Как сотрудники Белсела издеваются над своими клиентами

Я готов расказать про вопиющую форму издевательства сотрудников Белсела надо мной - их клиентом сети Диалог.

Все началось с того что мой телефон Анидата купленный за неделю до нового года в двадцатых числах февраля вышел из строя. Дефект проявился в том что на экране начал сыпать мусор. Приемщик в сервисном отделе на Золотой Горке, 5 сказал что это обычная неисправность - перетерся кабель. Телефон был взят в гарантийный ремонт и мне был выдана бумага. Приемщик сказал что по этой бумаге мне в отделе продаж выдадут телефон в подменку. Я пошел в отдел продаж, но там телефона в подменку не дали, мотивировав это тем что свободных телефонов нет. Затем в течении недели я каждый день звонил узнать, готов ли мой телефон. Мне говорили что телефон не готов, не называя ни причину по которой телефон не отремонтировали, ни дату когда телефон будет отремонтирован, на все эти вопросы девушка на том конце отвечала что отдел ремонтов перегружен. Все это время с меня списывали абоненскую плату(я это узнал из распечатки, которая пришла в начале следующего месяца).

Через неделю, устав ждать когда отремонтируют мой телефон, я пришел на ЗГ5 требовать мой телефон назад. Приемщик направил меня к главному менеджеру в отдел продаж, тот меня выслушал и тут же из ящика стола достал хундай и сказал что я могу его взять на подменку. Что бы этот телефон был оформлен мне пришлось почти два часа сидеть в общей очереди ожидающих подключений. Затем я еще неделю звонил каждый день узнать когда моя анидата будет отремонтирована, пока в конце концов мне девушка не сказала что телефон отремонтирован. Реально срок ремонта был намного дольше чем продекларированные белселом 10 дней для сложных ремонтов.

Когда я пришел получать свой телефон из ремонта, приемщик мне сказал что бы я пошел в отдел продаж и сдал хундай. Девушка стоящая там посередине зала сказала что бы я стал в конец общей очереди желающих подключиться. Я опять два часа просидел в очереди, когда очередь до меня дошла, девушка взяла телефон, шлепнула в бумагу штампик и все!

Таким образом, издевательством над клиентом я считаю не то что мне продали некачественный телефон, который сломался уже через два месяца бережного обращения, не в том что его ремонтировали дольше, чем было продекларировано, не в том что мне дали подменку только после того как я начал "качать права"! А в том что принудили два раза просидеть полную очередь желающих подключиться, это - с моей точки зрения, самая извращенная форма издевательства над человеком!

Lomonosov, в Ньюленде дают подменку...

Да и не надо путать GSM и злосчастный cdma

Gonzalos, сочуствую...

Насчет абонентки обязательно разберись...

Lomonosov, пардон! В GSM аппарат ты вставил симку и пошел, а CDMA надо прогить для привязки к абоненту. Поэтому от белсела тут никуда не денесся...

Насчет подменного фонда - даже в галимом трэвелинке для гарантийных телефонов есть подменка... Для негарантийных - нет.

Расскажи мне где тебе еще дадут телефон на замену? Может на велкоме или мтс, или в каком нибудь гарантийном ремонте?

Прежде чем я пойду отдавать свою трубу в ремонт, найду без проблем что-нить на замену и не буду парится из-за этого в очереди. Gonzalos, что и требовалось доказать (про отношение Белсела к клиенту) - а воз и ныне там

Вообщем-то давно пора поднять бучу, по поводу бюрократии на Белсел и написать критическую статью о компании. Ведь та волокита, которая сопутствует любой процедуре оформления/переоформления выбивает из сил любого клиента компании.

Nekto, ты не прав. Проблема не в том, кто в какой последовательности решает свои дела, а в том, чтобы донести до людей инфу о потенциальных проблемах, которые ждут абонента компании.

Ведь я когда-то планировал сделать Diallog основным оператором, но вовремя одумался. Не дай бог у тебя выйдет из строя аппарат и тебе не дадут замену.

Люди тебя не смогут найти очень долгое время. Это очень неправильно и не по деловому. А раз на данный момент они не сделали RUIM, то будте добры или обеспечить ремонт в срок или же дать подмену.

Gonzalos, надеюсь у тебя осталась квитанция о ремонте с датой сдачи аппарата и возвращения его, чтобы ты потребовал компенсацию за приченённый ущерб.

Nekto, написал

А с какой стати тебя должны были обслужить вне очереди?

да в том то и дело, я уже в очереди отстоял когда подключался! за что меня наказывать повторным и третичным стоянием в одной и той же очереди? За то что я стал клиентом диалога?

UVS, а может от тебя дурно пахнет? Все равно облизывать? За деньги получаешьтовар или услугу оговоренную. Не думаю что ты всех готов облизать.

В принципе все так как я и представлял, хорошо что я соскочил.

Только как ты мог купить анидату за неделю до НГ когда я 24го в 20.30 был первым пользователем анидаты

dedmoroz, и где это у них написано, что чел вынужден терпеть такой геморрой? Он знал об этом в момент подключения? Чел пользуется услугами фактически монополиста, а монополистом надо грамотно управлять, иначе этот монополист озвереет и будет тока драть бабки, не представляя взамен НИКАКОГО сервиса. И когда Белсел был одним - так и было.