ByFly. Обсуждение.

Exemplar, а вы изначально в контакт-центр звонили? Как именно они узнали о вашем желании перейти на Рекорд?

Exemplar:

Хех, хотел перейти с Ясна 100 смарт на Рекорд 50 через 30 минут звонок и сделали акцент на то, чтобы никуда не ехать и не расторгать договор, и заново его оформлять, сделать скидку на ясна 100 смарт 20%. Не хотят отпускать людей с Ясна, эххх

А я не поленился - съездил и отдал приставку Зала и ушел назад на Рекорд. Тоже давали скидку.
Помните, что кабели они вам не подарят и придется платить за них если потеряли. Патч - 4р, hdmi - 11р.

Exemplar:

Дело не в лени. Ясна 100 смарт - 32р. Рекорд 50 - 31,50р Следовательно не увидел смысла переходить на Рекорд.

Аналогично. Хотел с Ясна на Рекорд - дали 20% скидку на ясна.
У них это называется "Программа лояльности 20%".

Приветствую! Кто сталкивался с навязыванием услуг со стороны ByFly, а конкретно антивируса? Подключался на днях в Барановичах как новый абонент на Ясна 100 SMART с 30% скидкой. Но оператор подключил автоматом касперского для андройда и сказал, что если через кабинет его отключить, то скидка в 30% аннулируется. Типа по какому-то внутреннему распоряжению, которое мне никто не показал, хотя я спрашивал. Да и ни в договоре, ни в личном кабинете - нигде не написано, что при отключении скидка аннулируется. Кто в курсе, что это за дела такие мутные и как таки отключить эту фигню, при этом не теряя скидки?

В общем, дело продолжается. Позвонил в 123 и мне там сказали, что не в курсе местных дел и нужно звонить в местный филиал, после чего дали его номер. Написал плавно в техподдержку брестской области и директору брестской области по белтелекому через официальный сайт. Сегодня позвонил в местный филлиал - сказали что я могу отключить услугу антивируса без вопросов и не потерять эту скидку. Но после уточняющего вопроса про 30% скидку и её отмену в случае отключения антивируса через кабинет в местном филиале посмотрели через другую программу (или просто сделали вид, что посмотрели) и сказали, что отключать нельзя, или скидка слетит. Типа у них такие условия акции, которые в виде документа мне не покажут, как всегда. А ни в договоре, ни в кабинете личном этого нет. Ну что же, пока оставляю эту услугу и 22 числа буду набирать директора белтелекома на горячую линию, раз уж такая возможность появилась. Вот лично и спрошу, как так получается и законно ли это вообще, что я как абонент не вижу того распоряжения (в основном договоре данного пункта нет).
Кстати, занятная математика. Цена антивируса у белтелекома 0.07р/день*365 дней=25.55 рублей в год. На сайте касперского я могу его купить здесь и сейчас на год за 16.79р. А я ещё больше чем уверен, что белтелеком оптом берёт его сильно дешевле. Такие вот дела. Бесит платить за то, что мне не нужно!

Anubis1993:

Бесит платить за то, что мне не нужно!

Это уже слоган любого тарифа Ясна.

Anubis1993:

dima210194:

Anubis1993, продолжайте войну. Выходите на ген директора, раз Брестский филиал *мычит*

Я пока не дождался от них ответа на электронную почту, да и у них есть на ответ время. Сразу они отвечать и не должны, поэтому пока жду.

Естественно, но подумайте о звонке 22 числа.
Потом после гена остается только МАРТ и суд

Anubis1993:

Ещё есть общество защиты прав потребителей.

уже нет... сейчас этим как бэ занимаются "специалисты" в управлениях торговли при исполкомах-администрациях
чьи права они там защищают - хз

я выше описывал ситуацию - акции и их условия формируют местные сервисные центры, какая-то бумага там может быть просто в виде списка акционного комплекта услуг и их стоимости, без всяких официальных приказов и распоряжений руководства сервисного центра
я тут выкладывал пару лет назад такой "документ" из Витебского СЦ

другое дело, как эти услуги вписываются в общий биллинг белтелекома - по идее, если в личном кабинете кнопка на касперском активна, то её можно отключать, те доп. услуги, что входят в договор по акции, как и саму кнопку акции, отключить нельзя, они серые
то есть - если на касперском синяя кнопка - можно отключать, от этого акция не слетит
если кнопка касперского тоже серая, то это включено в акцию на уровне биллинга

такие вот доп. услуги условно-законны, куда-то обращаться, кроме вертикали руководства белтелекома смысла нет никакого, тем более с ними судиться - себе дороже, потому что это не без вашего ведома подключенная услуга, как это часто они делают, а услуга, входящая в комплект акции, скажем так, и вы на это согласились, подписав договор
я бы не был уверен в выйгрыше судебного процесса, даже если бы они и без акции просто вам подключили бы втихаря что-то, и высчитывали бы - они могут говорить, что это промо-предложение, которое вы могли отключить, но не сделали этого, поэтому это согласие на активацию через какое-то время
а в "правилах" написано - абонент самостоятельно отслеживает состояние дел через личный кабинет, не уследил - плати

Anubis1993, Вас обдурили в очередной раз. Если не удалось обдурить на год, то получилось хотя бы на месяц. Звоните директору и говорите, что не дают ознакомиться с условиями акции, а творят беспредел.

ay001, поддерживаю.
Я бы не забивал, а 22-го рассказал бы о ситуации генеральному. Спросил бы у него - что он думает по поводу всей этой ситуации как генеральный директор БТК, спросил бы лично у него - почему проблема вечная в филиалах ознакомиться то с полными и подробными условиями таких "акций", то свистопляска со всякими внутренними распоряжениями, которые отказываются показывать. И каким образом эта ситуация будет исправляться в принципе (я про вольное обыгрывание акционных условий в некоторых филиалах).
Но это лично я на своем примере долбил бы мозг. Некоторые успокаиваются ранее, до очередного подобного раза.

Anubis1993:

Сказали, что по условиям акции я обязан пользоваться услугой антивируса (она должна быть активирована в личном кабинете) на протяжении 1 месяца с момента подключения меня как нового абонента.

Может сейчас что то и поменялось, но учитывая, что я перезаключаю договор каждый год - всегда в первый день после подключения отключал все эти условно-бесплатные допы. И никогда не одну скидку не отменили.