Отзывы об Ecolines.Делимся впечатлениями.

23.12.2019 года ехали по маршруту Москва-Минск. Во время поездки не было интернета. Пассажиров предупредили в автобусе перед началом поездки , что интернета не будет до РБ. На вопрос по какой причине, водитель ответил :" это дорого и не нужно". Наверное это была шутка. Написал вопросы в Компанию на следующий день, 24.12.2019 : "Прошу разобраться и письменно ответить, по какой действительно причине на данном рейсе отсутствовал беспроводной интернет ?" Вначале не хотели рассматривать, запросили номер билета. Ответ дали только 13.01.2020, сроков не нарушили, но видимо разбирались )))). Письмо следующего содержания : "Приобретая билет, пассажир соглашается с правилами перевозки пассажиров и багажа на международных рейсах компании Ecolines, согласно которым:
4.1.2. Во время рейса перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса- платные (буфет, телефон), бесплатные (стюардесса, видео, туалет, кондиционер, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников) и т.д.).
Таким образом, Wi-Fi предусмотрен в салонах автобуса, но является дополнительной услугой, которая может отсутствовать.........." Поэтому вывод, все что перечислено на сайте : СОВРЕМЕННОСТЬ. КОМФОРТ, КАЧЕСТВО не соответствует действительности и всегда можно отписаться, как ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ услугой, которая может и отсутствовать : кондиционер, туалет и т.д.

77alex:

Советую подумать прежде чем связаться с ecolines и вдруг что потерять 20% денег

советую в следующий раз узнавать правила. никто их не скрывает, Эколайнс честно на сайте пришет что возвращаются только 80% стоимости при отмене более чем за 24 часа до выезда

Они бесплатно открывают билеты на будущие даты. Это право каждого перевозчика, возвращать деньги или нет. Они решили дать просто билет на будущее. То что вы затребовали деньги "прям тут и сейчас" - это конкретно ваше желание. Накрайняк переписали бы билет на будущую дату и сдали. Опять же - неужели так трудно было зайти на сайт где это все написано? Напишите в поддержку, если билет туда ничего не вернули - думаю откроют вам.

VadimPogorelcev:

Просто возмущена поведением данной конторы!!!!! Вчера моя мама (кстати пенсионер) выехала из Москвы. Направлялась в Гродно. Билет был куплен заранее. Приехав в Минск, всех пассажиров попросили покинуть салон и дальше передвигаться самостоятельно. Т.е. люди заплатили деньги, продумали свой маршрут, а теперь им надо после такой дороги искать какой-то транспорт. Никаких денег никто не вернул!!! Это просто возмутительное отношение к людям! Границы откроют, а репутацию не вернешь!

Это как ? Минск-Гродно ,не через границу ж ехать

sviq:

скорей всего автобус москва-варшава или прага, из-за нескольких человек решили не ехать в гродно

Тогда ,логично . Самую суть не раскрывают и хают
Хотя,с другой стороны , могли б на другой рейс пассажиров переоформить . Но опять же , сейчас все теряют огромные бабки , и не хотят ради пары человек заморачиваться

2216845:

Они предложили открытую дату, но только на второй билет, а за первый ничего!!!!

а вы спрашивали у Эколайнса? или так сами решили пообщавшись с девочкой в офисе которая ничего сама не знает?

12.03 купили онлайн 2 билета на автобус ECOLINES из Минска до Москвы с отправлением с автовокзала центральный 16.03.2020 в 22.15. Вечером 16.03. в 19:13 прислали на телефон смс что рейс отменен и билеты будут переоформлены на открытую дату. Т.е за три часа прислали. Люди уже на чемоданах сидели в Логойском р-не. Написали на 4 электронных адреса в ECOLINES с претензией чтобы деньги вернули. Вот ответ:
"Приносим извинения за доставленные неудобства.
Поездки отменены из-за решения Правительств стран ЕС по COVID-19.
Все билеты будут переоформлены на ОТКРЫТУЮ дату через 10-15 дней после поездки, указанной в билете.
Билетами можно будет воспользоваться как только сообщение будет восстановлено.
В связи с Force majeure обстоятельствами, независящими от перевозчиков, отказаться от билета нельзя".

Вообщем ни поездки ни денег!! Цена вопроса 104 BYN.
Вот такой вот кидок. Ездите автобусами ECOLINES!!!

tred:

deimler, нет никакого кидка, это реальный форс мажор, в чём компания-то виновата? Границы закрыты, автобусы ездить не могут.
Откроют границы - поедут ваши люди по тем же билетам, только дату другую оформят.

Ну а что делать?

Люди уже уехали. Хороша ложка к обеду как говорится. Понятно что форс-мажор. Компанию никто не винит за срыв рейса. Непонятно только почему деньги возвратить нельзя ,если не было рейса.

14 марта 20г был куплен билет из риги в Минск на 15 марта. За 6ч до выезда пришло сообщение, что автобус отменен в связи с закрытием границ с короновирусом. Латвия закрывала границы 17.03, а Литва дала транзитный коридор до 19.03. Но руководство эколайн, по-видимому решила, что экономически им невыгодно перегонять пустой автобус в Ригу и помочь своим клиентам, гражданам РБ спокойно добраться домой. При этом на 15 марта были выкуплены все билеты этого перевозчика. Пришлось на нервах экстренно искать другие автобусы, на которые невозможно было купить билеты т. К на всех не хватало билетов, а также искать другие варианты попасть Хотя-бы на границу. Другие автобусы прибывали из рб и забирали иностранцев, кроме эколайн. Подчеркну ещё раз, что Литвой был дан зелёный коридор для иностранцев до 19.03.
По возвращению, ecolines сказал, что деньги возвращать не будет, может дать другую дату поездки по этому же маршруту. Как будто все всегда ездят по 10раз в одно и тоже место
Отвратительное отношение к клиентам, попавшим в беду

Нет коридор для иностранцев, включая белорусов!