Белинвестбанк - вопросы, ответы, советы по карточкам

zloi[HlamTeam], напишите в личку Orbats, поможет
имхо, на лицо косяк в системе, при списании система должна была определить, что это списание по заблокированной транзакции и она должна была разблокироваться и разница между блокировкой и списанием вернуться на карту... хотя может косяк в файле на списание, но даты транзакций совпадают... странно

zloi[HlamTeam]:

Такая ситуация, подключено смс оповещение, как у типичного потребителя. Заказывал доставку у евроопта, пришло смс что заблокировалась сумма покупки, раньше они списывали, затем считали по факту, затем возвращали разницу. Сейчас судя по смс сразу списалась сумма покупки, больше ничего не происходило, окей.
Через пару дней смотрю на смс после след покупки, денег почему-то меньше чем должно быть. Должно было остаться судя по смс 70 р., осталось 47. Хотя никаких смс нету, картой не пользовался.
Странно, начинаю смотреть банкинг. Вижу что от евроопта было 2 списания в одну и ту же секунду, суммы по заказу с сайта и суммы по факту(27 и 23 р.)
Сумма в 27 р. все еще заблокирована, возможно через какое-то время она вернется, не суть.

Рассуждаю как типичный обыватель, для которого даже смс оповещение уже сложно, не говоря уже про инет-банкинг. Были деньги - пропали деньги.
Самое главное:
Почему в смс оповещении не было никакой информации о двух списаниях? Почему человек должен это контролировать? Или не должен?

1) Ждать ли возврата денег, не посещая банк и затем, потеряв терпение, придти туда и выслушивать там что-то в духе "Чаго вы не пришли сразу к нам, написали бы заявление, мы бы вам вернули деньги"
или
2) Мчаться в банк и выслушивать там что-то в духе "Чаго вы приперлись сюда, вам бы эти деньги вернулись на счет через день/месяц/год"

Разберемся. Отпишу в личку.

Доброго времени суток, уважаемые пользователи и сотрудники БИБ! Являюсь клиентом этого банка лет уже наверное 6-7 (стал им благодаря Кардхантеру), пользуюсь многими вашими продуктами начиная от благотворительной Visa Mini и заканчивая Visa Gold. Перетянул нескольких родственников на пенсионные карты к вам, все довольны. Были.
Вроде бы и сотрудники остались в нашем локальном УРМ те же, и когда я советовал маме, у которой возникли проблемы с работой чипа Моцнай в некоторых банкоматах и терминалах сходить туда (ну уже ходим много лет, вопросов не было) и попросить решить проблему, то не думал, что через пару часов она мне позвонит и дрожащим голосом скажет, что после некоторого пинания между сотрудниками ей улыбнутся и предложат или перевыпустить карту за деньги, или пользоваться ей только там, где она работает.
Дополнительная бесплатная карта к пенсионной, чего вы хотели, пишите куда хотите...
Серьёзно?!! Да плевать на деньги, не должен у адекватного пожилого человека голос дрожать после общения с вашими работниками. Что у вас произошло, ребята?
Обидно, что привыкли к вашему интернет-банку, удобный, но ничего, переучимся на другой.
Такие вот дела, наверное, до свидания, БИБ!

Доброго дня, в кармане лежат карты ББ и БИБ, заметил что ББ перестала работать бесконтактная оплата, чип и полоса - ок. Обратился в банк, сказали что не может быть такого (бесконтактная не работает а через чип и полосу все ок) но согласились поменять. А при оплате БИБ картой тоже выяснилось что не работает бесконтактная... Мистика???? или они там в кармане друг друга поломали?? возможно ли такое?

Z:

Более вероятно, что карты как-то одинаково согнулись в кармане и антенны переломились.

И не только в кармане. Некоторые официанты и продавцы очень умело ломают карты.

Случай 1. В одном заведении счёт приносят на планшете с магнитом для монет, официантка после расчёта картой, кладёт её на этот магнит, прямо полосой

Случай 2. Продавец, видимо он не знаком с теорией и даже слово бесконтактный ему не о чем не говорит, прижимает карту к терминалу, еще и не тем концом, да так, что карта сгибается чуть ли не на 90 градусов от усилий.

morose, бывает по разному иногда терминал расположен так, что не дотянуться. При расчёте в кафе официант держит терминал в руках, даже если и не всё время, то поднимает, что бы оторвать чек одновременно доставая карту из щели.

На вокзале как-то покупал в лотке бутылку воды, так там терминал расположен за высоченной стойкой, что ни терминала, ни карты не видно. Пришлось даже немного подискутировать с продавщицей на эту тему. Но если я буду учить каждого продавца как нужно, у меня нервов не хватит. Пусть этим займутся банки и контролирующие органы.

Switch S700:

Casper:

Но если я буду учить каждого продавца как нужно, у меня нервов не хватит.

Заправлялся на беларуснефть, так операторшу от моих слов, что я сам в своей руке картой оплачу бесконтактным способом, перекосило так, будто я ее заставлял выйти мне стекло протереть. терминал даже не пододвинула, пришлось тянуться до него

Хоть тут и оффтопик, но: Белоруснефть надо учить. Пока столкнулся только на одной заправке в Минске с тем, что мне надо очень настойчиво, иногда немного повышая тон голоса, объяснять что бесконтактный платеж - это когда Я свою карту прикладываю к аппарату и передавать никому ничего не буду для проведения платежа. Первый раз написал в белоруснефть и в банк, который процессит их платежи (бапб) с объяснением ситуации, пришла отписка, что "блаблабла, но кабель удлинили, больше вопросов нет". Недавно проезжал мимо и черт дернул опять на туже заправку попасть. В итоге еще одно письмо в оба заведения, если еще раз будут просить "передать карту" или "скажите пин" (а один раз на такое попадался) -- напишу в нацбанк, который по идее должен за безопасность и развитие безналичных платежей отвечать.

Casper:

В одном заведении счёт приносят на планшете с магнитом для монет, официантка после расчёта картой, кладёт её на этот магнит, прямо полосой

Не так и страшно на самом деле. Mythbaster'ам пришлось мощный электромагнит использовать, чтобы карточку размагнитить, всякая бытовая мелочь типа магнитных застёжек никак не повлияла.

Panya:

такой вопрос.
если проводился платёж через белинвестбанк, но квитанция утеряна, либо нужен ещё один экземпляр квитанции, можно ли в кассе / у операционистов получить дубликат квитанции?

Можно, за 7 рублей.

Panya:

Z:

Panya:

такой вопрос.
если проводился платёж через белинвестбанк, но квитанция утеряна, либо нужен ещё один экземпляр квитанции, можно ли в кассе / у операционистов получить дубликат квитанции?

Можно, за 7 рублей.

так в справочнике цен справка-подтверждение платежа через ЕРИП через интернет-банк стоит 3 рубля! а тут все 7???

Если оплата была карточкой БИБа (причём в любом банке) - то 3 рубля (пункт 7.14 тарифов).
Если оплата была налом или картой другого банка через БИБ - то 7 рублей (пункт 8.19 тарифов).

И вот еще что, операционист сразу информацию по второму варианту не выдаст - он её тупо не найдёт. Так что надо готовится к тому, что за бумажкой придётся зайти на следующий день.

Panya:

Z:

Panya:

такой вопрос.
если проводился платёж через белинвестбанк, но квитанция утеряна, либо нужен ещё один экземпляр квитанции, можно ли в кассе / у операционистов получить дубликат квитанции?

Можно, за 7 рублей.

так в справочнике цен справка-подтверждение платежа через ЕРИП через интернет-банк стоит 3 рубля! а тут все 7???

Это еще по-божески! У БабушкиногоБанка такая справка стоит 10 р, готовится только по заявлению, рассматривается от 3-5 до 10 дней!)))