Хамство или клиент у нас не прав

Как часто сталкиваетесь ?

Пишу потому что уже надоело такое положение вещей.

Я решил зделать заказ в компании "Цветные сны" хотел заказать матрас, ну и оформил на их сайте (matrasi.by) заказ.

Мне приходит ответ что бы я перезвонил по номеру

Уважаемый,Дмирий,по поводу любой информации о матрасах звоните по номеру velcom 933 22

87.Спасибо.

Т.е. меня начинают динамить, на моё письмо

Извините, но если бы я хотел то позвонил

по номерам указанные на вашем сайте, но

меня интересует ответ на e-mail, если вы не

предоставляете такую информацию то для

чего тогда в заказе вариант электронной

почты указан ?

Мне кажется что это не совсем тактично

гонять клиента по телефонам, вместо того что бы дать

исчерпывающий вопрос.

Надеюсь что это замечание поможет вам

быть более внимательными к клиентам а не

"переводить стрелки".

Ответ

Уважаемый,если бы вы указали изделие,было бы вообще супер,но к сожалению, вы набирали

символы либо в темноте либо с закрытыми глазами, по-этому в вашем заказе присутствует

только "размер".Спасибо.Будьде в будущем более тактичны.

ну и заключение

Хамите, это хорошо.

1. Изделие выло выбранно в вашей форме

заказа на сайте matrasi.by

2. представьтесь пожалуйтса и дайте

контакт вашего руководства, мне кажется

что вам неоходимо пройти тренин по

работе с недовольными клиентами.

На что я опять получаю

Расслабьтесь и получайте удовольствие от жизни.Удачи.

DrilLer, хотя и Вы и Ваши оппоненты безграмотны (а оппоненты еще и хамят), но я, как грамар наци, стану, пожалуй на сторону этих матрасов - в их письме хотя бы присутствует пару запятых, чего не скажешь о Вашем

Но в целом, конечно, это редкостное свинство так отвечать

Причина проблемы в том что многие, так сказать, клиенты панически боятся общаться по телефону с незнакомыми людьми. К сожалению, это побочный эффект интернета, где все рыцари, гении и красавцы.

Казалось бы - набрать номер, "хочу матрас "...", размер ... на ...".. И все, имеешь матрас. Нет, надо пол дня переписываться по емейлу, учить друг друга манерам и прочее. Что за люди ?... К доктору надо сходить, смелости добавить.

Что за споры, удобнее было человеку по интернету, так и сделал

не просто так же форма заказа на сайте была.. а если там (условно) сложный код изделия или артикул, его тоже по телефону диктовать, типа как "с как доллар"?

а сотрудникам по рогам надо надавать

Сейчас я расплачусь... Это мода нынче по каждому левому поводу бежать в интернет, заводить ветку на форуме и плакаться как тебя обидели?

Расслабьтесь и получайте удовольствие от жизни.Удачи.

Позвонить мне не страшно, просто мне необходима инфа на ящик.

Я уже давно обратил внимание, что очень любят советовать перезвонить, но в данном случае меня интересует ответ на почту.

Мне намного удобней так, остальное не должно их беспокоить темболее что они сами предложили вариант с почтой при заказе.

LWolf, решат, что стеб. (судя по стилю ответов).

продавцы существуют для покупателя, а не наоборот. И орфография в переписке никак не относится к проблеме, если не меняет ее смысла

Вздрючить продавца matrasi.by есть смысл

и кстати... когда моя жена матрас выбирала она могла по 30 минут с продавцами по телефону говорить. Притом говорила с теми, кто предрасположен был сам поговорить, кто сам предлагал варианты (а вариантов куча) и тыды.

так вроде она просто хотела модель уточнить(ну иль типа того....)