Сеть "5 элемент" - ПРС - есть ли смысл?

Здравствуйте.Если в течении 14 дней расторгнуть договор защита+, то вернут всю стоимость программы?

8 марта решил подарить жене кофемашину. Оформил и ПРС, т.к. прикинул - в конкретно этом случае смысл есть. По ПРС 11 апреля сдал в ремонт - капучинатор перестал взбивать молоко. Так и не понял, почему срок по ПРС - до 30 дней, но и черт с ним. 25 апреля привезли, включаю, проверяю - то же самое. В отчете - замена уплотнителя и форсунки, вроде. В принципе не важно, т.к. написать можно что угодно, но результата нет. В СЦ (сервисный центр) его просто не тестировали, а, возможно и не ремонтировали. Аппарат не работает. Везу уже сам в магазин для оформления замены на рабочий. На что мне отвечают: нужно отправить в СЦ для подтверждения дефекта. Опять ждать! Учитывая, что СЦ находится практически рядом. Ладно, ждем. Сегодня 1 мая, звонят из магазина и уведомляют, что СЦ дефект не подтвердил, аппарат привезут "после праздников". Каких - не уточнили. Надеюсь, что не после 9. 5 мая собираюсь ехать с кружкой и бутылкой жирного свежего молока в магазин и будут сотрудники взбивать при мне молоко. Если не получится - что делать? Забирать, естественно, не буду. Магазин говорит, что вопросы о возврате-замене решаются только на основании решения СЦ, но СЦ уже "починил" аппарат так, что ничего не починилось, еще и не подтвердил дефект (как будто от их "неподтверждения" молоко начнет взбиваться)... 5 мая дополню. Ситуация бредовая: аппарат ненадлежащего качества собираются мне вернуть на основании решения СЦ о том, что он исправен, хотя функции свои он не выполнял.

Как и обещал - отчитываюсь: провели контрольную проверку в магазине и вспенивать молоко кофемашина отказалась. СЦ вместе с отчетом прислал схему сборки\разборки вспенивателя, где я прочел про наличие отверстия для подсоса воздуха на металлической части. Учитывая характер "неисправности" поискал его и сразу не обнаружил. Оказалось, что оно было забито засохшим молоком. После прочистки отверстия булавкой молоко вспенилось штатно. Благодарю сотрудников 5 элемента г. Бреста на Варшавском шоссе за содействие. Не понятно, чем занимались в СЦ, если проблема была на виду и где, как не в СЦ должны знать об особенностях продукции, поступающей к ним? Абсолютно безалаберное отношение к выполнению своих обязанностей, а, возможно - отсутствие должной квалификации у СЦ. Всем спасибо, кофемашину починил сам...

Недели 2 назад сдавали планшет: отключился полностью ( не истекла гарантия годовая и был на усиленной). Консультат 5 элемента оформил документы, принял на ремонт. Через 2 недели позвонили и сообщили, что воссстановлению не подлежит, предложили взаимозачет или возврат денежных средств. Вернули денежные средства в день приезда на точку 5 элементаю где покупали планшет. Все быстро и четко . За расширенную гарантию вернули 50 процентов от цены гарантии.

При покупке пылесоса, втюхали защита+. Напели таких красивых песен, что я повёлся и заплатил за эту услугу в районе 140.рублей.В итоге, когда случилась небольшая поломка, если её можно так назвать, мне в ремонте отказали. В общем лохотрон

lonely_phantom:

Пусть будет тут

Mih-Mih:

У меня возрастные родители... звонит мама:
- сломался пылесос. там сзади "выбивает", и выключается, и не работает
Пылесос у них самсунг. Года три пылесосу. Я позвонил в сервис - да, модель ещё поддерживается, привозите, будем смотреть.
Захожу я к родителям забирать пылесос, чтобы отвезти в ремонт, и вот что вижу, забился выходной ХЕПА фильтр, и воздухом выдавливает этот фильтр вместе с крышкой! вот это и есть "выбивает" А так всё шикарно. Сосёт как зверь.
Так а в чём развод? Развод:
Мама успела сходить в пятый элемент, и пообщаться с консультантами. Там её навешали на уши, что пылесос дальше эксплуатировать опасно! что он может ВЗОРВАТЬСЯ!!! и нужно покупать новый. И вот как раз скидки на очень хорошие пылесосы Тефаль! за триста рублей.
ппц
Хорошо, что мама немного воспитанная и позвонила мне. Отговорил от покупки. А вот сейчас пришел везти в "ремонт" старый, а он не сломан!
Вот интересно, как этим "консультантам" вообще не совестно пенсионеров разводить? Главное - впарить то, за что бонусов больше дают

Добрый день.
Приносим Вам свои искренние извинения!
С сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
Мы примем все необходимые меры для того, чтобы не допустить возникновение подобных инцидентов в наших магазинах!

3297381:

При покупке пылесоса, втюхали защита+. Напели таких красивых песен, что я повёлся и заплатил за эту услугу в районе 140.рублей.В итоге, когда случилась небольшая поломка, если её можно так назвать, мне в ремонте отказали. В общем лохотрон

Добрый день.
Продавец предоставляет информацию по товарам и сервисам, которые реализуются у нас в магазине.
Клиент самостоятельно делает свой выбор приобретать товар либо сервис или нет.

2401761:

Пользуемся услугами магазина "5 элемент " давно. Пылесос, телевизор, компьютер, швейная машина + всякие мелочи. Выбираешь по каталогу, привозят в магазин, он у нас на Боханово,11, забираешь. Всё нравится - и продавцы и обслуживание. Очень нравятся "онлайн консультанты", всегда отвечают по "сути вопроса", быстро. Заказ доставляют в течение 1-3 дней. Покупали машинку для стрижки волос, при расчёте кассир попросила бонусную карточку, в итоге машинка обошлась всего 12 рублей! На телевизор взяли программу "Защита +" . И вот у нас "случилось"!!! Пропало изображение! Позвонили в сервисный центр. Сказали, что дадут подменный , и заберут в ремонт. Ждём уже третий день!!! А что дальше будет? Надеюсь на лучший исход и разрешение ситуации. Я надеюсь, что мои хорошие впечатления о работе магазина "5 элемент", останутся прежними.

Добрый день, благодарим за оценку. Просим прислать подробный отзыв на 275@5element.by. Это поможет нам улучшить качество сервиса.

Все хорошие отзывы написаны сами себе…
Все плохие - это грустная правда…
На сайте магазина только один хороший отзыв… и больше ничего…
Остальные на усмотрение модератора… поэтому их нет…
Главный пункт в договоре , на усмотрение продавца… у вас просто бумажка…
Чтобы не портить себе нервы и не выбрасывать деньги, не ведитесь абсолютно на все что предлагают.
Нравится товар и цена , купили, все остальное это развод на деньги и враньё!!!!!!!!!
Сам столкнулся с ПРС)))) (программа расширенного сервиса)

Damon79:

Все хорошие отзывы написаны сами себе…
Все плохие - это грустная правда…
На сайте магазина только один хороший отзыв… и больше ничего…
Остальные по усмотрению модератора… поэтому их нет…
Главный пункт в договоре , на усмотрение продавца… у вас просто бумажка…
Чтобы не портить себе нервы и не выбрасывать деньги, не ведитесь абсолютно на все что предлагают.
Нравится товар и цены , купили, все остальное это развод на деньги и враньё!!!!!!!!!
Сам столкнулся с ПРС)))) (программа расширенного сервиса)

Добрый день, уточните, пожалуйста, где и когда вы оставляли отзыв. Если не приходило на почту уведомление об отклонении, это значит что отзыв не отклонен, а еще находится на модерации.

Если у Вас остались вопросы по дополнительным услугам, или мы можем как-то Вам помочь, напишите нам здесь или на 275@5element.by

В прошлом году микроволновку после ремонта забрал с посторонними предметами внутри на следующий день вернул на устранение недостатков Ремонт выполнили как мне было сказано по программе защита+ Недавно выяснилось что не тут то было отремонтировали по обычной гарантии второго обращения с предметами внутри не зафиксировали !!!!! Чудеса да и только !!! После СЦ проработала две недели и давай до свидания свез сегодня обратно ждемс ! Сегодня приобрел кофе машину как оказалось с дефектом не делает таблЭтки скидывает сырую муть завтра повезу на обмен и опять таки есть нету защита+ жди 14 дней заключение СЦ лохотрон да и только !

Ох как сладко пели продавцы в три лица, втюхивая ПРС. Наверняка бонус имеют.
По итогу, по наступлении ремонта по защите+, вместо samsung s21, выдали какой-то fly по функционалу уставший и отставший от прогресса лет на 15.
Три недели от них ни слуху ни духу, хотя при передаче в сервис, приёмщица заявила, что со мной обязательно свяжутся. Звоню сам, и узнаю, что запчасть прибудет только через месяц (учитывая, что телефон уже 3 недели в ремонте) . Конечно защитились своим волшебным пунктом договора, который позволяет продлевать эту защиту как угодно долго. На вопрос, как долго вы так можете продлевать, ответ был "в разумных пределах" . Обещали предоставить какой-то более жизнеспособный телефон, но что-то меня терзают смутные сомнения.

По итогу, если цените своё время, попридержите эти деньги лучше у себя и если вдруг что-то случится, заплатить за чАстный и порядочный сервис, так как после того, как деньги отдадите, "сервис" оканчивается

Непонятно, из какой страны можно ждать поставку запчасти 2 месяца.