Потребительский экстремизм

А как быть с недовольными клиентами в сфере оказания услуг? Например, был разработан сайт, клиента все устроило. Документы (счет, акт выполненных работ) подписаны, деньги за сайт пришли на счет. Прошел месяц. Звонит клиент, говорит, что ничего не сделано и вообще эту работал потом делал другой мастер, а не я. Просит вернуть деньги и угрожает налоговой (причем тут налоговая вообще не понятно). Вот куда такого клиента "грамотно послать"?

Письмо сегодня пришло заказное. Написано там "верните деньги. Вы ничего не сделали". Однако, есть акт выполненных работ, который клиент подписал и он у меня на руках, в котором написано "Заказчик соглашается с тем, что услуги были выполнены Исполнителем в полном объеме, в установленные сроки и с надлежащим качеством".
Просто не знаю, что делать с этим клиентом дальше. По документам правда на моей стороне. Но конфликт надо же решать.

Oskora,
а можете скан письма (без личных данных) показать? любопытно.
ЗЫ. если после звонков последовало заказное письмо - клиента кто-то проконсультировал. возможно, даже где-нибудь в соседней ветке форума

Oskora, интереса ради, а в договоре оговорено что после подписания акта выполненных работ и приемочных тестов заказчиком, все претензии к качеству выполненных работ не принимаются? Тут тонкий момент сам по себе акт выполненных работ говорит лишь о том что какие-то работы выполнялись в определенный период, но не характеризует качество и полноту выполнения этих работ.

В принципе все красиво, единственное к чему могут придраться - введение в заблуждение. Например, вместо полноценно функционирующего сайта, висит несколько статичных HTML c js, либо, что встречается намного чаще, реализация сделана так, что без существенной переработки дальнейшее функционирование невозможно. В идеале такие вопросы решаются путем составления и подписания ТЗ, в качестве приложения к договору, но уже хорошо если существует хотя бы бриф.

tonybraxton:

ЗЫ. Вот например косметика обмену тоже не подлежит, но у меня знакомая позавчера сдала в магазин Ив Роше тушь, которая потекла без явных причин. Тоже продавщица упиралась (негрубо), потом позвонила менеджеру, тот сказал безбазару поменять. Подружка купила еще кучу всего. Все остались довольны. Клиент сохранил лояльность.

Удивительно другое. Торговая марка Ив Роше, претендующая в Беларуси на уникальность ввиду своего французского имени. ( Хотя об уникальности и качестве продукции, а уж тем более цене я бы очень долго поспорил - не стоит этот шлак таких денег). Несколько заводов в Европе ( если верить тому что висит при входе в их магазины). Само собой продают косметику здесь не французы. Продает один хитрый еврей, бывший уролог, но всем рассказывающий что он херург. Но не об этом речь. Удивительно то, что в соседней Польше ( в Белостоке спецом зашел на Альфу и взял журнальчик с ценами чтобы сравнить) цены на эту же продукцию в три раза дешевле. Обычные цены. У нас же это преподносится как что то космическое. Представьте себе какие накрутки на одной только туши. Три штуки можно купить. И магазин еще упирается при обмене брака на деньги? Нужно звонить менеджеру? А почему не самому ? А марка действительно посредственная. Было бы у нас такое разнообразие как в Европе, наши женщины бы давно перестали бы вестись на подобное барахло.

men_gun:

Торговая марка Ив Роше, претендующая в Беларуси на уникальность ввиду своего французского имени. ( Хотя об уникальности и качестве продукции, а уж тем более цене я бы очень долго поспорил - не стоит этот шлак таких денег

Так в Европе он и стоит в разы дешевле, чем у нас.

men_gun:

один хитрый еврей, бывший уролог, но всем рассказывающий что он херург

Так уролог проводит операции при фимозе (нет, не головного мозга). Чем не хирург?

подскажите по ситуации:
покупательница заказала в павильоне букет из живых цветов за 170000 рублей, 100000 рублей заплатила в кассу в качестве задатка. продавец сделала букет (окрасив цветы краской по просьбе покупательницы), и покупательница отказалась от букета с формулировкой "не понравился" и потребовала вернуть задаток. продавец вернула деньги из своего кошелька.
права ли покупательница с требованием вернуть задаток? права ли продавец, взяв у нее задаток, и дав ей кассовый чек?

zinaida, а потом при отказе от покупки правильно нужно возвращать из кассы? нельзя не возвращать, как я понимаю?

kirill-03:

Мождет кто сталкивался с проблемными клиентами в дверном бизнесе?

Я сталкивался с проблемными продавцами дверей, я говорю о салоне дверей на Есенина ,30.
Рассказать историю?