Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Альфа-Банк:

На процессинг мы кивали в том смысле, что есть различия в отражении операций, совершаемых на стороне банка и на стороне процессинга.

Повторяю, такой лаг есть у всех банков. Но многие как-то находят выход техническими методами. Включая "Идею", процессящуюся в той же СБС, что и вы.

Альфа-Банк:

В стратегию банка заложен более лучший вариант, уже существующий у коллег из России, это отражение операций в учете в режиме 24/7. Но это дело не самого ближайшего будущего, пара лет потребуется точно

Отличная стратегия! Отложить решение насущного (судя по частоте и слёзности стонов о "схемщиках" ) вопроса на "пару лет", введя вместо этого <self-censored> пункт и убив тем самым лучшее, что у вас было - прозрачность договорных отношений. Плюс прикрутить к сберкам ублюдочный костыль, который постоянно создаёт клиентам неудобства - см. пост над моим и аналогичные едва ли не на каждой странице.

Альфа-Банк:

"Хочешь изменить мир — начни с себя" — известная цитата Ганди. Собственно, мы это и подразумевали.

Иии?.. Где действия-то? Я пока вижу лишь пафосные рассуждения о "нашей миссии", а вот дела уж полгода как диаметрально противоположны декларируемым целям.

Edmos:

miksayer:

Сегодня у мамы была странная ситуация. Примерно в 11-12 часов она зачислила через кассу 5 млн бел. руб. на карту "Мой Сейф" в белках. Почти сразу(с ее слов) пришло SMS о том, что деньги пришли. Позже, часов в 7 вечера, она хотела купить билеты на хоккей(468 тысяч, если не ошибаюсь) через Интернет и при оплате ей выдало сообщение о недостаче средств на карте. Начали смотреть выписку через Интернет-банкинг, там значилось сначала зачисление 5 000 0000, потом покупка в Гиппо ~300 000, а потом(примерно в 16-17 часов) списание 5 000 000.
Позвонили в поддержку банка, там успокоили и сказали, что зачисление по сберегательным картам происходит поздно вечером(вроде как в этой ветке об этом уже говорилось) и с мамиными деньгами все в порядке.
Но возникает вопрос: какого х... во-первых почти сразу пришла SMS о зачислении денег(хотя по факту, судя по словам консультанта из поддержки они должны были быть зачислены только вечером), а во-вторых когда деньги списывались не пришло никаких SMS? При чем зачисление и списание четко видно по выписке в ИБ.

Edmos:

Альфа вопрос: В четверг 8 числа в 10 часов утра через альфа клик перевел деньги на карточку "мой сейф", смс о описании средств с карточки пришла сразу, а вот смс о зачислении на карточку "мой сейф" прошла только 9 мая в 1 час ночи. Интересно когда они были зачислены фактически? Поясните сложившуюся ситуацию, почему зачисление произведено только через 15 часов после проведения операции?

Ответ Альфа банка (страница 213):
Деньги зачислены на счет сразу же, на карточку поздно вечером. Подробности нового порядка пополнения сберок в шапке.

Да, я все понимаю. Если бы СМС о зачислении пришла бы поздно вечером и вопросов бы не было. Но тут дело в том, что сначала деньги пришли(судя по выписке и СМС), а потом они благополучно списались(СМСки не было, а вот по выписке это видно). Это очень сильно сбивает с толку.

Альфа-Банк:

Проценты начисляются на фактическую задолженность исходя из фактического количества дней в месяце и в году. Проценты начисляются на остатки по счету, а не по карточке. Это верный ответ или вопрос в другом?

Если я не ошибаюсь, в договоре было написано что проценты списываются в день погашения овердрафта. ПО выписке же я вижу что их списывают каждый день. Где правда?

Альфа-Банк, в смс о минимальном платеже пришла сумма 175 200 рублей, а клик показывает 166 197 рублей.
Мне, в принципе, не важно, т.к. буду погашать всю сумму кредита, но всё-таки хотелось бы внести ясность, какая сумма верная.

Напишу свою точку зрения по поводу начисления процентов.
Недовольные рассматривают вопрос как клиенты. Банк может смотреть на это по-другому. Если есть нормальные клиенты, не схемщики. Почему им не заплатить проценты за выходные? Тогда из-за схемщиков нормальные клиенты не получат процентный доход. И этот доход может быть большим. Клиенты будут недовольны.
Субъективное право позволит банку не платить схемщикам, но платить нормальным клиентам. Отсутствие субъективного подхода уравняло бы семщиков и нормальных клиентов. В этом проблема.

Альфа-Банк, В процессе выполнения платежа произошла ошибка.

ЕРИП: Ошибка обмена данными с сервером "Сервис "Хуткi Грош", ошибка 29273

опять все сломали?

Подскажите, могу ли я закрыть депозит через интернет-банк? Кнопку "Пополнить депозит", "Открыть депозит" вижу. А вот "Закрыть депозит" - нет(

miksayer:

Сегодня у мамы была странная ситуация. Примерно в 11-12 часов она зачислила через кассу 5 млн бел. руб. на карту "Мой Сейф" в белках. Почти сразу(с ее слов) пришло SMS о том, что деньги пришли. Позже, часов в 7 вечера, она хотела купить билеты на хоккей(468 тысяч, если не ошибаюсь) через Интернет и при оплате ей выдало сообщение о недостаче средств на карте. Начали смотреть выписку через Интернет-банкинг, там значилось сначала зачисление 5 000 0000, потом покупка в Гиппо ~300 000, а потом(примерно в 16-17 часов) списание 5 000 000.

Проверьте, пожалуйста, личные сообщения.

Почему на "кредитной" карточке с с бином 676698 Альфа-банк пишет "Credit card", а при проверке через сайт https://www.bindb.com выдает, что это обыкновенная дебетовая карта?
Поверив Альфа-банку можно пролететь, например, с прокатом авто в какой-нибудь европейской стране, где обязательным требованием является наличие именно кредитной карты.

Маша_Тылец, renome в личку мы просим заглянуть, когда ситуация не является общераспространенной и нужны данные клиента, чтобы разобраться. В данном случае ситуация была нетипичной. Выяснили, что по какой-то причине сперва произошло пополнение (потому пришла смс о пополнении), а потом сработало холдирование (а не наоборот). Какие факторы повлияли на такую последовательность, проверяем.

dendare:

Почему на "кредитной" карточке с с бином 676698 Альфа-банк пишет "Credit card", а при проверке через сайт https://www.bindb.com выдает, что это обыкновенная дебетовая карта?
Поверив Альфа-банку можно пролететь, например, с прокатом авто в какой-нибудь европейской стране, где обязательным требованием является наличие именно кредитной карты.

Строго говоря чистые кредитки (то есть без возможности иметь на карточке свои деньги) никем в Беларуси не выпускаются, потому что в них нет смысла. Ведущий аккаунта проверил просто кредитку (персонализированную) — отразился вид DEBIT, а Гиппо-кредитку (неперсонализированную) отразился статус CREDIT.