Основные правила публикации отзывов в каталоге Onlíner:
1. Поделиться отзывом о магазине можно только в том случае, если заказ был оформлен авторизованным пользователем через корзину в каталоге Onlíner. Отзыв о магазине нельзя оставить, если заказ был оформлен без авторизации на сайте (гостевая покупка). В отзывах не публикуется информация, которая описывает опыт покупок, совершенных на сторонних торговых площадках и сайтах магазинов.
2.. Поделиться отзывом о товаре в каталоге можно независимо от того, когда и каким образом была совершена покупка, но сделать это может тоже только авторизованный пользователь.
3. Все отзывы обрабатываются в порядке очереди. Любой отзыв может быть отклонен модератором или отредактирован (если это необходимо для публикации). В среднем модерация отзыва занимает не более 24 часов (кроме отзывов, поступивших в выходные дни).
4. По указанному при отправке отзыва контактному номеру телефона с пользователем может связаться модератор для уточнения дополнительной информации. Если по каким-либо причинам (не отвечает, недоступен) с автором не удалось поговорить, то отзыв удаляется с соответствующим комментарием. Тем не менее, если автор отзыва напишет нам (электронный адрес ot@onliner.by), что доступен для разговора, мы с ним обязательно свяжемся.
5. Каждый отзыв проходит два основных этапа обработки – это техническая модерация и, если необходимо, разговор модератора с автором отзыва по телефону. Если техническая модерация позволяет принять решение о публикации или удалении отзыва, то это происходит сразу, без звонка (пользователь получает соответствующее уведомление об изменении статуса отзыва). В остальных случаях для принятия решения модератор звонит автору отзыва.
6. Автор отзыва должен быть готов (если заинтересован в публикации отзыва) в случае необходимости предоставить по просьбе модератора документы (их фотографии или копии), подтверждающие факт совершения покупки: гарантийный талон, кассовый чек и другие.
7. Магазин не имеет технической возможности опубликовать или удалить тот или иной отзыв. Это может сделать только сотрудник компании Onlíner. Любой отзыв о магазине или товаре может быть удален по просьбе его автора.
8. Если пользователь жалуется на недоброкачественный (бракованный) товар, требует от продавца его замены или возврата денежных средств, он должен быть готов предоставить копию или фотографию заключения сервисного центра или независимой экспертизы о заводском браке. Решение о публикации или удалении отзыва в подобной ситуации остается на усмотрение модераторов компании Onlíner.
9. Если пользователь не смог совершить покупку из-за ошибки, связанной с некорректной работой систем каталога, отображения данных, неправильно введённых данных для оплаты, проблем на стороне банка и т.п., негативный отзыв о работе магазина не подлежит публикации, так как подобные факторы не связаны с действиями продавца и от него не зависят.
10. По одной и той же ситуации (заказу или покупке) модерация отзыва производится только 1 раз. Повторные попытки оставить отзыв не приведут к его публикации, он будет удален без звонка.
11. Поделиться отзывом о магазине можно в течение 365 дней с момента оформления заказа. Отзывом о товаре можно поделиться независимо от того, как давно он был приобретён.
12. Отзывы о магазинах в каталоге Onlíner – эффективный инструмент для поощрения продавца, который вас порадовал, или воздействия на того, который разочаровал. Некоторые магазины будут готовы сделать вам подарок, предоставить скидку и даже заплатить деньги ради удаления негативного отзыва. Соглашаться на эти условия или нет – исключительно ваше право и ваш выбор. Однако, если после публикации негативного комментария вы согласились его удалить за подарок или компенсацию, а затем передумали, ваш негативный отзыв не будет опубликован повторно (во избежание шантажа и иных манипуляций).
Связаться с отделом модерации отзывов можно по электронному адресу ot@onliner.by
Последнее обновление правил: 17.06.2024
Если ваш отзыв удален, причину вы можете узнать в профиле (вкладка "Отзывы на магазины" ), либо выслав запрос на ot@onliner.by с номером отзыва. Основные правила указаны при написании отзыва, также продублированы здесь выше.
Порадовали))). Разумеется, проверки проводят "тайные покупатели", но и это, к сожалению, не всегда ведет к тому, что жалоба подтверждается. Причины могут быть разные, в том числе склонность некоторых магазинов к ухищрениям: понятно, что отдельные продавцы избирают нечестный путь и дезинформируют потенциального покупателя, чтобы по возможности избежать публикации такого рода жалоб.
)) Все бы ничего, но где сейчас в сравнении добавить к уже сравниваемым моделям еще одну, новую. Ранше было спец поле, куда можно было написать модель и вываливался список в котором выбрал и товар добавился к сравнению. Где это сейчас ??? 
3. в магазине заявлена акция "с 1 июля по 19 июля 2015 всем покупателям фото и видеотехники ПОДАРОК***". Подарком оказалась дисконтная карта, которую и не в акционные дни вручают покупателям и каталог товаров магазина, хотя другие магазины раздают подобные каталоги без всякого намёка на подарок, а в качестве рекламы для привлечения покупателей. Мне как покупателю гораздо интереснее было бы скажем получить небольшой, но действительно полезный подарок, например салфетки для чистки объектива. Так что заявленная АКЦИЯ на мой взгляд таковой не является. 4. Вилка зарядного устройства оказалось не нашего стандарта. и если продавец не комплектует товар стандартными для нашей страны аксессуарами, то хотелось бы, чтобы об этом хотя бы предупреждали. лишний раз убедился, что нужно проверять самому даже такие мелочи.
