Сеть "5 элемент" - ПРС - есть ли смысл?

5_элемент, Здравствуйте! Скажите, действует ли сейчас в 5 элементе Программа «Беспроблемный возврат потребителю»?

Avanturist, а если оформить заказ до конца, не спишутся бонусы?

Avanturist:

lonely_phantom:

Avanturist, а если оформить заказ до конца, не спишутся бонусы?

Нигде не видел окошек для какого-то там пересчёта суммы или ввода количества бонусов на "5 элементе".
Вот в озе ясно и понятно сразу, где можно при оформлении заказа списывать бонусы. А тут ничего не увидел.

Даже попробовал заказать светодиодную лампу (всё равно надо было покупать, какая разница, сразу в магазине, или через заказ на сайте), тоже нигде не предложило никаких возможностей списаний от изначальной цены. Списывалось только непосредственно в магазине при покупке товара, получении заказа.

А в чем проблема позвопить и узнать?

Avanturist:

slon2003:
А в чем проблема позвопить и узнать?

Мы ответим на вопросы с 9:00 ))) Думал тут в теме кто быстрее ответит))

... ну тут уже да, бывает что тут быстрее... В последнее время что ни покупаю, по баллам как то забыл, тишина и когда прихожу на балансе уже 0 ....
А учитывая как они в последнее время косячат, всё меньше через интернет магазин желания покупать, увидел в магазине, взял... Заказывать, уже не раз попал по времени...

slon2003:

А учитывая как они в последнее время косячат, всё меньше через интернет магазин желания покупать, увидел в магазине, взял... Заказывать, уже не раз попал по времени...

Ну когда в классическом магазине цены х2 на нужный товар (например электрочайник), а в интернет-магазине есть куда более интересные варианты моделей, и по параметрам, и по цене, то тут уже можно где-то и подождать 3-4 дня

Avanturist:

slon2003:

А учитывая как они в последнее время косячат, всё меньше через интернет магазин желания покупать, увидел в магазине, взял... Заказывать, уже не раз попал по времени...

Ну когда в классическом магазине цены х2 на нужный товар (например электрочайник), а в интернет-магазине есть куда более интересные варианты моделей, и по параметрам, и по цене, то тут уже можно где-то и подождать 3-4 дня

Подождать да 2-7 дней, но мне более месяца датчик протечки везли... то забыли передать, сами брак обнаружили обратно на склад вернули, то нет в наличии, то нашли, потом привезли некомплект, потом искали неделю, потом опять передавали чуть ли не пешком с гродно, потом привезли, но без БП (хорошо что там сиандартный) забрал, т.к. уже ждать не было времени.
Вышел в рне 850 с бонусами, при розничной от 1150 и выше...

В защите+ указано возмещение за механическое повреждение товара?

Пришлось и мне столкнуться с "защитой+" и впечатление осталось двоякое. Ситуация обычная - сломался телевизор Samsung https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=24037255&p=112355337#p112355337.
К моему удивлению ремонт завершился довольно быстро (около 2-х недель) - вчера ТВ привезли и забрали подмену. При доставке и проверке ТВ была обычная суматоха и на вопрос "где документы о ремонте?", курьеры ответили что наверное всё где-то в коробке и вообще они кроме доставки ничего не знают. Ну, ладно. В общем, никаких документов о самом ремонте и что конкретно было заменено нет. Были только Акт приема-передачи товара и стикер на коробке. После моих звонков и электронного обращения в "5 элемент" я получил следующий ответ, что согласно договору Сервис-Провайдер (5 элемент) имеет право:

На словах довели, что была замена матрицы (дисплея).
С одной стороны я конечно рад отремонтированному товару, но с другой стороны игнорируется законное право клиента узнать что конкретно было отремонтировано/заменено.
Предлагается "джентльменам" верить на слово, а учитывая "безупречную" репутацию данной сети ...
Короче, если нам даже повезет с ремонтом/заменой по данной ПРС - мы даже и не узнаем элементарных, общепринятых деталей ремонта.

нужен совет как поступить с 5 элементом
купил там телефон redmi note 10 pro, сразу купил защиту +, так как телефон жене был.
спустя 8 месяцев она разбила экран и заднюю крышку.
Отнесли его в 5элемент, там сказали всё сделаем и забрали телефон.
Ремонт длился 1,5 месяца
Подменный телефон что дали оказался с нерабочим динамиком, второй что предложили с разбитым стеклом, было решено купить новый, уже не в 5элементе
Спустя 1,5 месяца возвращают телефон с высаженной батареей на столько, что он не хочет сразу и заряжаться
В 5 элементе сказали ну идите домой и с его мощной зарядки зарядите
Жена так и сделала, забрала и ушла домой.
Как телефон был заряжен и включен выявился главный косяк, после нажатия кнопки питания, экран больше не включался, приэтом телефон с выключенным экраном жил своей жизнью и даже звонил куда хотел сам
Придя в 5 элемент сдали его на повторный ремонт, но естественно сказали всё хорошо, просто скинув его до заводских настроек
Спустя 1 день всё начало повторять вновь и вновь
Ещё раз его уже не принимают, а предлагают сделать платную экспертизу в их сервисе

Вопрос, как поступить в данной ситуации и куда писать ?

Avanturist:

2956442:

Ещё раз его уже не принимают, а предлагают сделать платную экспертизу в их сервисе

Это очередное ноу-хау от 5 элемента - "платная экспертиза в их сервисе" ?? )))
Делайте всё проще: в документе о продаже должны быть данные гарантийных сервисных центров (может даже и несколько быть, не один), несёте туда, и просите дать заключение по той же батарее. Если она уже убита в хлам, и если СЦ порядочный (к сожалению, некоторые есть и иные, типа Кенфордбела...), вам выдадут заключение о состоянии батареи. Если там будет, к примеру, указано, 30-40% ёмкость (не говоря уж о более худших словах), тогда делаете копию такого заключения и с ним в 5 элемент.
Такой документ они уже никак не смогут отвергнуть и не принять, съехать на "свою" экспертизу у них точно не получится.
А далее уже просите разрыв ДКП и возврат средств, а не очередной ремонт

Добавлено спустя 1 минута 58 секунд

Да, если телефон дорогой, и сервисных центров гарантийных в документах будет указано несколько, не поленитесь, почитайте отзывы о том или ином гарантийном сервисном центре. И сделайте вывод, куда лучше отнести на экспертизу

Добавлено спустя 2 минуты 25 секунд

А что такое "платная экспертиза в сервисе!!! при ещё НЕ истекшем!! гарантийном сроке (правильно понял??)" - это вообще не понять. Тупо "на лоха".

Получается основная гарантия ещё не истекла, но как сказали в 5 элементе это не основная гарантия, а ремонт после мех повреждения и тут только действует защита + их

Но телефон опять ушёл в их сервис с проблемой которую ну вообще ни как не ожидал встретить
Так как писал выше что разбит был экран и задняя крышка, её так же заменили
И она просто отклеилась и отвалилась
Посчитали что в 5 элемент мы уже сдавали этот телефон 3 раза и вот 4ый с крышкой
По их экспертизе конечно смех, да она платная, да она в их же сервисе, но на вопрос сколько она будет стоить ответили от 100 руб, а там как пойдёт может и 300 может и 600 , а может и 900 рублей, это дословно слова их сотрудника

Интересно книгу предложений и жалоб у них вообще проверяют ?))))
При очередном возврате в ремонт, была отдельная очередь кто ждал книгу жалоб что бы написать туда наверное слова благодарности )))