Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Сегодня столкнулся с высочайшими стандартами качества обслуживания клиентов.
Хотел закрыть карту Альфы, которой нет на руках.
Обратился в отделение Альфы. Карту закрыть не могут. Нужно ждать 35 дней - вдруг у меня там операции не обработались. На мое замечание, что за последние полгода по карте не было операций - ответ "у меня инструкция, ничего не знаю". Еще мне надо самому звонить в Контакт-центр блокировать карту. Девушка в отделении этого тоже не может сделать - "это все для моей же безопасности".
Альфа-Банк, как считаете, это вообще нормально, что для закрытия карты нужно два раза к вам ходить, перед вторым походом ждать 35 дней и еще звонить куда-то? Почему в других банках все как-то проще?

---

h13:

Сегодня столкнулся с высочайшими стандартами качества обслуживания клиентов.
Хотел закрыть карту Альфы, которой нет на руках.
Обратился в отделение Альфы. Карту закрыть не могут. Нужно ждать 35 дней - вдруг у меня там операции не обработались. На мое замечание, что за последние полгода по карте не было операций - ответ "у меня инструкция, ничего не знаю". Еще мне надо самому звонить в Контакт-центр блокировать карту. Девушка в отделении этого тоже не может сделать - "это все для моей же безопасности".
Альфа-Банк, как считаете, это вообще нормально, что для закрытия карты нужно два раза к вам ходить, перед вторым походом ждать 35 дней и еще звонить куда-то? Почему в других банках все как-то проще?

Касательно закрытия счета и карты. Помимо онлайн-транзакций по карточке существуют оффлайн-транзакции. Например, на борту самолёта. Эти транзакции по правилам платежных систем могут быть выставлены банку-эмитенту в течение 30 дней.

Должно быть так. Если клиент хочет закрыть счёт и карточку, то мы принимаем от него оба заявления, клиент возвращает карточку, при этом счёт закрываем через 35 дней (с небольшим запасом).

Девушка в отделении вам сказала. что нужно два раза посетить отделение? Если это так, то сообщите нам, пожалуйста, название отделения и (если помните) имя девушки, мы проведем разъяснительную работу.

Касательно блокировки карточки. Мы внесем ясность в наши внутренние регламенты, чтобы сотрудники отделений блокировали карточку по заявлению клиента.

Благодарим за отзыв!

Hindu, первый вариант (проверили, действительно ошибка). Починим демо режим и отдельно здесь напишем.

Andrew_Lassker, да, возможны.

Альфа-Банк, уже несколько дней не могу пополнить "ёКард" (перевод м/у своими картами). Постоянно, пишет "Sorry, an internal error occurred."

---

inco_by:

Lex_from_Belarus:

в стоимости пакета обслуживания.не знаю как БИБ

В БИБ - бесплатный. И карты самые дешевые на рынке. Можно оформить через ИБ - будет еще дешевле. Где еще вы найдете визу классик на 3 года за 200 000 рублей? Есть и бесплатные варианты.

Наверное, присоединюсь к обсуждению, т.к. у супруги компания обслуживается в БИБе.
В чём БИБ лучше, кроме стоимости Визы? Мне приходит в голову только "свой процессинг" и "touch id"

В БИБе уже можно открыть счёт через ИБ?

Альфа-Банк:

Hindu:

Решил протестировать демо-режим интернет-банкинга от Альфа-Банка.
Вчера в 3 часа дня: Sorry, server access is temporarily unavailable. Потом заработал.
Сегодня в 6 утра: Sorry, server access is temporarily unavailable. Заработал через полчаса.

Это проблемы только с демо-режимом, или это так весь интернет-банкинг от альфа-банка работает?

Демоверсия Альфа-Клика уже работает. Спасибо, что сообщили.

Нормальные такие остатки в демо-версии!))

--

вторник:

Ведь больше пяти счетов вашему эгу все одно альфа не даст открыть.

Больше пяти в каждой валюте, это важное уточнение. Не припомним, чтобы хотя бы один клиент написал, что ему нужно больше (но даже если понадобится, открыть можно в отделении). Всё же мы открываем клиентам счета с полноценным 13-значным номером и запас номеров не безграничен.

Lex_from_Belarus:

кстати да, хотел тоже спросить. точно знаю, что в деревянных Приоре и БПС нельзя.

Это странно, но пока ни один белорусский банк не предложил вслед за нами этот сервис. Правда, дистанционное открытие счетов (как и ранее депозитов) до августа находилось в серой правовой зоне. Мы именем здравого смысла уже несколько лет предлагаем эту возможность, другие банки, возможно, решили не рисковать (но время показало, что напрасно).