Белинвестбанк - вопросы, ответы, советы по карточкам

Pablo_:

Orbats, как там переводы поживают?
и в связи с этими "рекомендациями" все банкам придется делать пополнение через ЕРИП? Orbats, можете что-нибудь сказать по этому поводу?

Техническая часть переводов готова, в том числе проблема с реверсалами, о которой говорилось выше, решена.
Доводятся до конца договорные вопросы с БПЦ, аферта на страницу, кое-какие необходимые мелочи.

А рекомендации - да, увидел. Пока не обсуждалось.

Gwynbleidd:

morose:

это фиаско, братан.

Может не будем хамить сотрудникам банка?

ой, ну извините, забыл (с) поставить.
Хамить... Да с таким факапом пусть радуются что наш памяркоуны народ молчит как всегда в тряпочку.

@rTuRik, потом задним числом комиссию пересчитают и сайт поправят. Сложно что ли?

ArhiGraf:

_BatoN_:

ArhiGraf:

Как ускорить рассмотрение и вскрытие кешина?

А где был инцидент?

Гродно
Дзержинского 2/1. отделение банка БИБ. кешин внутри.

Добавлено спустя 8 минут 25 секунд

Orbats:

Так можно сделать, ускорение рассмотрения подразумевает, по-возможности, оперативную инкассацию в данном случае.

Если это возможно, то буду очень благодарен.
девочка в отделении приняла заявление еще 2го числа, сразу после инцидента, но пожала плечами на вопрос о возможных сроках инкассации и ответа на заявление и сказала что мне перезвонят когда будет решен вопрос. а вот когда, увы...
на сегодня - 4,10,2017 - 23-40 - звонка нет.
Спс

Инкассацию уже провели. Сегодня вопрос должен быть закрыт.

@rTuRik:

Странная логика правки сайта, для visa platinum поправлено, для platinum «гранд» и infinite нет

Писал коллегам про все разделы. Возможно, прявят сейчас

АмигОс:

Спасибо за пояснения.
Получается, что по выпискам концов найти практически нереально, т.к. там неверная информация.
СМСки тоже содержали ошибочные данные.
Косяк достаточно серьезный и просто замолчать проблему - это не самый хороший вариант, имхо.

Да это вообще ! Если бы люди не попали в теховер и не заметили пропажу денег, то всё как по накатанной прошло бы. Не удивлюсь, если скоро такие финты целенаправленно будут практиковать (может не БИБ, а БАБ какой-нибудь, но тем не менее, это писец со стороны банка).

MirP:

АмигОс:

Спасибо за пояснения.
Получается, что по выпискам концов найти практически нереально, т.к. там неверная информация.
СМСки тоже содержали ошибочные данные.
Косяк достаточно серьезный и просто замолчать проблему - это не самый хороший вариант, имхо.

Да это вообще ! Если бы люди не попали в теховер и не заметили пропажу денег, то всё как по накатанной прошло бы. Не удивлюсь, если скоро такие финты целенаправленно будут практиковать (может не БИБ, а БАБ какой-нибудь, но тем не менее, это писец со стороны банка).

Да не пропажа денег тут... Там реально сверил курсы в архиве на момент когда "менялось" это - да посчитали-поменяли по курсу не продажи, а покупки... Некорректно отработаны операции - когда месяц по выписке закрывали в БИБе просто откатили эти операции и пересчитали правильно. Да, очень плохо конечно, что это молча прошло - обязательно надо извещать (СМС, звонок, хотя бы в новостях)! И да, ежемесячные выписки для этого и существуют, чтобы по итогу месяца всем (и клиентам и банку) со всем сверится и если что не так опротестовать-поинтересоваться (кажется после получения выписки на e-mail даётся для этого дела 30 дней если не ошибаюсь) и т.п.

P.S. кстати с БИБом еще пару раз попадал в ситуацию, когда получал "теховер"/доп.списание по концу месяца и только выписка за месяц помогала понять что к чему (несколько карт на один счёт, много оплат в один день, БИБ фиксирует с запозданием в пару дней и т.д. т.п.). Внимательно анализируйте ежемесячные выписки!

EXEMOK:

Gwynbleidd:

Вроде нормально все, вводишь первые 3 буквы, потом выбираешь из списка.

Я из буфера копирую - обрубает до 3 букв.

Попробовал. Поведение странное: раз обрубило до 4-х, потом перестало, нормально из буфера вставляло.

serebans:

Да не пропажа денег тут... Там реально сверил курсы в архиве на момент когда "менялось" это - да посчитали-поменяли по курсу не продажи, а покупки...
...
Внимательно анализируйте ежемесячные выписки!

В данном конкретном случае выписка не дает полной картины, т.к. в ней ошибочные данные (на момент совершения операции).
По выписке и по СМС все было ок - валюта была зачислена по курсу продажи.
Т.е. переводил деньги - пришла СМСка, что зачислено столько-то. Ну ок. А оказалось, что по факту было зачислено больше.
Лично я разобрался что к чему только после сверки сумм переводов и фактических трат по карте.

Orbats:

АмигОс:

serebans:

Тааааккк... уже интересно!!! У меня похоже такая же "фишка", только в выписке, что пришла на почту операция по факту была 15 сентября ("менял" между RUS -> BYN картами 15тыс российских рублей), и вдруг от 2.10.2017 фиксируется дубль этой же операции "Отмена", а потом "Зачисление" и при таком обмене я уже "минус" 6 белорусских рублей должен (тоже загнали в технический овердрафт)...

P.S. Так что, господа пользователи картами-счетами БИБ имейте ввиду, что курсы обмена что вы видите в момент обмена между картами/счетами как оказалось даже через полмесяца (и даже уже при зафиксированных операциях в выписке!!!) могут вдруг в одностороннем порядке пересмотреться (не помню я чтобы там был супер-пупер отличный-ошибочный курс 15го сентября)... В Цифрах это так: менял на BYN 15000RUB 15.09.17 (18.09.17 фикс по выписке) - это было 508,5BYN, а 2.10.2017 вдруг БИБ решил что это всего должно было быть 502,5BYN В последнее время БИБ теряет свою популярность практически по всем фронтам, а жаль...

Да, у меня в выписке такая же фигня.
2-го октября отменены две операции и проведены по измененному курсу.
Тут даже не в сумме дело, а в том, как этот "технический сбой" обыгран.
Вместо извинений и объяснений ситуации просто присылают СМСку о необходимости погашения задолженности по техническому овердрафту.
Как говорится - "осадочек то остался"...

Поясню по проблеме с курсами. В период с 13.09. по 20.09 из ошибки в обновленном ПО при определенных валютообменных операциях не корректно применялись курсы валют. Вместо курса продажи банком при кредитовых операциях переводов, взносах наличных, возвратах покупки, т.е. при операциях зачисления денежных средств, применялся курс покупки.
02.10 было проведено урегулирование проблемы путем отмены операций по неверному курсу и проведения по правильному. Оперативно сделать, к сожалению, не удалось.

Приношу извинения от имени банка я...

Добавлено спустя 1 минута 55 секунд

Pablo_:

ArhiGraf:

Как ускорить рассмотрение и вскрытие кешина?

вскрытие врятли ускорите, а рассмотрение ускорить - попробуйте написать в личку Orbats

Так можно сделать, ускорение рассмотрения подразумевает, по-возможности, оперативную инкассацию в данном случае.

Вообще-то было бы правильно не пересчитывать задним числом у клиентов банка и загонять некоторых их них в технический овердрафт, а повесить все убытки на разработчиков ПО. Насколько тут всем известно они у вас на аутсортинге. Наверняка, в договоре должны быть прописаны такое некорректного поведения ПО и ответственности за это. Тогда в след раз при обновлении ПО все были бы намного внимательнее.