Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

За маркетплейсы начисляются базовые бонусы? Или только если это любимая категория?

Bars_S:

За маркетплейсы начисляются базовые бонусы? Или только если это любимая категория?

Да, будут начислены базовые бонусы или акционные бонусы, если у вас маркетплейсы выбраны в Любимой категории на этот месяц. Базовые и акционные бонусы в рамках Любимых категорий начисляются по операциям от суммы 10 BYN

2678850:

Альфа-Банк,

Альфа-Банк:

Увеличение непрерывного остатка происходит в ближайший операционный день: в ночь с 02.06 по 03.06

не произошло увеличение...

Напишите нам в любой канал поддержки, пожалуйста, проверим детальнее

2678850:

21век у вас в партнерах. Чтобы получить бонусы нужно:
1) подключенная карта к базовых бонусам?
2) оплата от 10 рублей
3) оплата только онлайн
все верно?

1) Так как 21 век относится к партнёрам , то подключение карты к базовым бонусам необязательно
2) При оплате у парнтёров нет минимальной сумммы, по которой начисляются бонусы
3) Да, всё верно, онлайн на сайте

Сегодня была ситуация: произошло повторное списание средств за операцию, совершенную 3 июня. Позвонил в банк, описал ситуацию, получил подтверждение, что действительно торговая точка еще раз провела операцию. В банке меня верифицировали, я заявил, что операцию не совершал и попросил банк разобраться с этой ситуацией, ведь по факту у меня просто увели деньги с карты. На что меня отправили к продавцу самому разбираться. Продавец заявляет, что не виноват, банк - что они не виноваты, и есть только крайний я, у которого 2 раза списали деньги. Когда-то подобное имело место быть, тогда позвонил в Беларусбанк, они взяли на себя бремя разбирательств/звонков в магазин, и все успешно разрешилось.
Вот сейчас сижу и думаю, а это нормальная позиция Альфы, мол разбирайся клиент сам, а мы тут ни при чем? Дело тут не в сумме, а в подходе к клиенту. И как обстоят с этим дела у других банков?
Ну а деньги по сегодняшней ситуации по итогу вернулись

Альфа-Банк:

YauheniMn:
Сегодня была ситуация: произошло повторное списание средств за операцию, совершенную 3 июня. Позвонил в банк, описал ситуацию, получил подтверждение, что действительно торговая точка еще раз провела операцию. В банке меня верифицировали, я заявил, что операцию не совершал и попросил банк разобраться с этой ситуацией, ведь по факту у меня просто увели деньги с карты. На что меня отправили к продавцу самому разбираться. Продавец заявляет, что не виноват, банк - что они не виноваты, и есть только крайний я, у которого 2 раза списали деньги

Сегодня действительно наблюдали такую ситуацию, на данный момент ситуация урегулирована, средства возвращены. Извините, что пришлось столкнуться с неудобствами!

Ситуация была урегулирована после того, как я пообщался с представителем продавца и их бухгалтером, банк же просто отправил меня самому решать эти проблемы. Клиенты хранят деньги в банке, банк зарабатывает на хранимых деньгах, клиенты платят вознаграждения банку, но когда возникает проблема - это проблема клиента, банк устраняется от ее решения. Тут уже и задумаешься, а зачем нужен такой банк и стоит ли ему доверять свои деньги?
Ситуации разные бывают, интересна именно реакция банка

claudita:

YauheniMn, Дима, перелогинься! А если серьезно, то надо было подождать несколько дней и посмотреть не разрешится ли само по себе - и только тогда можно было б делать какие-то выводы... У меня как-то кэшбек не правильно был рассчитан Альфой, но я только на форуме возбухнула, а в саму поддержку не писала, так ситуация сама разрешилась, где, вроде, операцию перебили повторно и поменяли на правильный процент... потерянных денег не заметила, но я никогда не знаю где и сколько у меня болтается остатков. То есть и тут может просто какой тех-мажор случай...

Как я выше написал, что всякое случается, но хотя бы можно было сделать вид, что пытаются разобраться в ситуации, а не откровенно посылать самому с этим разбираться.

yuradeni:

YauheniMn:

откровенно посылать

меняйте банк., альфа не единственный в РБ.

Да и у меня он не единственный

YauheniMn, ну вы же видите с кем общаетесь в чатах - они просто отстреливаются, это их "стандартная отписка". Возможно, из-за большого количества вопросов, с которыми не справляются, не пожелали более детально вникать в ситуацию и искать ответы, но если проблема разрешилась и быстро, а не затянулась на месяцы, то уже банк молодец в вашем случае!

пысы: Юра, ты не заблудился? Ты у нас хозяин бнб-банка, с здесь Альфуша... не мешай клиентам перемывать кости родного банка...

YauheniMn:

Ситуация была урегулирована после того, как я пообщался с представителем продавца и их бухгалтером, банк же просто отправил меня самому решать эти проблемы. Клиенты хранят деньги в банке, банк зарабатывает на хранимых деньгах, клиенты платят вознаграждения банку, но когда возникает проблема - это проблема клиента, банк устраняется от ее решения. Тут уже и задумаешься, а зачем нужен такой банк и стоит ли ему доверять свои деньги?
Ситуации разные бывают, интересна именно реакция банка

Нам искренне жаль, что произошла такая неприятная ситуация
В процессе обращений клиентов в поддержку был выявлен сбой, после чего проблему урегулировали и суммы вернулись. Приносим извинения за предоставленные неудобства!

Не уверен, что пишу в правильную тему, но.. В общем поставил приложение nsinc и при при прохождении регистрации, у меня как обычно запросило код из sms. На мое удивление, приложение само подставило значение из SMS. Права на чтение SMS я не давал, а приложение их даже не запрашивало. Как это у них работает? Я специально полез в настройки приложения и посмотрел права.

Все остальные банковские приложения перед подстановкой спршивают разрешения на права к чтению SMS, в nsinc как-то это обошли? Я немного напрягся.

Android 15, One UI 7