Оплата за ложный вызов

Следующая ситуация.

Фирма оказывает компьютерные услуги на дому у клиента.

Иногда возникает ситуация, когда клиент вызывает мастера и либо отсутствует, либо говорит что уже всё сделали\сделал сам, при этом не удосуживаясь позвонить заранее и предупредить. Есть клиенты, которые заказывают мастеров на нескольких фирмах, и платят за работу только первому пришедшему, остальным говоря, что всё сделано уже. В прайс-листе есть строка про стоимость вызова мастера без оказания им каких-либо услуг (если услуги оказываются, вызов как правило бесплатный).

Вопрос: Как юридически грамотно заставить такого клиента заплатить за ложный вызов, чтобы не мог отвертеться. Каким образом можно фиксировать эти вызовы, чтобы они имели юридическую силу (мастера вызывают по телефону).

принимать вызовы через кототкий платный номер

StudentBNTU, а как вообще работать без факса? Да, так и говорить: "пришлите официальную заявку на фирменном бланке на факс". Не вижу никаких проблем.

На прежней работе "обслуживащий мальчик" с конторы приезжал превдварительно прося прислать факс. И никаких проблем не было.

Мне показалось, что ТС работает с простым народом, физлицами.

Исходя из этого и подумал, что факс у такого клиента просто физически отсутствует.

А нормальные юрики (корпоративщики) не будут заниматься фигней, что, мол, само все починилось, или вася с другой конторы оказался быстрее. Да и счет-фактуры, и другие бумажки воспринимаются как должное.

Заложить процент ложных вызовов в издержки и не дурить клиентам голову.

united:

Заложить процент ложных вызовов в издержки и не дурить клиентам голову.

Прально, клиент за все заплатит....и за другого несостоявшегося клиента тоже....

united:

Заложить процент ложных вызовов в издержки и не дурить клиентам голову.

В свое время решал только так. С физиками других бескровных вариантов нет...

[b]Vittorio[/b]:

Ничего сложного в том чтобы написать заказное письмо и сгонять в суд нет.

так в суде доказать надо, что был ложный вызов, и что клиент этот вызов не оплатил

Vittorio, как будете доказывать о чем был разговор? клиент скажет - исполнитель нагрубил мне по телефону, я никого не вызывал и повесил трубку, а он чтобы насолить мне придумал историю с ложным вызовом. запись телефонных разговоров не является доказательством если о ней не были уведомлены записываемые. и как коллега по цеху может быть свидетелем того о чем был разговор? он может слышат максиму одну сторону и не может подтвердить что клиент фактически вызвал исполнителя.

MD:

Vittorio, как будете доказывать о чем был разговор? клиент скажет - исполнитель нагрубил мне по телефону, я никого не вызывал и повесил трубку, а он чтобы насолить мне придумал историю с ложным вызовом. запись телефонных разговоров не является доказательством если о ней не были уведомлены записываемые. и как коллега по цеху может быть свидетелем того о чем был разговор? он может слышат максиму одну сторону и не может подтвердить что клиент фактически вызвал исполнителя.

На сайте/ объявлении (или вместо гудков) размещается информация о том что в целях улучшения качества обслуживания информация записывается. Коллега по цеху может приезжать в качестве помощника непосредственно и выступать в качестве свидетеля.

С какого перепугу исполнителю грубить?

Имеем 1.Запись разговора 2.Распечатку входящих. 3 распечатку исходящих "заказчика", где за 98 секунд будут подчеркнуты прямо в комнате суда телефоны конкурентов что соответственно укажет на непорядочность "заказчика".

Одного вздрючьте (на самом деле требуется очень мало времени , но на будущее опыт будет бесценным) и сделаете мир лучше,да и остальные будут заказывать честно , заказал-дождался.