Проблема с сервисным центром

Я не юрист, но работаю в сфере, которая касается сервисных центров.

1. По закону о защите прав потребителей (ЗЗПП) срок ремонта (устранения недостатков товара) составляет 14 дней (Ст.22, п.1). Через 14 дней вам либо возвращают отремонтированный товар, либо дают акт о неремонтопргодности + сам телефон в коробочке (могут её заклеить, могут не клеить, это не важно, там всё проверяется по imei), а вы уже решаете, что с ним делать: или ходить с таким телефоном, или использовать его как блесну на спиннинге, или идти к продавцу и требовать обмена/понижения стоимости. В любом случае СЦ обязан вернуть товар ВАМ, а не продавцу, если ВЫ сдавали его сами. Если же сдавал ПРОДАВЕЦ, т.е. он сам ехал в сервис и расписывался в акте приёмки/сдачи в ремонт, то и отдать должны ПРОДАВЦУ, вы там никаким боком быть не должны.

Если сдавали вы, а вам телефон до сих пор не отдали, акт тоже не отдали, то можете идти в сервис, отдельно писать жалобу в соотв.книгу и требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за просрочку ремонта (Ст.26). От стоимости айфона набежит приличная сумма. НО (!) пока вам не вернули сам телефон и акт, считается, что телефон вы из ремонта не получили, поэтому заявление на неустойку пишется в момент, когда вы получили телефон на руки. Вы сдали, допустим, 1 мая. 15 мая должны были вернуть его, но не вернули. Значит просрочка идёт с 15 мая включительно по тот день, когда вам вернут телефон и акт. Для неустойки вам нужен чек на этот телефон (лучше отснять копию на сканере) и письменное заявление в такой форме:

Директору ООО "ххх"
Иванову И.И.
(от) Петрова П.П.
адрес
телефон

Я, такой-то, сдал такого-то числа в Сервисный центр "ХХХ" мобильный телефон Iphone (imei ***********). По срокам ремонта он должен был быть готов такого-то числа, но получил я его только такого-то. Прошу в соотв. с ЗЗПП выплатить неустойку в размере 1% от цены товара, указанной в чеке (копия чека прилагается) за период с хх.хх.хххх по уу.уу.уууу.
число и подпись

По сути, если сдавали вы, то СЦ нарушил закон, передав ваше имущество третьему лицу - продавцу. Можно просто давить на СЦ, чтобы возвращали телефон. А как они уже выйдут на продавца, чтобы вернуть вам списанный телефон или новый - это их проблемы, пусть ищут его или за свои деньги покупают вам телефон, чтобы избавиться от проблем.

2. Продавец может обанкротился или закрылся. В гарантийном талоне к телефону или на чеке должны быть его УНП, или название организации, или ФИО, если ИП. В министерстве по налогам и сборам, да даже через обычный гугл можно пробить юр.адрес, потом позвонить с левого номера по телефонам и просто прикинуться, что что-то хочешь купить/уточнить, чтобы увериться, что этот то юр.лицо. А дальше заказным письмом слать претензию, требовать от него новый телефон.

3. Если ни СЦ, ни продавец не начнут что-то для вас делать, то обращайтесь в общество по защите прав потребителей, а они уже подскажут в какой суд или куда идти, чтобы писать заявления. Я просто не знаю, можно ли прийти в любой ГОМ и написать заявление на нарушение прав потребителей.

P.S. Если всё правильно провернуть, то можно получить неустойку в размере полной стоимости телефона и сам телефон, но нужно, чтобы у вас были все документы на сдачу в ремонт, чек, копии всех жалоб, которые писали. А можно узнать название СЦ и продавца?

Плохо, что нет чека, в таком случае будет считаться 1 процент от цены этого телефона на момент написания заявления на неустойку (ст.30, п.6). Например, месяц назад телефон стоил 10млн., а сегодня, когда пишете заявление, уже 9млн, поэтому считать будут 1% от 9млн.

То, что у вас на вашем экземпляре претензии нет никаких печатей, не страшно, т.к. они получили свой экземпляр и обязаны были его зарегистрировать в соотв. журнале, поставить отметки о дате и номере входящего. Главное, что есть квитанция с почты, что они его получили.
Если СЦ не ответил в течение 15 дней и не уведомил вас письменно, что данная ситуация требует дополнительного разбирательства, то они нарушили ст.17, п.3 Закона РБ "Об обращениях граждан и юридических лиц". Подождите где-то до 5 числа, может всё таки ещё придёт ответ, так как могут из вредности написать в последний день, а на почте письмо может идти 2-3 дня. Если придёт ответ, то конверт не выбрасывайте, там может быть отметка почты о поступлении к ним. Если ответ не придёт, то пишите ещё одну претензию, где по существу указывайте проблему, касающуюся ремонта, а также то, что они нарушили срок рассмотрения жалобы/претензии. Если снова они не ответят, то тут уже только суд.
Все ответы на письма, согласования сроков, стоимости и т.п. должны быть письменные, а не по телефону. Если после претензий вам позвонит директор и будет просто на словах что-то объяснять, то выслушайте, но всё равно требуйте, чтобы это всё он выразил на бумаге путём заказного письма на ваше имя.

Дата принятия в ремонт указывается на заявке, которую вам выдают сразу при сдаче в СЦ. Потом телефон отдают мастеру, он его смотрит, и если нужно выдать акт, то отсылает фотки телефона и всякую нужную инфу производителю в Китай или США, смотря у кого где офис или необходимое подразделение. Там подтверждают, что дают добро списать такой телефон, и тогда мастер вбивает в готовую форму номер акта, imei, дату запроса на списание и пр.
Когда вы забираете телефон, то вам либо дают на руки новый бланк вместо первоначальной заявки, либо в старой делают пометку о том, когда вы его забрали. Итого у вас будет две бумажки:
1) заявка на ремонт, в которой указано, когда вы сдали и когда забрали + могут указать, когда телефон был уже готов, чтобы вы его забирали - это указывается, чтобы вам не выплачивать лишнюю сумму за просрочку. Допустим, сдали в ремонт 1-го числа, телефон был уже готов к выдаче 10-го, но вы были в командировке и смогли забрать только 30-го числа. В этом случае просрочки нет, телефон был отремонтирован в срок, просто вы сами не забрали его, а тут вины СЦ нет.
2) акт неремонтопригодности, в котором указана минимум дата выдачи этого акта, а как вариант ещё и дата подачи запроса от СЦ к производителю на согласие списать этот телефон; + сам списанный телефон.

Форма самого акта, как и заявки на ремонт, в каждом СЦ разная, кому как удобно, но в целом "начинка" у всех примерно одинаковая. Для вас во всех бумагах важны четыре даты:
- дата сдачи в ремонт
- дата выдачи акта
- дата, когда телефон был уже готов к выдаче - её могут не указать, не страшно, у вас есть претензия, в которой указано, что к моменту её написания телефон не был готов
- дата, когда вы забрали из ремонта.

Прикрепляю пример акта из одного минского крупного СЦ.

P.S. Я описываю ситуацию исходя из того, что СЦ авторизован производителем, работает правильно, соблюдает все законы и вообще лапочка. У Apple я не знаю ни одного реально "авторизованного" сервисного центра в РБ, хотя он должен быть, т.к. вроде есть официальный магазин этого бренда в Минске, а также его продают операторы связи (можете к одному из них подойти и спросить про их СЦ, это не секретная инфа в соотв. с ЗЗПП). Как узнать, является ли СЦ авторизованным? Заходите на сайт бренда (Самсунг, Эпл, Хуавей) и смотрите адреса СЦ в Беларуси, либо звоните по единым справочным номерам на сайте бренда, либо у самого СЦ просите какое-либо письмо или сертификат с печатью бренда, что они являются авторизованным СЦ, а не просто сами себя так назвали.
Насколько знаю, у Apple такая система, что их техника не ремонтируется, а сразу меняется на новую, поэтому сервис, который отремонтирует гарантийный телефон "за час" - это 100% неофициальный СЦ.

P.P.S. В законах, как и в этой самой ситуации, есть различные нюансы и заковырки, поэтому лучше всё же обратиться в общество по защите прав потребителей - http://minsk.gov.by/ru/org/8728/attach/811ee48/2.shtml

Давите на СЦ и попутно прозванивайте продавца. Можете мне в ЛС кинуть его номера, по которым звоните, у меня просто по долгу работы есть база около 80% продавцов телефонов, может он там есть. А по базе я найду эл.почту и реквизиты, можно письмо ему отправить.
Если будут вопросы, то пишите, помогу чем смогу)
Удачи!

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как быть, что делать?
27.03.2018 года был куплен телефон "НаmmerH5+" в интернет-магазине и спустя две недели поломка. Продавец сам звонил в сервисный центр "5 Джи". Вроде ремонтировали, хватало на неделю, две, потом опять-ремонт (4раза). Ремонтируют долго, месяц,два.А сейчас после очередного обращения 07.09.2018, получили акт 10.10.2018- дословно "Ремонт невозможен, нет запчастей" Как??? Продавец на связь не выходит, на сайте не отвечает, адреса на сайте нет, в реестре тоже, что делать?

УНП продавца нет в реестре плательщиков на сайте Министерства по налогам и сборам РБ