kitnamore:
...установила Бролли со слов ее работника 13 дней. ...
Не со слов, а из Правил страхования
на сайте СК сейчас обновленный вариант (цитата):
6.2. Страховщик обязан:
6.2.1. В течение 5 (пяти) рабочих дней после получения заявления
страховом случае, согласовать со Страхователем место и время проведения
осмотра поврежденного транспортного средства, дополнительного
оборудования и обеспечить составление акта осмотра поврежденного
транспортного средства специалистом по определению стоимости (оценке)
транспортных средств. В случае незначительного повреждения транспортного
средства (в соответствии с п.п.6.3.4., 6.3.5. настоящих Правил), акт осмотра
может составляться Страховщиком (его представителем).
6.2.3. В случае необходимости в течение 3 (трех) рабочих дней с момента
сообщения страхователя о страховом случае направить запрос в установленном
порядке в компетентные органы, если иное не предусмотрено настоящими
Правилами (п.п. 6.3.4., 6.3.5. Правил), с целью получения документов о
причинах и обстоятельствах страхового случая, если транспортное средство
повреждено или погибло в результате пожара, взрыва, угона, ДТП, а также,
если оно похищено или разукомплектовано. При похищении и повреждении
дополнительного оборудования также запрашиваются документы из
компетентных органов.
6.2.4. В течение 5 (пяти) рабочих дней после получения всех необходимых
документов и на основании акта осмотра транспортного средства, составить акт
о страховом случае, в случае признания случая страховым.
6.2.5. В течение 5 (пяти) рабочих дней после составления акта о страховом
случае произвести выплату страхового возмещения.