Bacёk:
БНБ-Бaнк,
Есть ли у вас планы каким-то образом улучшить обслуживание в пунктах?
Эти бесконечные очереди и общий бардак очень сильно раздражают.
Сегодня потратил больше часа на стояние в очереди из трёх человек в кассу. Взял талончик в 11:04, вышел из отделения в 12:15.
При этом передо мной одна из двух "подвальных касс" ушла на перерыв с 11:30 до 12:00. В итоге люди, оплачивавшие долевое на крупную сумму, заняли единственную кассу и потратили на это 20-25 минут. Остальные двое передо мной тоже тратили минут по 15.
Народ, вам не кажется, что в центральном отделении современного банка должно быть чуть больше открытых касс? Понятно, что раз народ прёт валом, то вам, в принципе, можно и не шевелиться. Но подумайте, какова лояльность таких вот раздражённых клиентов, которые вынуждены тратить по часу-два своего времени просто чтобы снять со счёта наличные?
При первой же возможности уйду в другой (или вернусь в старый банк).
Добрый день, благодарим за обратную связь. Приносим извинения за долгое ожидание во время визита. Мы понимаем, что нашим клиентам очень важна оперативность при обращении в банк. Действительно, сейчас требуется чуть больше времени на обслуживание. Мы постоянно оптимизируем работу специалистов и находимся в поиске новых сотрудников.
Также, есть возможность забронировать место в очереди онлайн, в приложении Еarlyone. Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play. Оно не требует регистрации или авторизации. нужно выбрать страну, город, банк, отделение и подходящее время визита. Подробнее о том, как можно забронировать место в очереди, можно почитать тут: https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/mobilnoe-prilozhenie-earlyone ... ocheredi-/ .
Кстати, сейчас мы ищем новых сотрудников. Нам будет приятно, если вы или ваши близкие люди, находящиеся в поиске работы, пришлют нам свое резюме на почту: tharelava@bnb.by Мы обязательно с ним ознакомимся.
Хороших вам выходных!
