ЗАО «Альфа-Банк Финанс» (was Белросбанк)

Уважаемые клиенты, которые пишут на данном форуме. Без традиционной шапки и обид на девочку, рецепшен и …. в части налаживания диалога (лозунг руководства «клиент всегда прав» никто не отменял).
Мы серьезно работаем над качеством сервиса, но ваши посты не несут конкретной детализированной информации, по которой можно принять решение.
Под детализированной информацией понимается «кто, что, где, как и кому сказал (сделал)».
Очевидно, что данную информацию мы хотели бы видеть на ящике help@belrosbank.by, чтобы иметь возможность разобраться c ситуацией и сотрудником, если потребуется.
Зачастую недовольный клиент, которому отказали в кредите, обливает грязью не только банк, но и сотрудников, которым за последние полгода надо сказать большое спасибо, что продолжают с пониманием работать в условиях стресса.
Есть вопросы глобального масштаба – пишите на форуме, есть индивидуального – пишите на указанный адрес. С уважением ЗАО "АКБ "БЕЛРОСБАНК"

Ultra Breeze:

скорее всего это один из клерков службы поддержки. они и в чате на сайте также разговаривают.

Ты смайл или ИМХО не забыл добавить? Ветку всю прочитал или только одно мое ПОСЛЕДНЕЕ сообщение?

Ultra Breeze:

скажу пару слов в поддержку банка. держал у них депозит так даже во время проблем с валютой отдавли любые суммы без проблем в тот же день. а кредиты лучше нигде не брать )

я насколько помню, 95% банков без проблем отдавало валюту, по валютным депозитам.
Belrosbank, Действительно, расскажите, почему касса в ЦБУ работает до 17-30? когда большинство нормальных людей, которые зарабатывают деньги, работают до 18-19 часов?
почему одна касса постоянно закрывается на перерыв во время максимальной нагрузки? Т.е. с 13 до 15 часов, когда все вынуждены отпрашиваться и бежать к вам?
Если уточнять - то я про ЦБУ №8 на ул. Л.Беды.

Bozhatkin, а мне просто интересно, этот бот здесь что бы это мыло озвучивать? Это на их сайте написано, + я не обижен банком, кроме неприятных мелочей, типа того, что я описал.

Здравствуйте, уважаемые клиенты!
Мы рады Вашим отзывам и комментариям, а также готовы меняться к лучшему для Вас.
Вопрос по поводу режима работы касс Банка нам часто задают клиенты и его решение очень важно для нас. Однако увеличить режим работы офисов достаточно сложно по следующим причинам: во-первых, сделать рабочий день кассира до 20 часов, невозможно по причине нарушения трудового законодательства, т.к. даже в режиме суммированного учета рабочего времени он будет выходить за ограничения по длительности рабочего дня на одного специалиста. Это значит, что придётся набирать новых сотрудников и платить им заработную плату, а в данный момент, когда происходит оптимизация во многих компаниях, в том числе и у нас, это сделать достаточно сложно. Когда поток клиентов был значительный и нагрузка на сотрудников высокая, наши офисы работали в режиме продленного дня и рабочей субботы.
Вопрос сокращения рабочего дня некоторых ЦБУ мы частично решили продлением работы касс в головном офисе на ул.Красной,7, которые работают без обеденного перерыва до 19:00, а также переводом части ЦБУ на скользящий режим работы, в одном районе: кто-то начинает работу с 09:00 (это важно для юридических лиц, которые обслуживаются в нашем Банке), а кто-то, где обслуживается больше физических лиц, с 10:00, соответственно кассы работают до 17:30 и 18:30.
Также погашать кредит, предоставленный наличными в белорусских рублях, Вы можете в наших инфокиосках при помощи пластиковой карты нашего Банка. До 18:45 возможно осуществить эту операцию в наших офисах по следующим адресам: пр-т. Рокоссовского,80; пр-т. Независимости,44; ул. Матусевича,69; ул. Ольшевского,1Б; пр-т. Независимости,93.
Что касается обеденных перерывов, то временные рамки перерывов кассиров рассчитаны и регламентированы в любом Банке, т.к. кассир постоянно работает с деньгами и его чрезмерное утомление, а также снижение внимательности чревато значительными финансовыми потерями.
Сейчас мы продолжаем работать над поиском путей решения данного вопроса и в ближайшее время планируем внедрить интернет-банк для физических лиц, при помощи которого Вы сможете производить оплату не только кредитов, но и других услуг, не выходя из дома.
С уважением, Белросбанк.»

кому еще звонил "персональный менеджер"?

Kazabon:

кому еще звонил "персональный менеджер"?

звонили) по поводу зафиксировать ставку по кредиту в белорусских рублях.

Вот жеж [censored by Vadnov]банк (по другому не скажешь) по сберкарте с 12.12.2011. снизил процентную ставку с 8% до 5% и никакой информации.
Вишу у них на телефоне, божатся, что разместили инфу в новостной ленте ..... ищут
Короче новость про увеличение ставок по сберкартам (шоб у сына председателя банка и у него самого так член увеличивался) от 21.11.11. .... у иё внизу про условия по вкладам ... у меня не открыло и не сохранило

Такая охиренная новость висела 21.11.2011, что 28.11.2011. я в предверии падения ставки пошел и вклад открыл. Усцацца.

Стало быть ребята подтирают свое дерьмо задним числом, а значит АГОНИЗИРУЮТ

Kirill_O:

Belrosbank, а вы не подумали, что на красной нереально поставить машину? И вы считаете что все работают возле красной? Почему нельзя сделатьонлай форму оплаты как в любом цивилизованном интернет-магазине (не у нас естественно) и платить с любой валютной или рублёвой карты? почему нельзя заплатить через ЕРИП? Через Webpay? Это вы называете "отношением к клиенту"?
Почему только с ваших карт (по которым условия обслуживания "никакие" можно оплачивать кредит?
Почему бы не посадить одного кассира с 9 до 18, другого с 10 до 19? Что бы не нарушать законодательство?
Банк который наплевательски относится к своим клиентам - недолго проработает. Довольный клиент расскажет 1, недовольный - 10 знакомым. Истина вроде давно известная. но не про вас видимо.

Здравствуйте, уважаемые клиенты!
Производить погашение кредитов в иностранной валюте возможно в отделениях ОАО «АСБ «Беларусбанк», при этом платеж поступает, как правило, в течение трех рабочих дней. Производить погашение кредитов в белорусских рублях возможно в отделениях ОАО «АСБ «Беларусбанк», РУП «Белпочта», а также используя пластиковые карты, выпущенные ОАО «АСБ «Беларусбанк» через инфокиоск ОАО «АСБ «Беларусбанк». В данном случае платеж также поступает в течение трех рабочих дней, поэтому мы рекомендуем вносить оплату заранее.
С уважением, Белросбанк

А почему нельзя сделать возможность платить через ЕРИП с карточки любого банка??