Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

wadawelli:

Samsung pay работает с картами банка?

нет

Pablo_:

а я вот все держусь, хоть альфа беспощадно меня выгоняет...
немного расскажу
оформил НП голд, запрыгнув в последний вагон (оборот 500)
но К1 не менял, потом порезали 5411, решил поменять к1 и взял суперкупилку
вот при замене к1 и возникли сложности
попросил в чате перевыпустить к1,
они сделали две дополнительные карты к существующим и сказали сдать старые
при получении мне выдали две новые карты, про старые ничего не заикнулись и я успокоился
в начале сентября сняли по 0,99 2 раза, подумал, что плохо привязались новые карты к НП и попросил вернуть комиссию, через неделю напомнил об этом...
и вчера еще раз, и тут мне отвечают, что в пятницу (последний день месяца, целый месяц разбирались) мне ответили по ситуации на почту, смотрю - было такое письмо, где указано, что комиссия списывалась за оставшиеся не сданными карты
но объяснить толком, с чего вдруг такое произошло, как в продукте, в котором не предусмотрено более 2-х карт могло стать 4-е, почему никто не пояснил, ни в чате ни в отделении, что будет комиссия за несданые карты, почему их просто не заблокировали, когда я получил новые, и где в тарифах комиссия за 3-ю и 4-ю карты №1, ответить мне не смогли
пишут: сам виноват, предупреждали, что нужно обязательно сдать, хотя про обязательно нигде написано не было, а в отделении даже не напомнили, что их нужно сдать, мб я просто забыл...
и даже сейчас отказываются их просто заблокировать
итого из-за такого длинного расслетования длиною в месяц, сегодня ночью должна была списаться комиссия еще раз 2 по 0,99 и из-за отсутствия средств на комиссию не пришел кэшбек...
если и идти в отделение, то уже только с ворохом всех карт к НП - 7 карт

Павел, ваш вопрос уже решает поддержка, будут держать в курсе по почте.

Sergeichik:

Альфа-Банк:

Рекомендуем пополнение через ЕРИП (если у вас есть лимит на бесплатное пополнение)

Так я и пополнял через ЕРИП.
И делал это в пятницу. Деньги до сих пор не отображаются на счете.

Тогда понимаем, в чем дело...это наша боль, иногда пополнение через ЕРИП проходит не совсем гладко и сумма попадает на карту только к вечеру следующего рабочего дня

andkh:

Что-то я отстал от ритма жизни: теперь в ибанкинге платежи нельзя делать с бескарточных текущих счетов? Это после смены процессинга такая "радость", что ли?

Платежи ЕРИП всегда можно было совершить только с карт-счетов, ничего не менялось в этом плане.
/YA

Альфа-Банк:

Pablo_:

а я вот все держусь, хоть альфа беспощадно меня выгоняет...
немного расскажу
оформил НП голд, запрыгнув в последний вагон (оборот 500)
но К1 не менял, потом порезали 5411, решил поменять к1 и взял суперкупилку
вот при замене к1 и возникли сложности
попросил в чате перевыпустить к1,
они сделали две дополнительные карты к существующим и сказали сдать старые
при получении мне выдали две новые карты, про старые ничего не заикнулись и я успокоился
в начале сентября сняли по 0,99 2 раза, подумал, что плохо привязались новые карты к НП и попросил вернуть комиссию, через неделю напомнил об этом...
и вчера еще раз, и тут мне отвечают, что в пятницу (последний день месяца, целый месяц разбирались) мне ответили по ситуации на почту, смотрю - было такое письмо, где указано, что комиссия списывалась за оставшиеся не сданными карты
но объяснить толком, с чего вдруг такое произошло, как в продукте, в котором не предусмотрено более 2-х карт могло стать 4-е, почему никто не пояснил, ни в чате ни в отделении, что будет комиссия за несданые карты, почему их просто не заблокировали, когда я получил новые, и где в тарифах комиссия за 3-ю и 4-ю карты №1, ответить мне не смогли
пишут: сам виноват, предупреждали, что нужно обязательно сдать, хотя про обязательно нигде написано не было, а в отделении даже не напомнили, что их нужно сдать, мб я просто забыл...
и даже сейчас отказываются их просто заблокировать
итого из-за такого длинного расслетования длиною в месяц, сегодня ночью должна была списаться комиссия еще раз 2 по 0,99 и из-за отсутствия средств на комиссию не пришел кэшбек...
если и идти в отделение, то уже только с ворохом всех карт к НП - 7 карт

Павел, ваш вопрос уже решает поддержка, будут держать в курсе по почте.

/YA

что-то после вчерашней переписки я так и не понял, чего ждать и нужно ли чего-то вообще ждать... от вас
компетентности в чате не хватает

shaman237:

Итак, нашел 11 копеек

28.09 была поездка на убер, в выписке по данной поездке деньги списали 01.10 (хотя смс о списании датирована 28.09), в выписке:
сумма в валюте счета: 9,11
сумма в валюте операции: 9,0
Альфа-Банк, почему в выписке списание прошло позже? почему отличаются суммы, если убер выставляет стоимость в бел рублях? и главный вопрос: где мои 11 копеек?

потому что хоть процессинг они и поменяли но все настройки и расчеты с МПС не меняли и бел рубли из-за границы до сих пор конвертятся через USD: BYN-USD-BYN (счначала по курсу МПС, потом по курсу Альфы)
и т.к. курсы альфы по картам совсем не оч, убером не пользуюсь по картам Альфы,

Альфа-Банк, эта дурость по заграничным транзакциям в BYN осталась только у вас, Техно, идеи и белВЭБ, причем у вас на собственном процессинге, что нонсенс, и были обещания это исправить после смены процессинга...

Альфа-Банк:

Если платить карточкой в BYN за покупку в BYN не на территории Беларуси, то со счета на момент отражения операции будет списана сумма, которая прошла цепочку конверсии: BYN>USD>BYN.

это какой-то… позор!
первый раз такое вижу. зачем так делать?

2051688:

Альфа-Банк:

Uber пользуется услугами иностранного интернет-эквайринга (в деталях операции вы видите Amsterdam, а не Minsk). Если платить карточкой в BYN за покупку в BYN не на территории Беларуси, то со счета на момент отражения операции будет списана сумма, которая прошла цепочку конверсии: BYN>USD>BYN. То есть в вашем случае возникла обычная курсовая разница на 11 копеек.

забыли добавить - такая дичь только в вашем банке творится

не только у них, но на процессинге не Белвэб - только у них

Pablo_:

не только у них, но на процессинге не Белвэб - только у них

привязана карта идеи к уберу, все стабильно работает

2051688:

Pablo_:

не только у них, но на процессинге не Белвэб - только у них

привязана карта идеи к уберу, все стабильно работает

И у меня идея
Обычно 1-2 копейки в минус, а последний раз изза скачков курса -6 копеек вышло, но кэшбек все покрывает…

Sergeichik, тут разные люди пишут от имени банка.

Альфа-Банк:

Платежи ЕРИП всегда можно было совершить только с карт-счетов, ничего не менялось в этом плане.

Gwynbleidd:

Вроде всегда так было

Хмм... Значит, примерещилось, или перепутал с чем-то.
Спасибо за разъяснения.

В любом случае, конвертация "брубль в брубль через доллар" - дремучая дикость. Но Альфа, сбежав от архаичного СБС-процессинга на широкий простор, в первую очередь занялась самыми насущными и животрепещущими задачами: ваянием очередных свистелок-перделок рюшек-баников-фантиков.