Куда обращаться с жалобой.

Ситуация следующая: купил телефон в интеренет магазине, он сломался через 3 недели, после чего его отремонтировали и через ещё две недели снова произошла такого же рода поломка, в договоре сказано, что ремонт производится в течение 2 недель, но его уже держат там около месяца(в договоре есть пункт, что при отсутствиии запчастей, ремонт может быть продлён до их появления, но в телефоне, по словам оператора, проблемы с по, т.е. ни о каких запчастях речи быть не может) подскажите как правильнее надавить на эту контору и куда обращаться в случае игнорирования моих претензий? всем заранее огромное спасибо

http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=677741