Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Это не комиссия, а разница курсов - валюта-то растет!

claudita:

Альфа-Банк, почему вы обманываете своих клиентов? Летом (конец июля) открывала вклад на 5 месяцев, который должен пополняться весь срок, кроме

последних 30 дней

Но уже в середине прошлого месяца пополнить не дало - это что за дела? Скрин под шляпой сделала сегодня, то есть условия не менялись по депозитам и действуют до сих пор! Я редко пользуюсь депозитами более 3 месяцев, но какой бы не открывала долгосрочный с длинным периодом пополнения, то каждый раз выясняется, что банк втихомолку по собственной инициативе перекрывает пополнение и меня данная ситуация уже прям вывешивает, ибо данные вклады часто советую другим и потом имею бледный вид. Прям какое-то глобальное банковское мошенничество!

Добрый вечер! Напишите в онлайн-чат приложения INSNC, пожалуйста, проверим условия по вашему вкладу и сможем предоставить информацию

3874345:

Здравствуйте, Альфа-Банк.
У меня возник вопрос по вашим картам. У меня есть ваши карты в USD и EUR. Я сейчас плачу ими за границей в валюте отличной от валют карт. Я знаю, что вы берете 1%/3% за конвертацию. Вопрос такой, почему эта комиссия не пишется в сумме транзакции сразу? Происходит такая ситуация, что, например, у меня на балансе 10 USD, я оплатил на 5 USD в другой валюте, в истории я вижу транзакцию на 5 USD, но баланс у меня 4,83 USD (делаю вывод, что комиссия 0.17 USD). После того, когда транзакция станет "исполненной", ее сумма поменяется на правильную, т. е. 5.15, а не 5.17. Но баланс при этом не обновится и будет также 4,83 USD. Чтобы получить актуальный баланс, мне нужно сделать еще одну транзакцию, например, закинуть на счет денег.

Хочу узнать, планируется ли исправление такого поведения, или нет? Так как такое поведение доставляет неудобство. Хотелось бы, чтобы комиссия считалась сразу по факту оплаты, сразу бы отображался правильный баланс, и комиссия не пересчитывалась через несколько дней.

Добрый вечер!
Комиссия за конверсию в Истории действительно не отображается. После того, как операция отразится по счёту (2-5 рабочих дней), в выписке по счёту будет указана сумма операции с учётом комиссии и курсовой разницы.
Работаем над тем, чтобы баланс своевременно обновлялся.
Спасибо вам за такой развернутый отзыв!

claudita:

Альфа-Банк, что конкретно вы собрались проверять по моему вкладу? Первые 2 месяца я смогла пополнить, а на третий меня ваше приложение послало:

Пруф

Проверим условия вашего договора. Если есть ошибка с нашей стороны, то проанализируем ситуацию и найдём пути решения

claudita:

Альфа-Банк:

Если есть ошибка с нашей стороны

То есть на данный момент ошибки вы не видите и не признаете? У вас клиент - сам дурак, ибо где-то там в договоре мелким шрифтом наверняка пишется, чтоб банк в одностороннем порядке все может поменять, ибо царь и бог?

Альфа-Банк:

и найдём пути решения

Неужели вернёте возможность пополнения и/или упущенную выгоду из-за своего косяка, ибо очередную денежку пришлось ложить в другой банк под меньший процент? Я спрашиваю серьезно, ибо нужно будет ещё одно пополнение в этом месяце - мне остаётся запить водичкой, или что-то подкрутите и дадите возможность ещё раз пополнить, пусть в ручном режиме через чат?

Пока мы не можем проверить информацию, так как не видим условиям по вашему вкладу. Сможем это сделать после вашего обращения в любой из каналов поддержки

Agent-Cooper:

А что творится с вашим эквайрингом? Почему не проходит оплата картами других банков через Samsung pay?
Раньше работало, а последнее время выдает ошибку.
Причем на нескольких сайтах пытался оплатить.

Подскажите, пожалуйста, какая ошибка возникает при оплате?

Альфа-Банк:

Пока мы не можем проверить информацию, так как не видим условиям по вашему вкладу.

Вы издеваетесь? Я вам сообщила КАКОЙ вклад и КОГДА был открыт - какая ещё вам нужна ИНФОРМАЦИЯ?

claudita:

Альфа-Банк:

Пока мы не можем проверить информацию, так как не видим условиям по вашему вкладу.

Вы издеваетесь? Я вам сообщила КАКОЙ вклад и КОГДА был открыт - какая ещё вам нужна ИНФОРМАЦИЯ?

Ну смотрите, тут возможны 2 варианта (точнее три):
1) Банк даёт общий ответ типа
-- Мы не видим никаких ошибок, вы что-то делаете не так.
-- Да, мы вот такие, убрали пополнение, потому что можем.
2) Мы не видим у себя ошибок но хотим разобраться что происходит.

Согласитесь 2) лучше чем 1)? Мне кажется вам надо действительно обратиться в поддержку и разобраться с ситуацией нормально. Будет интересно услышать о результатах.
Спасибо

EMULGATOR-LECITIN:

перевод в $ на турецкую карту как лучше проводить? Сейчас переводил с рублёвого Мастеркарда указывая валюту перевода $$
Имеет смысл оформить долларовую VISA ?

Добрый день!
Если отправляете USD, то имеет смысл переводить с карты в валюте USD, всё верно.

Metallector:

EMULGATOR-LECITIN:

Имеет смысл оформить долларовую VISA ?

Визу---да еще от от Альфы--- точно ненадо

сейчас только Мастер свободно рулит
с Визой только внутри страны свободно

Тут вопрос другого характера: у Альфы не так давно поменялась валюта расчета с МПС Виза и в данный момент это ЮСД
По Мастеру у них цепочка пойдет через юань...