Белинвестбанк - вопросы, ответы, советы по карточкам

Gwynbleidd:

Pharmacist:

Добрый день.
Делал покупки на "21 веке" 2 недели назад с оплатой онлайн. Одну из них отменил. Магазин деньги вернул, но на карте они так и не появились, а сумма висит, как "заблокировано". Как мне деньги-то вернуть?

Если это именно возврат (а не отмена блокировки), то он через несколько дней придет.

Ну магазин написал "возврат". А как оно по банку проходит, не ясно. 2 недели уже прошло.
На счете остаток денег на эти 140 рэ больше, чем "на карте". В выписке по карте написано "заблокировано". В выписке по счету суммы нет вообще.
Магазин отправляет в банк. Якобы они не при делах.

Steamus:

Pablo_:

Steamus, что вы так прицепились к остаткам?
по Джокеру бесплатные смс, подключите и радуйтесь остаткам

Потому что остаток -- это мои законные деньги, которые я хочу прозрачно контролировать. И причём тут СМС?

ваши деньги на счету, а карта это лишь средство доступа к счету
смотрите выписку по счету, там видны все операции с вашими деньгами
а также в выписке по карте есть общая сумма заблокированных по карте денег
остаток по счету - сумма заблокированных средств по карте = текущему балансу по карте
если равенство соблюдается, то все у вас хорошо и все операции с вашими деньгами видны в выписке по счету

Pharmacist:

Добрый день.
Делал покупки на "21 веке" 2 недели назад с оплатой онлайн. Одну из них отменил. Магазин деньги вернул, но на карте они так и не появились, а сумма висит, как "заблокировано". Как мне деньги-то вернуть?

обратиться в поддержку магазина, прояснить в каком статусе ваша операция, если они ее отменили, то пусть дадут какое-нибудь подтверждение, с ним в банк, и он снимет блокировку досрочно

Pablo_:

ваши деньги на счету, а карта это лишь средство доступа к счету
смотрите выписку по счету, там видны все операции с вашими деньгами

В выписке по счёту всё корректно. Там я всё вижу. Я не понимаю в какой момент средства от кэшбека попадают ко мне на карту и становятся доступными для использования.

Любая операция с картой находит своё отражение в выписке в виде проводки, последнее поле которой содержит значение остатка после данной операции. Вот положил я на карту деньги и вижу операцию и в выписке по карт-счёту и в выписке по самой карте. И вижу что доступные мне средства увеличились.
Всё логично. А вот у всех операций с кэшбеком (и возврат, и налог) последнее поле где должен быть указан изменившийся остаток -- пустое. По логике вещей кэшбэк -- это пополнение остатка средств на карте и должно найти своё отражение в остатке на карте. Но его не видно. Соотвесно возникает законный вопрос -- когда эти деньги отразились на карте если все остальные проводки корректны? То есть они где-то тайно так переходят? И никого совершенно не смущает проводка без указания как изменились средства на карте после неё? Ну гуд ноухау такое. Удобно.

akz:

Steamus:

Удобно.

тут всего два варианта. или начать пить успокоительные или включить смс-уведомление.

И давно у нас смс уведомления живут своей собственной жизнью, отличающейся от баланса? Вы в налоговую отчёт также смс-кой посылаете? Я выписку вижу в интернет банкинге, о ней и говорю.

Steamus:

Вы в налоговую отчёт также смс-кой посылаете? Я выписку вижу в интернет банкинге, о ней и говорю.

Налоговая оперирует счетами, а не картами, поэтому в счетах все четко. Остаток в выписке по карте это чисто справочная информация, а уж никак не имеющая какую-то юридическую силу, в большинстве банков его вообще в карточных выписках нет.

Steamus:

Остаток в выписке по карте показывает какая сумма вам реально доступна для использования карты как средства платежа.

Это вам показывает текущий баланс карты, а не колонка в выписке.

Steamus:

Потому я и хочу знать в какой момент кэшбэк становится мне реально доступным.

Для этого СМС-оповещение существует, вам уже об этом говорили.

Steamus,
Вот пример зачисления кэшбека, где видно с точностью до секунды, когда сумма стала доступна на карте

Steamus:

Gwynbleidd:

Для этого СМС-оповещение существует, вам уже об этом говорили.

То есть смс сами по себе, а выписка сама по себе. И в смс будет один баланс а в выписке другой? Серьёзно? В банках это теперь вот так?

нет, в смс и в выписке будет одинаковый баланс, но если есть конвертации, то может сложиться такая ситуация:
вы сегодня совершили покупку с конвертацией, у вас в выписке по карте и в смс высветился остаток 10 BYN
потом через 3 дня вы не совершая других операций зашли и увидели баланс 9.90 BYN
но в выписке он остался 10руб и в смс 10 руб, но на самом деле в выписке по счету и на текущий момент по карте он будет 9.90

Steamus:

Текущий баланс карты всегда равен значению последней колонки в последней проводке.

нет, это не так.

Steamus:

Если это не так, значит информация о движении средств по карте - некорректна.

Колонка остатка показывает остаток на момент совершения конкретной операции и с текущим балансом может не совпадать по куче разных причин. Вам уже которую страницу пытаются донести, что это колонка не так работает, как вам этого хочется.

Steamus:

Но остаток на карте после последней операции всё-таки должен быть равен балансу? В каких случаях это будет не так?

К примеру у вас есть дополнительные карты к счету, операции по которым вы не видите в выписке, или после последней операции у вас какая-то заблокированная ранее сумма разблокировалась, в выписке это никак не отображается, заблокированная операция просто исчезает из выписки и сумма становится доступна на балансе. Это только то, что навскидку в голову приходит.

Steamus:

Ваши примеры операций, которые я могу не видеть в выписке, с большего показывают что выписка плохо строится.

Это не выписка плохо строится, так карточный процессинг работает, у любого банка.

Steamus:

Разумеется, такое возможно, но это скорее показатель качества работы системы, а не законы бухгалтерии.

К бухгалтерии карточные выписки не имеют отношения, бухгалтерия со счетами работает, что ж до вас никак не дойдет. Мне уже кажется что банку проще вообще выпилить этй колонку из выписки (как в других банках), чтобы перестали задавать идиотские вопросы.