Потребительский экстремизм

И что бы дать такие условия нужно просто увеличить цену в двое. Или кто то знает другие способы?

Вот именно, перекладывают ответственность, особенно если подросток купил или пользовался, ни он, ни родители ни за что ничего признавать не хотят.

Да с сервисом у нас тоже не все гладко. Я сам настораживаюсь когда продавец очень настойчиво рекомендует, ведь все знают что не на все наценка одинаковая, что то приходится продавать с +30%, а что то можно и с +300, вот тогда и продавец начинает настойчиво рекомендовать, зачастую не взирая на объективную сторону что лучше из предлагаемого, а что хуже

Да тут конечно все зависит от человека я и не рассматриваю всех как потенциальных барыг. Так мы еще долго будем все по знакомству покупать. Хотя мне уже давно стало проще купить без всяких знакомств.

Agentos, ага, именно поэтому у нас нельзя найти продафца, который хотя бы чуть-чуть разбирался ф том, что он продаёт.

Advanced User:

ИМХО, если продавец работает нормально - в объемах и с правильными закупками по оптовым ценам, а также имеет нормальные соглашения с потавщиками, позволяющими ему также делать возвраты некачественной продукции, то возвраты паре клиентов его мало волнуют. Это издержки бизнеса, которые заложены в цену. Если же бизнес мелкий и построен на (полу)серых схемах, когда телефоны закупаются неизвестно где и по относительно высоким ценам, то тогда вполне понятно, что если возврат денег в размере 50-300 у.е. ощутимо сказывается на бизнесе, где маржа составляет копейки, то никаких замен и сервисов ожидать от подобных продавцов не приходится. Если нет опыта нормального общения с клиентами - клиенты обучат обращениями в "куда следует". Тогда продавец либо научится работать нормально, либо закроется после первых же проверок.

Поставщики - импортеры, ниже цены - если брать прямо у производителя. Качественный товар (в данном случае) выписанный по накладной, проданный 3-4 месяца назад с гарантийным талоном - никто из поставщиков и/или продавцов менять не будет даже если это единичные случаи и потери небольшие - глупость какая то. Некачественный товар выявленный в процессе проверки качества для клиента - меняется после заключения сервисного центра. Такие случаи редкость, но клиента это не затрагивает, он получает в любом случае новый качественный аппарат. Обычно несправность возникает в процессе эксплуатации и здесь сервис устраняет все гарантийные случаи. Цены - такие что бы быть конкурентными с другими, любому опытному продавцу понятно какие последствия от занижения или завышения цены. Считаю это нормальной работой. А волнуют не затраты на возвраты - их не может быть при такой схеме, а затраты выражающиеся в том что такие доппроверки (кроме всяких плановых) мешают и отвлекают от основной работы. К слову, результат проверки после обращения данного покупателя "куда следует" - 0 и для проверки и для покупателя.

Полностью и в целом на стороне предпринимателей, очень часто сталкиваюсь с подобным беспределом, приходят просят обменять иногда входиш в положение меняш, а потом оказывается что телефон залит водой!

Покупатель пошол наглый и хамоватый, нечитая правила торговли уверен в своей полной провоте даже если это противоречит законодательству, запугать проверками или судом предпринимателя возврощают и обменивают товар который в ряде случаев уже испорчен покупателем.

Я судился с одним покупателем, женщина здала по горантии телефон при приемке в ремонт в талоне ужебыло указано что имеются следы окиси в районе разема.

Сервис сделал телефон (разряжен АКБ и короткое на контактах разема) я вернул его покупателю сняв с горантии но не брал денег за ремонт!

Женщина подала на меня в суд требуя забрать аппарат и вернуть ей деньги и выплатить ей моральный ущерб в размере 1800000 р.

В процесе разбирательства я понял что судья во чтобыто нистало вела дело к выиграшу покупателя, но по документам у меня было все в порядке.

и судья настойчиво предложили мне решить вопрос миром в коридоре суда, я отдал бабе 80% от стоимости аппарата и получил залитый водой поцарапанный и проданный 1 год назад древний аппарат! А бабец точно пошла и купила за эти деньги новую модель телефона!

Так что мошенничество узаконено , и намеренно все устроино что бы выдавить предпринимателя с рынка. Попробуйте посудится с гос магазином - проиграите!Полностью и в целом на стороне предпринимателей, очень часто сталкиваюсь с подобным беспределом, приходят просят обменять иногда входиш в положение меняш, а потом оказывается что телефон залит водой!

Покупатель пошол наглый и хамоватый, нечитая правила торговли уверен в своей полной провоте даже если это противоречит законодательству, запугать проверками или судом предпринимателя возврощают и обменивают товар который в ряде случаев уже испорчен покупателем.

Я судился с одним покупателем, женщина здала по горантии телефон при приемке в ремонт в талоне ужебыло указано что имеются следы окиси в районе разема.

Сервис сделал телефон (разряжен АКБ и короткое на контактах разема) я вернул его покупателю сняв с горантии но не брал денег за ремонт!

Женщина подала на меня в суд требуя забрать аппарат и вернуть ей деньги и выплатить ей моральный ущерб в размере 1800000 р.

В процесе разбирательства я понял что судья во чтобыто нистало вела дело к выиграшу покупателя, но по документам у меня было все в порядке.

и судья настойчиво предложили мне решить вопрос миром в коридоре суда, я отдал бабе 80% от стоимости аппарата и получил залитый водой поцарапанный и проданный 1 год назад древний аппарат! А бабец точно пошла и купила за эти деньги новую модель телефона!

Так что мошенничество узаконено , и намеренно все устроино что бы выдавить предпринимателя с рынка. Попробуйте посудится с гос магазином - проиграите!

P.s прошу прощения за помарки и ошибки

Jaris, увы а я на стороне потребителя, в разумных рамках конечно. Если потребитель сам сломал или испортил товар, пусть даже по неведению, то сам за это и должен расплачиваться. И тут есть много вариантов это доказать. Но, к сожалению, у нас на рынке подавляющее большинство откровенного хлама продается и за этот хлап продавцы ломят немалые цены.

Мой пример:

Решил купить себе W850i, не самый дешевый телефон - выбирал продавца долго и желательно не ИП. Выбрал юрлицо (000 или ОДО) хоть разницы немного, но найти проще их потом.

Оговорил моменты гарантии и замены аппаратапри выходе из строя в первые дни работы. Аппарат сдохчерез 3 часа после покупки (слетела операционка), т.к. была залита самая первая прошивка (хочу заметить что такого не должно было уже продаваться т.к. аппарат вышел в продажу давно).

Естественно позвонил и попросил замены аппарата как и оговорено. Но меня упорно гнали на сервис, я уже даже согласился на то, что мне его там сделают при мне. Но увы у сервиса не заладилось что-то не смогли.

Я попросил теперь 100% замены - еще день пудрили мозги и кормили завтраками.

Попросил у девушки их адрес и контакт с директором, еще упомянул про книжечку - та отказала. Ну я ответил что и по номеру лицензии найти можно. Причем мы общались спокойно и культурно.

Но через 2 минуты она сама перезвонила и предложила вернуть деньги.

Вывод - продавец напрочь не честный и безалаберный. Мог бы хоть перед продажей софт обновить если уж раздобыл где-то залежалую партию.

И таких увы подавляющее большинство.

Advanced User:

Jaris, если у тебя есть время на суды и т.п. - действуй и дальше в таком же духе. Жизнь обучит оптимально вести бизнес

P.S. Если ты, вдруг, не в курсе, то потребителям судебные разборки по защите прав потребителя обходятся бесплатно. Вопрос только в том, есть ли у них время тебя трахать.

Я так понял, что мне сломали проданный товар и я должен был с улыбкой вернуть деньги

Объясни нормально что в этой ситуации сделал бы ты?

Vittorio:

Сам продавец.

Многие еще не купив товар планируют вернуть через 3/4 гарантийного срока.

Количество экстремистов приближается к 70-90 % обращений (официальная статистика).

Нельзя идти на поводу, количество необоснованных обращений растет не в % в год, а в разы в месяц и если сейчас не попытаться это остановить дальше будет еще хуже.

Приятно слышать здравомыслящего человека!

Продовец не идет на конфликт с покупателем , он всего лиш просит руководствоватся законом и не махенировать с товаром для возврата!

Уважайте продавцов и они начнут уважать ВАС