддержка в итоге ответила, попробуем решить, передали коллегам дальше, но чек не предоставили. Писал почту, но чек крайне редко приходит на почту, я пересмотрел предыдущие отправления, приходил пару раз и 20 условных, зато сейчас исправно приходит на почту, видать что-то починили. Да и он бы не пришел, если оно подтянуло не мои данные, а кого-то левого. ладно бы сумма была копеечная черт с ним, а так...

Так вот в том и проблема, тут либо в суд на банк, но на сколько это затянется загадка, либо на человека, но кто будет платить услуги юристов и суда ? Повесить на человека, странно решение, он даже может не в курсе что ему деньги пришли, как я понял он счетом не пользуется...

lonely_phantom:

Альфа-Банк:

Напишите, пожалуйста, нам в Онлайн-чат приложения InSync, проверим информацию по вашей карте

И опять ждать 1,5 часа ответа и не дождаться?
Тут не можете ответить? Карта работала до санкций без проблем.

Альфа набрала дофига и больше граждан рф. Поэтому удивительно, что их карты хоть где-то платят ещё