Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Завтра утром мы немного обновим "Альфа-Клик", на время обновления (с 8 до 9) возможны проблемы с доступом к интернет-банку.

В обновлении:
— визуальные улучшения в меню подключения Альфа-Клика
— исправлены ошибки сервиса "Мои расходы", о которых сообщили форумчане
— при наведении курсора на карточку будет появляться изображение карточки.

Также завтра появится возможность открывать и пополнять ёCard с карточек Visa. Одновременно мы снизили требование к минимальной сумме пополнения до 1RUB/$/€.

В обновлении:
— визуальные улучшения в меню подключения Альфа-Клика
— исправлены ошибки сервиса "Мои расходы", о которых сообщили форумчане
— при наведении курсора на карточку будет появляться изображение карточки.

Альфа-Банк, когда уже сделаете человеческий вход в мобильное приложение не с помощью пароля, а по пин-коду, как реализовано почти во всех банках?

Mr_Rebound, проверим утром

Del

pike-x95, проверьте, не превышает ли сумма покупки лимиты по карточке. Если превышает, их можно поменять через «Альфа-Клик». Если не превышает, продублируйте вопрос на cards@alfa-bank.by с указанием времени попытки заплатить, ваших Ф.И.О. и 8 последних цифр номера карточки.

Напоминаем: с 8 до 9 утра возможны проблемы с доступом к Альфа-Клику.

Альфа-Банк, что по моему вопросу? Всё ждете ответа от Приора? Скрин выше об отказе через Ассист ни о чём Вам не говорит?

Написали о нововведениях в «Альфа-Клике», которые внедрили сегодня утром.

dcom:

Внимание вопрос!
Зачем указывать все эти опции если банк всеравно сделает по другому?

Мы никогда намеренно вопрос не игнорируем, но часто требуется время, чтобы всё выяснить. Есть два момента по вашему вопросу:
1) если клиент выбирает вариант "карточку не верну", то перевыпуск без смены ПИН невозможен. Т.к. невозврат карточки приравнивается к её утере (в договоре есть обязанность клиента вернуть карточку во всяком случае). Утеря карточки это риск её компрометации, поэтому смена ПИН обязательна. Мы поменяем форму онлайн-заявки, чтобы при выборе варианта "карточку не верну" нельзя было выбрать "без смены ПИН"
2) остальные выбранные клиентом опции должны быть реализованы отделением. То, что отделение не открыло вам новый счет, является его ошибкой. Если вы напишите официальное обращение, мы проверим вашу онлайн-заявку, выявим ошибку отделения и предложим вам бесплатный перевыпуск с открытием нового счёта. Также, конечно, примите извинения.

eugen_remont:

Альфа-Банк, что по моему вопросу? Всё ждете ответа от Приора? Скрин выше об отказе через Ассист ни о чём Вам не говорит?

После дальнейшего изучения ситуации нам удалось узнать о проблемах межхостового шлюза обмена данных между банком-процессором (БелВЭБ) и Банковским процессинговым центром (обслуживает БЕЛКАРТ) в части операций электронной коммерции. Полное решение этих проблем ожидается только весной. До этого момента мы не можем гарантировать возможность платить карточками БЕЛКАРТ где-либо в сети Интернет (эта возможность не заявляется среди возможностей карточек этой платежной системы и на нашем сайте). Со своей стороны сделаем всё, чтобы проблемы были решены как можно быстрее.

ohlerr:

добрый день! хотелось бы узнать можно ли снять всю сумму с депозита альфамикс? без потери процентов

По вкладу «Альфа-Микс» можно снимать без потери процентов 2 раза в месяц не более 20% от остатка вклада (на момент каждого частичного отзыва). Полное расторжение договора повлечёт потерю процентов.

SiriuS1509:

Альфа-Банк, когда уже сделаете человеческий вход в мобильное приложение не с помощью пароля, а по пин-коду, как реализовано почти во всех банках?

По входом через ПИН вы подразумеваете ввод четырех цифр вместо полноценного пароля? Именно это нами пока не планируется, однако вход в Альфа-Мобайл для iOS-приложения будет возможен по отпечатку пальцев.

elemen:

Закрыли в клике обмен валют.

Так "технический сбой" же!

Альфа-Банк:

elemen, tycoonban, не нагнетайте, никто ничего не закрывал:

у меня как минимум два потерпевших на "произошла ошибка" при попытке купить по приятному утреннему курсу.

Все происходило в старом интерфейсе, подсказка вам так сказать сохранить свое лицо. В списке счетов на "обмен валют" напрочь отсутствовали счета в BYR при доступном положительном остатке.