Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Альфа-Банк:

Если клиент обращается в мессенджере, то идентификация необходима. Чтобы избежать этого процесса следует обращаться в поддержку через личный кабинет в приложении INSNC (в разделе "Диалоги" - "Альфа-чат"), тогда идентификация не потребуется

среднестатистический человек в этом никогда не разберется.
где-то услышит краем уха, что можно давать код и отдаст мошеннику.
не должно быть вообще ничего даже близко похожего на то, чем пользуются мошенники

claudita:

Лешик, а смс продемонстрируйте - вангую, что платежная и для авторизации будут разными. И да - общаться с банком нужно не в сторонних мессенджерах - это же соцсети для спама, а не сайт банка.

Сотрудники банк сами отправляют из официального в чата в телеграм!!!

Metallector:

а ты сам с Анониоумом будеш вопросы решать?

Еще раз
Я изначально общался с поддержкой в офицальноми чате
Мне сказали отправить видео в телеграмм

И там началось и фио подтвердить и заново всю информацию скинуть. Я говорю им откройте диалог с таким то номером и все посомтрите
Ни черта работать не хотят!!!

С такой логикой я бы мог взять телефон у друга и отправить и сказать им смс!
ЕЩЕ РАЗ!! Я не запрашиваю личную информацию, я пытаюсь сообщить о ошибке в приложении для этого надо модель телефона и какой андроид

Какая разница кто сообщает Петров Иванов или Сидоров???

Альфа-Банк:

Смс для идентификации в чате мессенджера не тоже самое, что смс для подтверждения операций по карте. В тексте смс так и указано "код для идентификации". Когда клиенты обращаются в мессенджерах идентификация необходима, чтобы удостовериться, что обращается точно клиент, а не третье лицо

Как вы это поймете???

Я беру телефон друга говорю вам его ФИО и говорю смс котророе получил
Вы что идентифицировали меня?

Альфа-Банк:

Если клиент обращается в мессенджере, то идентификация необходима. Чтобы избежать этого процесса следует обращаться в поддержку через личный кабинет в приложении INSNC (в разделе "Диалоги" - "Альфа-чат"), тогда идентификация не потребуется

Еще раз

общались изначально в вашем офиацльном чате
Сотрудник отправил в телеграм и сказал написать номер диалога
Это все было сделано

Зачем отправлять если в чате вы видео нее можете получить, в телегармме вы его не видите
А ваши одаренные сотрудники поддержки предложили отправить его на электронку. Вы их по объявлениям набираете?
100 метров не отрпавяться письмо для этого и придумали облака

Ааааа , я сам залил видео на облако и дал ссылку вам. Но вы ж и ссылки не видите

Все через

SergeiT:

плохо то, что когда после прихода сразу идет оплата чего-либо
то SMS о расходе прилетает сразу с правильным остатком, а потом утром - с неверным.
наверное, имеет смысл, чтобы расходная SMS отменяла ждущие приходные

Спасибо, что поделились! Передаем информацию коллегам для анализа

Лешик:

Как вы это поймете???

Я беру телефон друга говорю вам его ФИО и говорю смс котророе получил
Вы что идентифицировали меня?

Код для идентификации направляется только на тот номер, который указан у вас в банке. На сторонние номера код не направляется

Лешик:

а и зачем вам мое ФИО если ошибка в приложении

чтоб продать мошенникам

Mantiscorp:

А чем обусловлены такие ограничения по валютам карт?

Выпускается в рамках пакета решений до 4-х карт:
1 карта Visa или MC в BYN
1 карта Visa или MC в USD
1 карта Visa или MC в EUR или бонусная карта на выбор
1 карта Белкрат

При выпуске у вас в разделе конструктора карты отображаются параметры карт, для которых есть свободный слот

claudita:

Альфа-Банк, в соседней теме про мошенников (https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1099664&start=49240) мелькнула информация, что звонили не клиенту вашего банка и требовали смс от вашего банка - это что могло быть? Чем чревато?

Если звонок совершается действительно сотрудником нашего банка, то смс не требуется и никакие коды сообщать не нужно. Идентификация при звонке у нас осуществляется иным способом, без направления смс. Вероятно, в случае, о котором идет речь в вашем сообщении, звонок был именно от мошенников, а не от банка

Альфа-Банк, а как мошенники узнали номер телефона клиентки и вообще тот факт, что она является клиенткой этого банка и у неё вообще на счету есть много денег? Ведь если б у неё были только бонусные копейки, то вряд ли бы мошенники на неё вообще позарились

Andrew-1978:

Naamah2013:

Альфа-Банк, а как мошенники узнали номер телефона клиентки и вообще тот факт, что она является клиенткой этого банка и у неё вообще на счету есть много денег? Ведь если б у неё были только бонусные копейки, то вряд ли бы мошенники на неё вообще позарились

какой клиентке?

claudita:

звонили не клиенту вашего банка

А так, легко узнать. На "соседней" ветке рассказали один из случаев, может совпадение, а может и нет.

Некто выставляет объявление о продаже квартиры по очень хорошей цене, но "я не в РБ, . ...., пишите на мессенджер". Вы пишите, Вам соответсвенно не отвечают, а через недельку, "Добрый вечер домофон/банк/почта/сотовый оператор/спецглавсамыйктото...."

Ну или соответственно если кто то разместит объявление "куплю что то дорогое..."

ничего не выставлял, на копилках гроши- пробовали обзванивать мошенники. думайте
Номер +375293370127

Не подднимал, но у номера репутация мошенники или Яндекс

Альфа-Банк, вопррос по пакету решений: сколько времени пакет должен работать? если я подключу пакет, а мне он не понравится, то есть ли какие то штрафы? и нужно ли оплачивать пакет сразу за месяц или оплата спустя месяц?

11vasya:

Альфа-Банк, вопррос по пакету решений: сколько времени пакет должен работать? если я подключу пакет, а мне он не понравится, то есть ли какие то штрафы? и нужно ли оплачивать пакет сразу за месяц или оплата спустя месяц?

Нет какого-то обязательного срока для использования пакета решений. Комиссия за обслуживание пакета решений выставляется к оплате в текущем месяце за предыдущий.
Расскажем подробнее на примере пакета Smart Classic:

Вы подключили пакет в ноябре, ноябрь - льготный месяц, декабрь будет анализироваться на выполнение критериев бесплатности. Если за декабрь ни один из критериев для бесплатного обслуживания выполнен не был. С 1 января вам будет выставлена комиссия за обслуживание пакета за декабрь в сумме 4,90 BYN, списывается комиссия автоматически ночью буднего дня.

Если решите понизить уровень пакета со Smart Classic до Digital, то за понижение уровня будет выставлена комиссия 4,90 BYN (эта комиссия равна сумме ежемесячного обслуживания текущего пакета). При смене пакета текущие карты блокируются, новые можно будет выпустить сразу после смены пакета решений.

Если же вы решите отключить пакет решений, то для этого можете написать в наш чат поддержки в приложении, позвонить в контакт-центр (по номеру +375 (44, 29, 25) 733-33-32) или же обратиться лично в отделение банка. При отключении пакета до 15 числа комиссия за обслуживание текущего месяца не будет выставлена. Если же отключать пакет после 15 числа, то нужно будет оплатить комиссию за обслуживание текущего месяца (если не выполнено условие бесплатного обслуживания)