Потребительский экстремизм весьма популярное явление, причем не только в сфере продаж, но и при оказании услуг.
Недавний посетитель офиса. Обратился за услугой восстановления данных (снесена таблица разделов. создан новый раздел на весь диск и переустановлена ОС). Принес нетбук целиком. В случае нетбуков (где накопитель достается, только после полного разбора нетбука) при исправных жестких дисках создается посекторная копия в файл-образ посредством подключения к USB портам оптического привода (для загузки c LIVE CD) и накопитель во внешнем боксе. Копия 160Гб накопителя создается около 2,5-3часов (с учетом того что создается большой файл (особенности работы с NTFS)). В процессе проведения диагностических мероприятий, клиент звонит интересуется процессом. Учитывая, что все ему рассказвывается, с нашей стороны отзвонок нет. Вот наступает момент, когда уже все ясно. Сколько будет стоить работа, окончательные сроки исполнения. От начала проведения диагностических мероприятий, до конца проходит около 5,5часов. Потенциальный клиент информируется о возможном результате (практически 100%), ориентировочной стоимости работ в его случае. Клиент принимает решение приехать, забрать нетбук и отказаться от услуги восстановления данных. Приезжает, осматривает ноутбук. Забирает. Уезжает. (Претензий никаких в этот день и последующий предъявлено не было). Услуга диагностики - бесплатная.
Спустя 5 дней приезжает с утверждениями, что в его нетбуке был сломан разъем для 3,5" (аудио выход). Что мол якобы был сломан и вклеен. От проведения экспертизы с целью установления наличия отпечатков пальцев внутри данного ноутбука и определения возраста клея клиент отказывается. Но тем не менее продолжает настаивать на том, чтобы ему был произведен ремонт за наш счет. На что естественно получает отказ. Пишет замечание в книгу жалоб.
.
