"Отличные окна" - отзывы клиентов

Уважаемый vonSchultze, спасибо за конструктивные предложения!
В вашем городе есть дилер без тараканов, за которого можем поручиться.
Если есть не праздный интерес, могу вас познакомить. Подробности по запросу в л.с.

Уважаемая Анастасия, очень рад, что вы в итоге удовлетворены нашей работой!
Повторюсь в своих словах благодарности в ваш адрес за то, что обратили внимание руководства на недоделки и за теплые пожелания в наш адрес. Самосовершенствованию нет предела, но мы стараемся и поэтому мы лучшие!

С уважением управляющий ООО Отличные окна Мнс

Прошу модератора удалить мою последнию запись.На обновлённом сайте отличных окон,есть ответы почти на все вопросы!

Добрый вечер, misha_t77777
В Отличные окна обращаются не из-за низкой конечной стоимости договора строительного подряда на установку окон, а из-за правильного набора расходных материалов, услуг и самого изделия, входящих в договор, следовательно в цену.
Окно состоит из комплектующих, таких как стеклопакет, фурнирура, профиль; расходные материалы состоят из множества позиций - пена, ленты, крепежные материалы; услуга состоит из множества позиций - доставка (автомобиль + грузчики), демонтаж, монтаж, откосы (внутренние и наружные), подоконная доска, отлив...
Из наличия или отсутствия этих позиций в договоре складывается конечная стоимость. Кроме того, у каждого предприятия-поставщика услуг по установке окон ПВХ свой, редко пересекающийся с конкурентами набор этих услуг и материалов.
Поэтому каждый заказчик вправе самостоятельно выбрать фирму, которая вызывает у него максимальное доверие. На этом сайте не имею право рекламировать наши конкурентные преимущества, но вы сами можете их увидеть на нашем корпоративном сайте. Мы выгодно для вас отличаемся от конкурентов. Такой набор условий, направленный на клиентоориентированность не может себе позволить ни одно предприятие в РБ.
Касательно ваших технических вопросов по цене сейчас ответить не могу, т.к. кроме размеров окна и ширины с/п не знаю больше ничего. Можете отправить мне в л.с. максимальную информацию, которой владеете. Думаю, что отвечу на любой ваш вопрос.

С уважением управляющий ООО Отличные окна Мнс

Мое мнение об этой организации "Отличные окна Мнс", что они ни чем не лучше, чем Вася работающий в гараже.
Аналогичный сервис "па-беларуску".
Расскажу свою историю, которая должна иметь продолжение....
Все началось с того, что услугами "Отличные окна Мнс" воспользовались родственники. У них нареканий по срокам и качеству работ вообще не возникло. Может, потому что замерщиком оказался бывший коллега. Было решено обратится в эту организацию для выполнения ими работ по изготовлению и монтажу балконной рамы и подоконника окна квартиры со стороны балкона.
Договор был заключен 8/8/2013, работы оплачены в 100% размере, за что были получены скидка - 5%, и обещания по выполнению монтажа примерно через 2 недели, хоть, в договоре имеется пункт "Срок выполнения работ: в течение 20 (двадцати) рабочих дней..." Срок 2 недели более чем устраивал. Но прошли 2 недели, потом 3...Звонки по уточнению даты монтажа рамы всегда наталкивались на вежливое "Ждите. Вам позвонят" и объяснения о том, что у них идет монтаж у крупных подрядчиков. Ждали. И дождались, когда сроки выполнения работ истекли. После звонков руководству (телефон в начале форума) все таки договорились на установку.
И вот привезли раму, поставили. Небольшой косяк в части не соединения штапиков в углу был решен замазкой дырки жидким пластиком (на заводе отрезали не под тем углом), закрыты глаза на поцарапанный пластик в некоторых местах. Подписан акт сегодняшним числом. Работника монтажа уехали.
Время приступать к уборке. Каково было мое разочарование не передать ни какими словами и смаликами, когда от пыли я начала вытирать стеклопакет окна квартиры, выходящегона балкон. Весь угол стекла был "забрызган" абразивом от болгарки, причем на пластике следов нет... Позвонила в организацию, сказали на этой неделе заедут и посмотрят....Но толк от этого "посмотрят" врядли будет. Стеклопакет окна, надо менять. Я бы закрыла чем-нибудь окно, если бы меня предупредили о таких последствиях.
Опять жду.

Отличные окна
Установили окно. К качеству изготовления и срокам выполнения заказа - претензий нет.Но вот монтаж оставляет желать лучшего.
Фирме следует более тщательно подходить к подбору персонала для монтажа окон. Коробка устанавливалась "на глазок" без предварительного фиксирования и выравнивания. Имеются перекосы по вертикали и горизонтали. Монтажники поясняют это "неровностями стены", а я считаю - "неровностями рук ". На пластиковых откосах слева обнаружена трещина - так усиленно давили при установке. Устранить отказались (даже с помощью клея). Обвинили нас в появлении этой трещины.
Немного о настойчиво предлагаемой теплоизоляционной ленте. для обработки снаружи. Может, она и неплохая, но нужно ведь соблюдать порядок действий. Лента была приклеена после установки коробки, далее было установлено окно. И сразу - обработка пеной. На следующий день пена выдавила ленту. Повторно приклеенная лента через пару дней без зачистки мест приклеивания - отпала через полчаса.
Откровенно жаль тех людей, кто заказал полный комплект окон и придут вот такие Ровшан и Джамшут!
Заказ №13081548/M1

Добрый вечер, marina-1904.
Отвечаю на ваше обращение от 17 сентября 2013 13:45

Короткий комментарий на фразу

Заказала три окна в Вашем так сказать филиале "Отличные окна ГМЛ"

- это не т.с. филиал, а самостоятельное юридическое лицо, осуществляющее деятельность согласно законодательства РБ.

После установки входного оконного блока на балкон ,оказалось что замерщик ошибся с размером, и окно ели влезло в проем.

- я ранее в ветке писал о том, что предположения авторов в переписке должны сопровождаться пометками "мне кажется" или "я предполагаю", иначе у читателей форума складывается впечатление, что ваше высказывание является зафиксированным фактом, а не предположением.

Теперь проблема с откосом (он будет заходить прямо на стекло).

- опять таки, мой комментарий выше. Следует писать - я пригласила стороннюю организацию, представитель которой устно заявил, что если он будет устанавливать откосы, то они могут заходить на стекло.
При этом специалисты Отличных окон опровергли такую информацию и предлагали установить откосы по ТНПА, которые не будут заходить на стекло. Заказчик принял решение осуществлять установку откосов своими силами.

Хронология событий:
26.06.13 - заказ
30.07.13...01.08.13 - монтаж всех конструкций. При этом со стороны Подрядчика возникает задержка с поставкой ламинированных заглушек, в связи с чем оформлением дополнительного соглашения Заказчику предоставляется скидка в виде бесплатной ламинации на это окно!
Заказчик счастлив, изделия и монтаж осмотрены, работы приняты, акты подписаны. Подрядчик - Отличные окна - с целью поддержания деловой репутации и лояльности клиента дарят ламинацию конструкции.
16.09.13 - спустя полтора месяца от Заказчика поступает претензия о размерах установленной конструкции, которая возникла после общения с новым подрядчиком, который не в состоянии произвести работы надлежащим образом.
С Заказчиком связывается руководитель предприятия и просит все претензии предоставить письменно.
21.09.13. поступает письменная претензия от Заказчика в адрес Подрядчика.
26.09.13. Подрядчиком установлены недостающие ламинированные заглушки и в адрес Заказчика отправлен официальный ответ, который имеет следующую информацию:
1) замеры, а так же изготовление ПВХ изделия и его монтаж выполнялись нами в строгом соответствии с требованиями соответствующего ТНПА и технологической карты, разработанной и выданной ООО «Отличные окна ГМЛ» уполномоченным органом по сертификации. Так, согласно ТТК размеры монтажных зазоров (с учетом допустимых предельных отклонений) при проведении монтажных работ при размере сторон до 2 метров должны составлять не более 55 мм в боковой проекции. Таким образом, конструктивных недостатков и нарушений при проведении монтажных работ нами допущено не было. Монтажные зазоры соответствуют всем предъявляемым требованиям, следовательно, неравномерное сокрытие профиля рамы может быть вызвано недостатками самого проёма.
2) Относительно всех иных возможных недостатков, а так же возможного неэстетического вида результата выполненных нами работ, что является оценочным суждением, сообщаем, что согласно п.1 ст.31 Закона, при обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соразмерного уменьшения цены; возмещения понесённых расходов по устранению недостатков самостоятельно потребителем. Вами был выбран вариант пп.1.2. вышеназванного пункта: соразмерное уменьшение установленной цены выполнения работы. Во исполнение чего с Вами было заключено Дополнительное соглашение №1 к Договору и выплачено Вам 900 000 (девятьсот тысяч) белорусских рублей суммы уменьшения цены, о чем Вами составлена расписка в получении денежных средств.
3) по факту принятия Вами работ, составления Дополнительного соглашения, а так же передачи Вам денежных средств, Вами указано, что претензий по качеству выполненных работ у Вас нет.
На основании вышеизложенного считаем указанные Вами в претензии недостатки неподтверждёнными и, следовательно, выдвинутые Вами требования несостоятельными.

На дату ответа Заказчик опять всем доволен.

С уважением управляющий ООО Отличные окна Мнс

В Вашей хронологии есть существенные ошибки. Во-первых скидку в связи с задержкой заглушек мне никто не делал, скидка была предоставлена на испорченый вид ламинированного окна на нем были царапины и вмятины о чем свидетельствует акт приемки выполненных работ №13-06 и дополнительное соглашение №1. Во-вторых с чего вы решили что все зазоры соответствуют всем требованиям ТТК . С вашей стороны их кто нибудь измерял??? И в третьих до сих пор не привезли нормальные подходящие по размеру заглушки, те которые установили 26 сентября не подходят ни по форме ни по цвету подоконника.
и тут ошибка.

16.09.13 - спустя полтора месяца от Заказчика поступает претензия о размерах установленной конструкции, которая возникла после общения с новым подрядчиком, который не в состоянии произвести работы надлежащим образом.

... я вам на форуме писала 17 сентября

Попросила на фирме девочек что бы со мной связался директор и решил проблему сам, если этого не могут сделать его подчиненные .....жду уже вторую неделю звонка

.следовательно я обратилась на офис в первых числах сентября. После 2-х нель ожиданий я решила сама написать письменную претензию. а ни то как вы пишите

С Заказчиком связывается руководитель предприятия и просит все претензии предоставить письменно.

Вечером приложу фото.

Otl.okna_Director

Согласно какой документации Вы взяли 55мм боковой проекции для окна другого цвета?Мне кажется чтоТНПА существуют для всех одинаковые и никто не вправе их изменять.

1) замеры, а так же изготовление ПВХ изделия и его монтаж выполнялись нами в строгом соответствии с требованиями соответствующего ТНПА и технологической карты, разработанной и выданной ООО «Отличные окна ГМЛ» уполномоченным органом по сертификации. Так, согласно ТТК размеры монтажных зазоров (с учетом допустимых предельных отклонений) при проведении монтажных работ при размере сторон до 2 метров должны составлять не более 55 мм в боковой проекции. Таким образом, конструктивных недостатков и нарушений при проведении монтажных работ нами допущено не было. Монтажные зазоры соответствуют всем предъявляемым требованиям, следовательно, неравномерное сокрытие профиля рамы может быть вызвано недостатками самого проёма.

Согласно ТКП 45-3.02-11-2005 (02250) "оконные блоки из ПВХ профилей белого цвета при размере стороны
от 2000 мм до 3500 мм, а также из профилей других цветов при размере стороны до 2000 мм должны составлять от 25мм до 60 мм .

Уважаемый Управляющий! Если у Вашей организации нет банального уважения к людям, то надеюсь, к Законодательству РБ оно есть???. Мною в Ваш адрес направлено письмо о том, что установка балконной рамы выполнена не качественно. Письмо зарегистрировано Вашей организацией и в соответствии с законодательством РБ должно быть рассмотрено в течении 15 дней. К субботе вы это сделать не успеете!!!! Будем ругаться-судиться???? Мин.торговли поднимать, что Ваша реклама на ТВ себя не оправдывает и несёт в себе ложную информацию??? Прошу Вас лично связаться со мною, т.к. некоторые Ваши сотрудники ,такие как Юлия Клименко, не могут и не умеют решать таких вопросов, так мало того, ещё и уклоняются от них!