Гарантии изготовителей и продавцов

Chamfort, еще раз, для тех, кто на бронепоезде. В Статье говорится о товарах ненадлежащего качества. А в Постановлении - надлежащего! Разницу улавливаете? Второй абзац по иному истолковать никак нельзя.

Chamfort, вы меня удивляете! Недостатки товара выявляются потребителем во время пользования. Товар может быть запакован на заводе, и продавец при проверке товара пользуется им максимум минуту. За это время выявить недостатки невозможно. Кроме явных (например, просто не включилось устройство и пр.). Основные недостатки выявляются во время пользования товаром потребителем в период гарантийного срока. Для этого он и существует. И в этот период времени потребитель максимально защищен от использования товаров ненадлежащего качества. Как с бесплатным ремонтом, так и с обменом или возвратом уплаченной суммы.

Евстафий Сысопятин:

И в этот период времени потребитель максимально защищен от использования товаров ненадлежащего качества. Как с бесплатным ремонтом, так и с обменом или возвратом уплаченной суммы.

Подскажите , чем защищен продавец???

Продан DVD проигрыватель, через месяц вышел из строя, общество ЗПП толкует возврат денег, юристы оптовых фирм ремонт. Что лучше предпринять, если заберешь у покупателя, оптовикам не вернешь, судиться (по опыту ) большинство судей в подробности не вдаются, имеются ли вообще случаи когда продавец в такой ситуации выигрывал у покупателя.

Евстафий Сысопятин:

Chamfort, еще раз, для тех, кто на бронепоезде. В Статье говорится о товарах ненадлежащего качества. А в Постановлении - надлежащего! Разницу улавливаете? Второй абзац по иному истолковать никак нельзя. Chamfort, вы меня удивляете! Недостатки товара выявляются потребителем во время пользования. Товар может быть запакован на заводе, и продавец при проверке товара пользуется им максимум минуту. За это время выявить недостатки невозможно. Кроме явных (например, просто не включилось устройство и пр.). Основные недостатки выявляются во время пользования товаром потребителем в период гарантийного срока. Для этого он и существует. И в этот период времени потребитель максимально защищен от использования товаров ненадлежащего качества. Как с бесплатным ремонтом, так и с обменом или возвратом уплаченной суммы.

Еще раз для тех, кто в танке: я не давал ссылку ни на какое Постановление - только на ЗоЗПП

Еще раз для тех, кто в танке: факт наличия недостатков устанавливает не покупатель

История с телевизором закончилась так: привезли еще один такой же телевизор ,который на следующий день опять отказался работать . В итоге привезли более дорогой , без доплаты и извинились за неудобства. Респект интернет магазину!!!!

Vittorio, а Вы продаете продукцию, которая в течении года выходит из строя? Может есть смысл продавать более качественные изделия? И дело не в толковании ЗЗПП, а в цивилизованном подходе к торговле в принципе. В любой цивилизованной стране вышедший из строя аппарат потребитель совершенно не в праве ремонтировать, т.к. это товар недоброкачественный, а законно требует его замены или возврата уплаченной суммы.

Евстафий Сысопятин:

Vittorio, а Вы продаете продукцию, которая в течении года выходит из строя? Может есть смысл продавать более качественные изделия? И дело не в толковании ЗЗПП, а в цивилизованном подходе к торговле в принципе. В любой цивилизованной стране вышедший из строя аппарат потребитель совершенно не в праве ремонтировать, т.к. это товар недоброкачественный, а законно требует его замены или возврата уплаченной суммы.

А вы покупаете самый дорогой товар?

Откройте любой гарантийный талон, любого производителя и там черным по белому написано:

Изготовитель не гарантирует безотказную работу в течении гарантийного срока , а обязуется бесплатно устранить возникшие недостатки.

Покупая сотовый новый сотовый телефон я готов к тому что с некоторой вероятностью в среднем 0.1-1 % при правильной эксплуатации она выйдет из строя, при этом понимаю, что есть гарантийный ремонт, но не обмен.

Я очень рад что сейчас не работаю в мастерской и не вижу в большей части полоумных кричащих о том что они не хотят отремонтированное .

Однажды принесли по гарантии АОН, отремонтировал (залили кнопки), заодно отмыл от грязи, в итоге не хотели забирать утверждая что аппарат не их.

95% техники ломается по вине потребителя, при этом утверждается, что нужно продавать то что не ломается, но покупать с защитой от Дурака никто не желает.

Chamfort:

Vittorio,

Цитата:

Изготовитель не гарантирует безотказную работу в течении гарантийного срока , а обязуется бесплатно устранить возникшие недостатки. Это противоречит понятию гарантийного срока в ЗоЗПП

Цитата:

гарантийный срок - календарный срок (в месяцах) или наработка (в часах, циклах срабатываний, километрах пробега и т.д.), в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать всем требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством;

Продавец должен заменить по первому требованию ДВД покупателю ?

В любом магазине, гипермаркете имеется надпись и перечень товаров (сложнобытовая техника) не подлежащих замене они тоже не правы?

Подскажите по такой ситуации. Был куплен холодильник. Через месяц вышел из строя (гарантия на него 3 года).

6 июля обратился в сервисный-центр, 12го пришел мастер и в итоге 20го его увезли в ремонт по гарантии. При этом выдали подменный холодильник (хуже, чем мой, но работающий).

Сегодня уже 27 августа, а холодильник не починен. Сервис-центр говорит, что заказали деталь, ждут сейчас ее поставки. В гарантии написано, что ремонт выполняется в течении 20 рабочих дней (они истекли).

Продавец на вопрос о замене холодильника или возврата денег сказал, что тут такая ситуация, что сроки поставки этой детали не зависят от СЦ, а от завода производителя. И так как СЦ выдал замену, то мне ничего более не остается, кроме как ждать поставки этой детали.

Сейчас под руками гарантийного талона нету, условия гарантии не могу прочитать. Подскажите дает ли тот факт, что СЦ выдал подмену холодильника, увеличивать сроки ремонта или он должен был быть выполнен за 20 рабочих дней.

Могу ли я у продавца обменять холодильник на такой же или забрать свои деньги?

the_ghost:

Сейчас под руками гарантийного талона нету, условия гарантии не могу прочитать. Подскажите дает ли тот факт, что СЦ выдал подмену холодильника, увеличивать сроки ремонта или он должен был быть выполнен за 20 рабочих дней.

Гарантийный талон фигня - он не может излучать условия, отличные от того, что прописаны в законе о защите прав потребителей. Почитайте закон - там четко прописаны сроки и про ситуацию с подменой в том числе.

В законе вычитал следующее:

Статья 21. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) обязан при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков товара в трехдневный срок предоставить потребителю безвозмездно на период ремонта аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет...

Статья 24. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя

3. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 21–23 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 19 настоящего Закона.

Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

.....

2. Вместо предъявления указанных в пункте 1 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 25 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

То есть никакие задержки по поставке запчастей в СЦ не должны влиять на срок ремонта и я могу требовать обменять товар?

Vittorio, а Вы продаете продукцию, которая в течении года выходит из строя? Может есть смысл продавать более качественные изделия? И дело не в толковании ЗЗПП, а в цивилизованном подходе к торговле в принципе.

Евстафий Сысопятин,

Я купил новый телевизор Горизонт, через 3 месяца он навернулся, выходит надо перестать продавать Горизонты? Думаю Вы тут не совсем правы.