Snx:
rusana:
Сразу пару отзывов было негативных. И один из двух клиентов решил назад даже не ехать с этой компанией. Хотя билеты были забронированы. Все эти отзывы удаляются из группы компании. Не находите, что это как то странно?
Раз удаляются, значит компания не умеет работать с негативными отзывами. Но все ж решаемо и всегда можно найти компромисс, вам не кажется?
Добрый день! Благодарим вас за объективную критику и существенные замечания в наш адрес.
Мы обязательно учтем все пожелания и улучшим наш сервис. И положительные, и отрицательные отзывы помогают нам подходить к вопросам комфорта наших клиентов с правильной стороны.
Теперь в нашей группе Вконтакте [censored, п.п. 3.5.15] была создана целая тема, куда вы, уважаемые клиенты, можете писать свои впечатления о путешествиях с Белэкспресс Бай.
Добавлено спустя 1 минута 37 секунд
rusana:
Snx:
rusana:
Сразу пару отзывов было негативных. И один из двух клиентов решил назад даже не ехать с этой компанией. Хотя билеты были забронированы. Все эти отзывы удаляются из группы компании. Не находите, что это как то странно?
Раз удаляются, значит компания не умеет работать с негативными отзывами. Но все ж решаемо и всегда можно найти компромисс, вам не кажется?
Все возможно. Я же не против. Я только за. Чтобы через месяц я смогла оставить хороший отзыв об их компании ))))
Добрый день!
Благодарим вас за оставленные комментарии! Компания Белэкспресс Бай постоянно совершенствуется, анализируя полученные замечания и предложения.
Уже сегодня вы можете оставить отзыв о нашей работе группе вк Белэкспресс Бай [censored, п.п. 3.5.15] . Мы создали отдельную тему, в которой вы можете писать свои впечатления о путешествиях с нами.
p.s. по поводу удаленных отзывов: мы поменяли администратора группы и больше ничего не удаляем. Мы ценим ваше мнение и стараемся учесть все в следующих поездках: какой нам смысл наступать на одни и те же грабли сотни раз? Оставляйте отзывы - и мы их обязательно увидим!
Добавлено спустя 7 минут 16 секунд
Valentina_Zagar:
Про сервис могу заострить : вы на своём горбу носите чемоданы из автоустановки в астрокамера , остановки у нас были в последнюю поездку только три раза за два дня и одну ночь! Чай/кофе- небыло конечно))) про развёртки, вай-вай...это понятно, что это не про эту фирму) когда спрашиваешь. Сопровождающего "когда основа в туалет"тебя игнорят)
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. От лица всей компании приносим извинения за причиненные неудобства! Мы разбираемся в ситуации, чтобы в будущем такого не возникало. Со всеми сопровождающими проведены беседы.
Просим только об одном: пишите, пожалуйста, более конкретно: водитель “Иван Петров” не делал санитарных остановок, сопровождающий “Таня Соколова” игнорировала мои просьбы и т.д. Так нам будет легче улучшить предоставляемый сервис!
Системы Wi-Fi у нас пока действительно нет, но мы над этим работаем. Водителю в интернете сидеть некогда, а сопровождающим не до этого. Пишите здесь или в нашей группе Вконтакте, нужен вам вай-фай или вы хотите хоть сутки отдохнуть от этого электронного смога.
Добавлено спустя 3 минуты 20 секунд
1955966:
Ехали из Минска в Симферополь 16.07.17. Автобус опоздал на 50 минут. И еще пришлось за ним бегать по всей станции Дружной. Заказанные билеты не совпадали по расположению, молодой семье с маленьким ребёнком пришлось поднять скандал чтоб сесть вместе. В задней части салона кондиционер постоянно дул холодным воздухом и не регулировался, на просьбу это исправить водитель отреагировал наплевательски. А именно поднял и опустил закрытый люк, и сказал что не в силах что-то исправить. А сопровождающий вообще ни чего не предпринял. В результате моя дочь пол дороги ехала с температурой. Что касается остановок, так это вообще кошмар. Останавливались просто у края проезжей части. До ближайших кустов было метров 15 через бурьян. Рядом со мной ехала женщина с больными ногами, она по ровной дороге еле ходила. Сопровождающему (Сергею) было плевать. ( Однажды перед остановкой он объявил что на стоянке туалет отсутствует и чтоб все шли в кусты. А вроде на дворе 21 век. Беспроводная сеть, в автобусе её не оказалось хотя оператор уверял что она есть. И расписание сплошной обман. Обещали что поездка продлится 36 часов, а вышла 49. А пробки на дороге, это ведь не оправдание, в России не одна дорога. Платил за комфорт. А его не увидел. Ни кто в этой частной фирме о нем и не думает. Лишь бы только карманы набить.
Добрый день! Благодарим за ваш развернутый отзыв. От лица всей компании приносим извинения за причиненные неудобства!
Задержка подачи автобуса именно на ваш рейс произошла по уважительной причине: водитель не был уверен в идеальном техническом состоянии транспорта, и поэтому решил пересмотреть все еще раз. В первую очередь мы заботимся о вашей безопасности.
По ситуации с кондиционером: мы действительно не в силах были что-то исправить. Выключи водитель кондиционер - в начале автобуса стало бы невыносимо жарко, и жаловались бы сидящие впереди. Чтобы вам было комфортно, перед посадкой в автобус проконсультируйтесь с сопровождающим о том, где кондиционер дует сильнее, а куда холодный воздух не доходит, и уже в соответствии с этим занимайте места. Сесть, кстати, можно на любое из мест в салоне. Нужно просто договориться с другими пассажирами и сопровождающим - и уже тогда занимать кресла в любой части автобуса.
Ситуация с санитарными остановками больше не повторится никогда. Со всеми сопровождающими уже проведены профилактические беседы, безответственно относящиеся к своим обязанностям уже отстранили от работы. Просим только об одном: пишите, пожалуйста, более конкретно: водитель Иван Петров не делал санитарных остановок, сопровождающий Таня Соколова игнорировала мои просьбы и т.д. Так нам будет легче улучшить предоставляемый сервис!
Системы Wi-Fi у нас пока действительно нет, но мы над этим работаем. Водителю в интернете сидеть некогда, а сопровождающим не до этого. Пишите здесь или в нашей группе Вконтакте, нужен вам вай-фай или вы хотите хоть сутки отдохнуть от этого электронного смога.
У нас есть жесткий установленный маршрут, отклониться от которого мы не можем. Скорее всего, наш водитель просто вел автобус медленнее из-за трудных погодных условий или транспортных происшествий на дороге впереди. Мы делаем всё, чтобы вам и вашим детям было комфортно ехать с нами: едва ли вам понравилось бы наблюдать вместо красивого пейзажа аварию или другое ДТП. Тем не менее, мы постараемся избегать такого в будущем.
Спасибо большое за ваш отзыв! Мы будем рады, если вы съездите с нами еще раз и оцените по достоинству перемены в обслуживании и сопровождении!
Добавлено спустя 4 минуты 34 секунды
rusana:
1955966:
Обещали что поездка продлится 36 часов, а вышла 49
49 часов это вообще "круто"
Совершенно согласны: 49 часов для нашего маршрута это очень долго. Такая ситуация случилась один раз и больше не повторится никогда. Дело в том, что на наших рейсах нет расписания санитарных остановок. Есть, конечно, плановые, но ведь мы тоже люди, и не можем вам отказать, если очень нужно остановиться. Соответственно, время поездки затягивается.
Приносим извинения всем, кто был с нами в этом рейсе. Спасибо за терпение!
Путешествуйте с нами еще - и самостоятельно убедитесь, что мы учли все замечания!
Добавлено спустя 1 минута 20 секунд
maverika:
rusana:
Snx:
rusana:
Сразу пару отзывов было негативных. И один из двух клиентов решил назад даже не ехать с этой компанией. Хотя билеты были забронированы. Все эти отзывы удаляются из группы компании. Не находите, что это как то странно?
Раз удаляются, значит компания не умеет работать с негативными отзывами. Но все ж решаемо и всегда можно найти компромисс, вам не кажется?
Все возможно. Я же не против. Я только за. Чтобы через месяц я смогла оставить хороший отзыв об их компании ))))
Уже опять "в контакте" удалены все негативные отзывы и людей,которые их писали забанили,добавили в черный список.Так что сейчас будут только положительные отзывы.Вот как решает вопрос фирма с теми,кто просто поделился своим опытом путешествия с Белэкспрессбай.
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Хотим извиниться за изначально неправильную политику по отношению к мнениям клиентов. Мы уже поменяли администратора группы и больше ничего не удаляем. Мы ценим ваше мнение и стараемся учесть все в следующих поездках.
Оставляйте отзывы - и мы их обязательно увидим и покажем всем!
